Hall?.

Jag lyckades satsa en ins?ttning p? 5€ och f? 20€ i bonus i galaxyno casino.

Jag har v?ntat i 5 dagar p? att mitt konto ska verifieras och fortfarande inga nyheter.

Jag fick veta f?r tv? dagar sedan att b?de uttag och verifiering kommer att behandlas inom de n?rmaste 24 timmarna. Jag har sparat chattloggar.

Jag tycker att det ?r lite konstigt att de har omedelbara f?rtroendeins?ttningar men stoppar verifiering och uttag.

Jag har spelat p? Bcasino och Boocasino tidigare men aldrig lyckats sl? satsningen s? jag vet inte om deras processer ocks? ?r s? l?ngsamma i verifiering/uttag.

K?ra Sorbus,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Jag levererade pass och min adress, jag blev inte ombedd att leverera n?got.

Jag skickade dem alla f?r 5 dagar sedan n?r jag gjorde mitt uttag.

Jag har chattloggar fr?n 21/5 n?r jag fick veta att mitt uttag och dokument kommer att behandlas inom 24 timmar.

Jag l?ser ocks? i webbplatsdokument att verifiering bara b?r ta 48 timmar. Jag har ocks? fr?gat om de beh?ver fler dokument men inget svar p? det.

Tack f?r ditt svar. T?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.

Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

K?ra Pessi,

Vid granskning av din uttagsbeg?ran ser vi att ett antal spel placerades som var st?rre ?n 10 % av bonusen som krediterades ditt konto. Enligt bonusvillkoren ?r detta inte till?tet.

Vi har d?rf?r avbrutit din beg?ran om uttag och ogiltigf?rklarat vinsterna.

Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r och besvikelser, och vi inbjuder dig att forts?tta spela p? v?r sida.

Om du har n?gra fr?gor v?nligen svara p? detta e-postmeddelande eller kontakta v?r kundsupport via livechatt p? v?r sida.

H?lsningar,

Verifieringar

Jag fick nu detta meddelande fr?n dem. Jag skulle vilja att de ger information om min vadslagningshistorik eftersom jag inte kan komma ?t mer ?n 13 sidor fr?n historien och det finns inga spel ?ver 10 % av bonusen i dem.

Tack f?r uppdateringen. Kan du skicka mig en l?nk eller sk?rmdumpar av kampanjen du spelade med?

Hittade inte detta erbjudande l?ngre, det var ett exklusivt erbjudande. S?tt in 5 och spela med 25. Insatsen var n?gonstans runt 1125. ?ven regeln f?r den normala 4€ eller 10€ i bonus f?r maxinsats. Jag skulle verkligen vilja se hur m?nga snurr jag har gjort ?ver denna 2€-regel.

Det var ETT enda snurr jag gjorde av misstag f?r 2,5 € N?r jag spelade book of helios och jag satsade 0,8 € f?rs?kte jag h?ja insatsen och klickade p? snurr eftersom jag inte f?rv?ntade mig att n?sta insatsstorlek skulle vara 2,5 €.

Jag kontaktade livesupport direkt efter att jag gjorde det oavsiktliga snurret och de sa till mig att forts?tta spela.

Jag k?nner att det ?r lite or?ttvist att kasinot beter sig s? h?r, ?ven om jag f?rst?r att det var EN snurr som br?t mot reglerna av misstag.

Och jag kontaktade ocks? deras chatt direkt efter den h?r olyckan.

?ven snurret jag gjorde av misstag 2,5€ f?rlorade snurr s? det blev ingen vinst. Jag tycker inte att detta ?r r?ttvist uppf?rande av kasinot ?ven om de f?ljer reglerna. ??

Tack s? mycket, Sorbus, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack veronika, jag tvivlar p? att det kommer att g?ra det eftersom de bara f?ljer reglerna men jag gav det ett f?rs?k och folk kan se hur r?ttvist casino ?r detta ?? Jag k?nner att jag bara sl?sat bort tid p? att satsa eftersom jag blev tillsagd att forts?tta spela p? livechat n?r jag sa till dem om olyckan.

Jag skulle ocks? vilja till?gga att jag inte ?r s?ker p? om min verifieringsprocess n?gonsin slutf?rdes. Inga nyheter fr?n den saken.

Hej Sorbus,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Bara s? att du vet ?r maxinsatsregeln n?r du spelar med en bonus en vanlig regel i de flesta kasinon, men vi tror att maxinsatsregeln b?r uppr?tth?llas av systemet automatiskt s? att spelare inte av misstag bryter mot denna regel eftersom den ?r i ditt fall.

Vi skulle vilja bjuda in Galactic Wins Casino att delta i konversationen.

B?sta Galactic Wins Casino,

Kan du ge mer information om brottet mot regeln f?r maxinsats? Om ?vertr?delsen verkligen gjordes bara en g?ng och spelaren inte fick n?gon vinst med det, ?r det inte riktigt en r?ttvis metod att ogiltigf?rklara vinsterna f?r detta. Kan du skicka mig till spelarens fullst?ndiga spellogg f?r att granska vaden till [email protected]

H?lsningar Michal

Reglerna f?r maxinsats i kasinon ?r bekanta f?r mig, men jag tycker att det ?r or?ttvist att avbryta hela uttaget fr?n oavsiktlig enkelsnurr som var 2,5 € och min maxinsats var satt till 2 €.

Jag spelade bara 4 olika spel under min satsning och detta var bara snurr som var ?ver 2€.

Hej Sorbus.

Tack f?r dina kommentarer om f?rlusten av vinster.

Du har r?tt i att ?ven om det bara var en enstaka satsning ?ver beloppet s? strider detta fortfarande mot villkoren vi har p? varje bonussida, och var anledningen till att ditt uttag minskade.

F?r din ?rlighet och tydlighet och ?ven din f?rst?else av villkoren, skulle jag vilja erbjuda dig en bonus s? att du kan f?rs?ka vinna igen.

Om du k?nner att detta skulle vara ok f?r dig, snarare ?n att l?mna med ingenting fr?n detta, v?nligen kontakta oss p? kasinots klagom?lsledningsteam direkt. Jag mailar dig f?rst d?rifr?n, s? att du kan svara direkt till v?r reklamationsavdelning. Det kommer att vara n?gra ?gonblick efter att detta svar har skickats.

Vi kan sedan diskutera vilken typ av bonus vi kan erbjuda dig. Jag hoppas h?ra fr?n dig snart.

S? jag satsade f?r 1125€ med 0,8€ och 1€-snurr och jag gick en g?ng av misstag ?ver den h?gsta till?tna insatsen f?r ett belopp p? 0,5€. Och nu erbjuder du mig gratissnurr som kompensation efter att du tagit bort detta 80€ uttag?

redigerade det h?r svaret eftersom det ser ut som att du erbjuder mig gratissnurr som INs?ttningsbonus.

Hej Sorbus.

Vi ?terbetalade ins?ttningen du hade och erbjuder dig gratissnurr utan oms?ttning, s? detta kommer inte att l?gga till fler satsningar att slutf?ra

De snurr som erbjuds ?r numer?rt fler gratissnurr ?n vad du hade i din ins?ttningsbonus d?r du satsade ?ver det h?gsta till?tna (bara en g?ng) och d?r vinsterna gick f?rlorade.

Ist?llet f?r att f?lja v?ra riktlinjer och inte erbjuda dig n?got, ser vi att som en ny spelare som var ?rlig mot oss och som du sa, inte f?rv?ntade oss n?got, s? har vi lagt ett erbjudande till dig.

Detta ?r ingen ins?ttningsbonus utan en goodwill-g?va till dig.

Michal

Vi har inte lyckats n? n?gra ?verenskommelser mellan Galactic Wins representanter.

Mina fr?gor om kontoverifiering har inte besvarats eller om "kompensation"

f?r ogiltigf?rklarade vinster.

Har du f?tt mina spelloggar?

K?ra Sorbus.

Jag ?r ledsen att h?ra att du inte kunde hitta en konsensus med kasinot ?nnu.

B?sta Galactic Wins Casino,

Vi uppskattar ditt erbjudande som ett tecken p? goodwill, men om insatsen var ?ver gr?nsen bara en g?ng och spelaren inte fick n?gon vinst med det, ?r det inte riktigt en r?ttvis metod att ogiltigf?rklara vinsterna f?r detta. Kan du vidarebefordra mig till spelarens fullst?ndiga spellogg f?r att granska satsningarna till [email protected] f?r att se om spelaren fick n?gon or?ttvis f?rdel med den oavsiktliga h?gre singelinsatsen?

Hej, allihop.

Ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret, men spelhistoriken f?r spelaren har nu skickats till dig, Michal.

Tack f?r mejlet, Galactic Wins Casino. Jag har svarat tillbaka.

K?ra Sorbus,

Jag f?rs?ker fortfarande hitta en passande aff?r f?r dig med casinot. Var t?lmodig.

Hej Michal

jag kommer att v?nta, och

Tack f?r hj?lpen.

Hej, allihop.

Vi uppskattar ditt t?lamod i denna fr?ga.

Vi har ?verv?gt alla handlingar som spelaren gjort och har lagt ett erbjudande som spelaren har avvisat.

Den oregelbundna insatsen ?gde rum p? den tredje bonusen som spelaren tog och utifr?n denna erfarenhet verkar det som om spelaren f?rst?r branschstandardens villkor.

Du kan se av meddelandena, han ber?ttade vad som h?nde i f?rv?g, men visste senare att vi har regler att f?lja, s? inget skulle ges.

?ven om jag ser din po?ng, ?r det orimligt att f?rv?nta oss att vi avst?r fr?n regler, villkor och villkor som till?ts av v?r licensgivare.

Med tanke p? den h?r situationen anser jag att v?rt erbjudande inte ?r orimligt.

Ditt erbjudande enligt min uppfattning har varit 50 noll satsningssnurr.

Du har inte svarat p? n?gra av mina fr?gor om kontoverifiering

Du har inte angett n?gon insatsstorlek f?r dessa gratissnurr.

Jag har inte accepterat det h?r erbjudandet, det fanns fortfarande ingen bekr?ftelse p? insatsstorleken och eftersom det k?nns or?ttvist med tanke p? den felaktiga insatsen f?r ett snurr som inte gav n?gra vinster.

Jag skulle helt f?rst? om jag skulle ha vunnit ett st?rre belopp i detta snurr att du inte skulle vilja betala ut det p? grund av villkorsbrott. Men med tanke p? att jag satsade ?ver 1000 € med 0,8-1 € snurr och bara en g?ng av misstag h?jde insatsen till 2,5 € och snurrade en g?ng utan att f? n?gon f?rdel.

Jag har bett i mitt moterbjudande att minska mina ogiltigf?rklarade vinster med 25€. Vilket ?r 10x det belopp jag satsade av misstag.

B?sta Galactic Wins Casino,

Jag f?rst?r fullt ut att villkoren du har finns d?r av en anledning och varje spelare m?ste f?lja dem, men som jag har f?rs?kt f?rklara, ?ven om regeln f?r maxinsats verkligen br?ts, gjordes det oavsiktligt bara en g?ng och det gav INTE spelaren N?GON or?ttvis f?rdel eftersom vadet var en f?rlust.

Som du sa gjordes detta p? den tredje bonusen, s? eftersom du inte har ifr?gasatt det tidigare bonusspelet f?rst?r jag att spelaren har is?r i den ena h?ndelsen spelat enligt dina regler och villkor hela tiden.

Tror du att det ?r r?ttvist att f?rlora alla vinster, f?r en insats p? bara 50 cent ?ver maxinsatsgr?nsen som inte gav dig n?gra vinster, inte har p?verkat oms?ttningskraven n?mnv?rt och inte gett dig n?gra f?rdel alls? Vi uppskattar ditt tidigare erbjudande som ett tecken p? v?lvilja, men vi tror att ett r?ttvist tillv?gag?ngss?tt f?r ett r?ttvist kasino som v?rdes?tter sina spelare skulle vara att bel?na spelaren deras vinster i sin helhet.

Jag ber dig ompr?va ditt beslut.

Hej, allihop.

Tack f?r dina svar.

F?rst och fr?mst, Sorbus, dina dokument har verifierats, s? det ?r inget mer vi kr?ver av dig. Allt var ok i det avseendet.

F?r det andra ?r felet som g?rs n?r man g?r en stor satsning inte kasinots fel. Reglerna vi har f?r casinot ?r v?ra, gjorda i linje med Malta Gaming Authority, v?r licensgivare. Vi m?ste f?lja dem.

Enligt licensen ?r vi skyldiga att inte ge n?got, eftersom spelaren trodde kan h?nda. Men p? grund av spelarens ?rlighet ville vi erbjuda n?got som en goodwill-gest.

Alla erbjudanden vi g?r ?r efter casinots gottfinnande. Jag har erbjudit 50 nollsatsningssnurr som v?rderas till 10c per snurr. Det skulle motsvara din ins?ttning, men det ?r ingen oms?ttning inblandad.

Eftersom oms?ttningen ?r x25, skulle det betyda $5 (gratissnurr) x 25 = $125 besparing av oms?ttning.

Hej Michal.

Som beg?rt har tidigare spelhistorik skickats till dig via e-post.

Hej igen.

Som framg?r av de tidigare spelhistorikerna, som jag har mailat till dig, Michal, har spelaren struntat i reglerna m?nga g?nger men inte vunnit f?r ett uttag f?rr?n nu.

Vid detta senaste tillf?lle gjorde de det och villkoren tr?ffade deras beg?ran om uttag.

Sorbus, vi skulle vilja l?gga ett slutligt erbjudande p? $20, det totala insatta beloppet, som en kontantg?va, i god vilja f?r din ?rlighet som ny spelare.

Tack f?r f?rtydligande fr?gor om verifiering och gratissnurren.

Jag har spelat p? dussintals kasinon och jag har ibland varit klumpig med att l?sa bonusvillkoren. (det ?r inte l?ngre fallet)

Om det f?rekom regelbrott i mina tidigare spel och jag skulle ha vunnit den klart tillbaka s? hade det helt klart varit mitt fel f?r att jag var f?rsumlig med reglerna och jag skulle inte framf?ra n?gra klagom?l.

Under min senaste ins?ttning slog jag inte desto mindre upp villkoren och l?ste och f?ljde dem mycket noggrant tills jag h?jde den fr?n 0,8€ till 2,5€. Jag hade spelat det h?r spelet p? andra kasinon och det hade aldrig gjort ett s?dant spr?ng n?r jag h?jde insatsen s? n?r jag var sluten tryckte jag p? spin en g?ng.

Jag ?r faktiskt nyfiken p? hur jag br?t mot reglerna under mina tidigare sessioner? var det betsize eller n?got annat?

Tack f?r ditt svar, Galactic Wins Casino. Vi uppskattar ditt erbjudande som ett tecken p? v?lvilja.

K?ra Sorbus,

?ven om vi skulle f?redra att casinot betalar ut hela dina vinster, verkar deras senaste erbjudande inte d?ligt f?r mig, och det ?r v?rt att ?verv?ga. ?r det senaste erbjudandet fr?n Galactic Wins Casino intressant f?r dig?

Det erbjudandet ?r fortfarande d?ligt enligt min mening med tanke p? hela pr?vningen, men eftersom det inte finns n?gra andra alternativ har jag inget annat val ?n att acceptera detta erbjudande. Men jag skulle fortfarande vilja veta fr?n kasinons del vilken typ av villkor jag br?t tidigare.

Hej igen alla.

Sorbus, tack f?r att du tackade ja till erbjudandet.

F?r att du ocks? ska veta var problemen som visades i de andra spelen desamma som i det vi har att g?ra med h?r. Satsa ?ver det till?tna beloppet p? 10 %.

Michal, vi g?r allt f?r att h?lla v?ra spelare n?jda men m?ste ocks? skydda integriteten i v?ra villkor.

Som ett f?retag som drivs i underh?llningssyfte str?var vi efter att g?ra v?rt b?sta f?r alla spelare hela tiden.

N?r detta klagom?l ?r l?st l?gger vi g?rna till v?r erbjudna godviljagest till spelaren.

Kan du ange vilken insatsstorlek jag anv?nde n?r jag br?t mot reglerna? Jag ?r verkligen nyfiken p? hur mycket jag satsade eftersom jag vanligtvis h?ller fast vid l?ga satsningar. Du kan ocks? g?ra detta via e-post om du vill g?ra det.

Och Michael, du kan avsluta detta klagom?l som l?st. Tack

Sorbus, jag mailar den h?r informationen till dig.

Tack och tack Michal ocks?.

Tack alla f?r era svar.

K?ra Sorbus,

?ven om vi, som jag har n?mnt m?nga g?nger tidigare, skulle ha varit glada om casinot hade betalat ut dina vinster i sin helhet, s? m?ste jag uppskatta att casinot har gett dig ett hyfsat erbjudande. ?ven om det inte ?r idealiskt, ?r det fortfarande mycket b?ttre ?n att beh?va g? d?rifr?n tomh?nt, som vissa andra kasinon kan g?ra.

Kan du bekr?fta att du ?r n?jd med erbjudandet och kan vi betrakta ditt klagom?l som l?st?

Ja. Jag bekr?ftar att klagom?let ?r l?st

K?ra Sorbus,

Tack f?r bekr?ftelsen. Jag ?r glad att vi lyckades hitta en kompromiss.

Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal

www.kpvfaw.com