Spelaren fr?n Finland fick veta att hennes vinster konfiskerades eftersom hon spelade ett begr?nsat spel samtidigt som hon hade en aktiv bonus. Efter en diskussion med casinot ?terbetalades spelarens vinster och problemet l?stes.
Jag satte in 10e. Jag fick 50e i l?tsaspengar. Jag visste att m?ngden m?ste ?tervinnas. Jag lekte och ?tervann. Om jag av misstag skulle g? till ett spel med riktiga pengar som inte fick spelas med en bonus, fick jag ett meddelande om att jag inte kunde spela p? grund av ett spel med riktiga pengar. Jag spelade inte dessa som blev en uppenbarelse. Det kom ett mail idag om att inte betala eftersom jag spelade "f?rbjudna" spel med bonuspengar.
Hej Sanna,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Kan du ber?tta vilken bonus du aktiverade? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en l?nk till erbjudandet du l?ste in.
Vill du ocks? vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det finns ingen information eller data om n?got av spelen p? deras egna sidor. Och det 780-uttaget f?rsvann, vilket betyder att det inte finns n?gra uppgifter om det heller. Verkar v?ldigt o?rligt
det finns inga bevis p? pengar eller spel.
Tack s? mycket Sanna f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Sanna,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. F?rst?r jag r?tt att du klickade p? ett begr?nsat spel, fick en varning och att det var d?rf?r du inte spelade det spelet?
Ja, det var vad som h?nde. Jag spelade inte spelet om en varning visades om att det ?r ett spel med riktiga pengar och att jag inte kan spela det med bonuspengar. Varf?r skulle jag ha spelat? Det ?r f?rbjudet om du vill f? pengarna du ?tervinner.
Okej tack s? mycket. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Sanna och Peter,
I linje med v?ra T&C's, f?r en spelare inte anv?nda en bonus p? icke-slotspel eller g?ra insatser som ?r mer ?n 4EUR n?r de spelar med en bonus.
I det h?r fallet har spelaren gjort b?da.
Hon spelade p? spelen Pachinko och Scratch Match och hon gjorde vad som ?r mer ?n 4EUR p? spelet Pachinko.
De fullst?ndiga T&C:erna kan l?sas h?r:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus
N?r spelare f?r en kampanj fr?n oss f?r de ocks? en l?nk till villkoren som ing?r.
N?r det g?ller varningen spelaren fick, ?r det inte relaterat. Vissa av v?ra spelleverant?rer tar helt enkelt inte emot bonuspengar och den varningen informerar spelaren om att det enda saldot som spelas i det specifika spelet kommer att vara riktiga pengar (spelarens ins?ttning eller vinster).
Jag klarg?r g?rna allt annat vid behov.
Den st?rsta insatsen jag hade var 1 euro. Och detta beror p? att jag missf?rstod vad som var till?tet att anv?ndas f?r att satsa med bonuspengar. Jag spelade inga andra spel ?n slots. Och h?r ?r ordet mot ordet, som n?r det inte finns n?gra verkliga bevis.
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra Galaxyno Casino-team,
Kan du skicka spelarens spelhistorik (och markera ?versatsningarna) till min e-postadress: [email protected]?
K?ra Galaxyno Casino-team,
Tack f?r den vidarebefordrade spelhistoriken. Om jag f?rst?r det r?tt gjorde spelaren en satsning p? €7,32 p? Pachinko och vann €1,20, och en satsning p? Scratch Match p? €2 och vann ingenting. I grund och botten var det enda som spelaren gjorde fel att hon gjorde en insats h?gre ?n 4€. Vi ?r ?vertygade om att om kasinon vill begr?nsa vissa spel fr?n bonusspel b?r det g?ras p? mjukvaruniv?. Spelarna borde helt enkelt inte f? spela dem, eller borde ?tminstone f? en varning med en f?rklaring om vad som skulle h?nda om spelaren forts?tter spela. Om detta hade implementerats h?r, skulle spelaren inte ha spelat de begr?nsade spelen och skulle d?rf?r inte ha gjort n?gra ?versatsningar.
Hej Peter,
Tack f?r ditt svar.
F?r n?rvarande har vi ingen programvara implementerad enligt ditt f?rslag, men vi kommer att ta h?nsyn till det. Vi ser dock till att skicka v?ra T&C's vid eventuella bonusar.
Men med tanke p? att spelaren br?t mot en annan regel n?r han spelade, kan vi inte bortse fr?n hennes ignorering av de villkor som hon gick med p? n?r hon accepterade bonusen och spelade med den.
Sn?lla l?t mig f? veta vad du t?nker.
H?lsningar,
Victoria - Galaxyno-representant
Hej Victoria,
Jag har diskuterat fr?gan med v?r ledning och slutsatsen ?r f?ljande: ?ven om vi f?rst?r din po?ng och det faktum att regeln om maximal insats br?ts, ?r vi ?vertygade om att s?dana fall som detta b?r bed?mas individuellt. Om du tittar p? spelarens spelhistorik kommer du att m?rka att hon gjorde en satsning p? €7,32 p? Pachinko och vann €1,20 (s? i princip fortfarande f?rlorade pengar), och en satsning p? Scratch Match p? €2 och vann ingenting. Maxinsatsregeln anv?nds av kasinon f?r att skydda sig mot bonusmissbrukare, men spelarens beteende ?r uppenbarligen l?ngt ifr?n bonusmissbruk. (Du kan l?sa mer om v?r st?llning till regeln om maximal insats h?r: http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Dessutom, vid tidpunkten f?r denna "vinst" hade Sanna redan cirka 820 € p? sitt konto s? effekten av €1,20 var praktiskt taget n?stan ingenting. Med h?nsyn till ovanst?ende och det faktum att spelaren inte ens borde f? spela begr?nsade spel i f?rsta hand, ?r vi starkt ?vertygade om att Sanna ska f? fullt betalt.
Hej Peter,
Med tanke p? allt har vi n?tt ut till spelaren och lyckats l?sa det med henne.
Tack f?r all din input i detta fall.
H?lsningar,
Victoria - Galaxyno-representant
Hej Victoria,
Tack f?r att du ompr?vat ditt beslut och l?ste problemet.
K?ra Sanna,
kan vi betrakta klagom?let som l?st?
K?ra Sanna,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Ja, klagom?let har l?sts. Tack!
Tack Sanna f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du f?tt dina vinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
