Spelaren fr?n Finland beg?rde ett uttag och laddade upp sina verifieringsdokument. Kasinot beg?rde ett fysiskt kontoutdrag men spelaren v?grade att tillhandah?lla det. Eftersom han spelade bort pengarna var vi tvungna att avsl? klagom?let.
Jag drog in 130 euro och skickade in dokumenten; identitetskort och kontoutdrag, jag vet inte vad jag ska g?ra mer n?r hemresan inte godk?ndes
K?ra peoksa,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? situationen helt.
F?r det f?rsta, ?r det h?r webbplatsen f?r casinot du har problem med? https://www.galacticwins.com/
Har du tillhandah?llit alla dokument som beh?vs f?r kontoverifiering? Jag kollade kasinots regler och villkor , och det h?r ?r vad jag hittade:
Under f?rh?llandets g?ng kan vi beg?ra kopior av en eller flera av f?ljande dokument (eller ytterligare dokument som inte anges nedan): Foto-ID (giltigt pass, fotokortsk?rkort eller nationellt identitetskort); Adressbevis (en elr?kning utf?rdad inom de senaste 3 m?naderna, eller bankkontoutdrag som tydligt visar namn och adress, men exklusive alla kontoutdrag som skrivits ut fr?n internet); bevis p? ?gander?tt till betalningsmetoderna som anv?nds p? kontot (kopia av framsidan och baksidan av kreditkortet som anv?nds f?r att s?tta in p? webbplatsen, med de mittersta 6 siffrorna i kortnumret och de sista 3 siffrorna p? baksidan av kortet m?ste vara blank, ditt kreditkortsutdrag visar de senaste transaktionerna som gjordes till oss). I vissa fall kan du bli ombedd att f? dina dokument undertecknade och st?mplade av en kvalificerad notarie eller advokat som bevis p? legitimitet. N?dv?ndig dokumentation m?ste tillhandah?llas inom 7 dagar efter beg?ran fr?n f?retaget; om dokumentationen inte tillhandah?lls inom denna tidsram, eller falsk eller vilseledande dokumentation om tillhandah?llen, kan vi, efter eget gottfinnande, avsluta ditt konto, konfiskera alla vinster och beslagta och ogiltigf?rklara alla kontosaldo.
V?nligen meddela vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade det senaste. Har du skickat dem i r?tt format och i r?tt tid?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag skickade kontoutdraget och fram- och baksidan av ID:t.
Jag f?rst?r inte vad det betyder att det inte finns n?got kontoutdrag utskrivet fr?n internet
annat ?n ett elektroniskt kontoutdrag.
Har casinot accepterat kontoutdraget du skickade till dem? Om det avslogs p? grund av att det skrevs ut fr?n internet skulle jag fr?ga kundsupport i detalj hur kontoutdraget ska se ut.
Har du kommunicerat med kundsupport om problemet med dokumenten? Har de gett dig n?gon f?rklaring till varf?r dokumenten avvisas? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
T?llainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydess? koska tuntuu vaikealta.
Saknade dokument:
* Adressbevis: Skicka oss ett bevis p? din adress, till exempel en ny elr?kning eller kontoutdrag. Dokumentet m?ste inneh?lla ditt namn och din adress som registrerats p? ditt konto, och inte vara ?ldre ?n 3 m?nader. Bilden m?ste visa dokumentets fyra h?rn.
Anv?nd v?r Secure File Drop-sida f?r att skicka in de saknade dokumenten, s? att vi kan forts?tta granska din beg?ran om uttag.
1. G? till v?r Secure File Drop-sida genom att anv?nda f?ljande l?nk: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Ange ditt bCasino-anv?ndarnamn och e-postadressen som ?r registrerad p? ditt bCasino-konto.
3. V?lj filerna att ladda upp eller anv?nd telefonens kamera. Du kan ladda upp n?gra filer samtidigt.
4. N?r filerna har laddats upp klickar du p? Skicka.
Vi kommer att forts?tta granska din beg?ran om uttag s? snart vi slutf?rt verifieringsprocessen.
,
Verifieringar
Den 11 maj 2023 kl. 11:02 skrev verifieringsteamet:
K?ra a***,
I linje med v?ra licensvillkor ?r vi skyldiga att genomf?ra vissa Know Your Customer (KYC) och due diligence-procedurer innan vi behandlar eventuella uttag.
F?r att kunna forts?tta granska och behandla ditt uttag beh?ver vi f?ljande:
? KYC-verifiering:
Statligt utf?rdat ID: Fotosidan f?r ett giltigt pass, k?rkort eller nationellt ID-kort. Ditt namn, fotografi och underskrift m?ste vara v?l synliga. B?da sidorna av dokumentet kr?vs. Bilden m?ste visa dokumentets fyra h?rn.
Adressbevis: En ny elr?kning eller kontoutdrag. Dokumentet m?ste inneh?lla ditt namn och din adress som registrerats p? ditt konto, och inte vara ?ldre ?n 3 m?nader. Bilden m?ste visa dokumentets fyra h?rn.
Bevis p? ?gande av uttagskontot: Ett nyligen utdrag av bankkontot som du har beg?rt att uttaget ska g?ras till. Utdraget m?ste inneh?lla bankkontouppgifter och ditt fullst?ndiga namn och adress. Se till att ditt namn, kontonummer, sorteringskod, IBAN, BIC/SWIFT, banknamn ?r tydligt synliga. Bilden m?ste visa dokumentets fyra h?rn.
S? h?r skickar du in dina dokument:
Anv?nd v?r Secure File Drop-sida f?r att skicka in de n?dv?ndiga dokumenten.
1. G? till v?r Secure File Drop-sida med f?ljande l?nk: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Ange ditt anv?ndarnamn och e-postadressen som ?r registrerad p? ditt konto.
3. V?lj filerna att ladda upp eller anv?nd telefonens kamera. Du kan ladda upp n?gra filer samtidigt.
4. N?r filerna har laddats upp klickar du p? Skicka.
Vi kommer att forts?tta granska din beg?ran om uttag s? snart vi har slutf?rt verifieringsprocessen.
Observera att ?ven om vi str?var efter att behandla ditt uttag enligt din f?redragna betalningsmetod, kan vi betala med en annan metod i enlighet med best?mmelser och/eller andra interna ?verv?ganden.
Kontoutdraget och adressbeviset m?ste ha alla fyra h?rn av dokumentet synliga. Det betyder att du m?ste ta ett foto av det fysiska dokumentet och ladda upp det till ditt casinokonto. Du m?ste ringa eller bes?ka din bank f?r att f?rse dig med ett fysiskt kontoutdrag som inneh?ller ditt namn, adress registrerad p? ditt kasinokonto och dina bankkontouppgifter (kontonummer, sorteringskod, IBAN, BIC/SWIFT, banknamn) .
Det h?r b?rjar bli s? sv?rt att jag tror att jag kommer att ge upp och spela bort pengarna, jag antar att det ?r kasinot
syfte ocks?. Jag gissade det i f?rv?g, men jag f?rs?kte ?nd? l?ta andra veta.
Det b?r finnas en lista eller liknande d?r du kan se de casinon som det ?r s? sv?rt att ta ut fr?n.
Jag f?rst?r att du k?nner dig frustrerad ?ver verifieringsprocessen p? kasinot. Det kan verkligen vara utmanande ibland men ge inte upp ?nnu. Kom ih?g att verifieringsprocessen ?r en standardprocedur utformad f?r att skydda b?de spelarna och kasinot. N?r ditt konto har verifierats b?r uttagen vara smidigare och mer effektiva.
Jag uppmuntrar dig att prova verifieringsprocessen innan du fattar beslut om att spela bort dina pengar. Genom att slutf?ra processen kommer du ett steg n?rmare att komma ?t dina vinster.
I Finland finns det d?r det finns service, det ?r f? och pappersutdrag betalas och om
best?ll ?nnu dyrare online. Det var en s? liten summa att jag sl?sade bort pengarna.
Jag undrar varf?r kasinon kan verka i Europas unjon, vilket helt klart g?r repatriering sv?rt,
Men i ett stort antal kasinon ?r uttag v?ldigt enkelt och snabbt.
De som beviljar licenser borde ?vervaka casinon b?ttre, nu verkar det som att ingen ?vervakar dem.
K?ra peoksa,
Jag f?rst?r att du tyckte att det var sv?rt att uppfylla casinots verifieringskrav. Men som jag har n?mnt tidigare ?r verifieringsprocessen en avg?rande aspekt f?r att uppr?tth?lla en s?ker och ansvarsfull spelmilj?. Det s?kerst?ller efterlevnad av regulatoriska krav och hj?lper till att f?rhindra bedr?gliga aktiviteter, s?som identitetsst?ld och penningtv?tt. ?ven om vi inser att den initiala uttagsprocessen kan verka kr?vande, ?r den utformad f?r att skapa f?rtroende och uppr?tth?lla integriteten i kasinots verksamhet.
Det ?r viktigt att notera att licensiering och reglering av kasinon varierar mellan olika jurisdiktioner. Galactic Wins ?r licensierad av Malta Gaming Authority (MGA), som allm?nt anses vara en av de b?sta tillsynsorganen inom spelbranschen. MGA uppr?tth?ller strikta riktlinjer f?r att s?kerst?lla r?ttvist spel, spelarskydd och ansvarsfullt spelande. De ?vervakar och ?vervakar kontinuerligt licensierade kasinon f?r att uppr?tth?lla en h?g driftstandard.
Eftersom du har spelat bort pengarna kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
