Jag satsade ?ver 50 000 dollar och tog ut ?ver 500 dollar ?t g?ngen flera g?nger under de senaste 6 m?naderna. Jag f?rs?kte ta ut ett belopp efter en vinst p? exakt samma s?tt som jag brukar g?ra. Casinot kontaktade mig f?r att slutf?ra KYC-processen. Detta ?r ett icke-KYC-casino. Jag skickade in de dokument de beg?rde och den senaste kontakten jag har haft med dem var att mitt konto var permanent l?st. Jag har f?rs?kt ta reda p? hur man f?ljer deras krav men de svarar inte l?ngre p? mina e-postmeddelanden och n?r jag har st?llt genuina fr?gor kan deras supportteam inte ge mig ett rimligt svar.

K?ra BeardyDan93,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamegram Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du ber?tta hur l?nge du har varit spelare p? casinot?
• Kan du lista vilka dokument du har l?mnat in f?r verifiering, och n?r det gjordes?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

• Jag registrerade mig ursprungligen hos casinot den 7 mars 2025 - jag hade gjort flera uttag fr?n mitt konto mellan detta datum och det datum d? de initierade KYC.
• Jag tillhandah?ll mitt kontoutdrag och k?rkort samt en selfie p? mig sj?lv med mitt ID-kort, datum och casinots namn p? – 26 april 2025
• Jag spelade slots f?r att samla ihop saldot
• Nej, det fanns inget oms?ttningskrav f?r bonusen eller n?gon bonusfond som anv?ndes f?r att ackumulera saldot.

Stort tack

Tack s? mycket, BeardyDan93, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej BeardyDan93,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot f?r att underl?tta en l?sning. Jag bjuder in Gamegram Casino att delta i den h?r diskussionen.

Tack s? mycket. V?ntar ivrigt p? svar.

B?sta Gamegram Casino-teamet,

Tack f?r ditt mejl. ?ven om vi f?rst?r och respekterar casinots r?tt att till?mpa sina villkor, anser vi att det inte r?cker med att bara lista begr?nsade l?nder i villkoren ur ett anv?ndarupplevelseperspektiv. Vi anser att begr?nsningar baserade p? en spelares hemland b?r kommuniceras tydligt och transparent under registreringsprocessen, helst genom att f?rhindra anv?ndare fr?n begr?nsade jurisdiktioner fr?n att skapa ett konto fr?n f?rsta b?rjan. Att till?ta registrering och ins?ttning, bara f?r att senare blockera ?tkomst eller h?lla inne vinster baserat p? landsbegr?nsningar, skapar en frustrerande och undvikbar situation f?r spelare, ?ven om en s?dan ?tg?rd tekniskt sett ?r f?renlig med casinots villkor. Med tanke p? att spelaren fick registrera sig, s?tta in pengar och spela utan f?rvarning – och bara m?ttes av begr?nsningar efter en vinst – anser vi att det ?r l?mpligt och r?ttvist att deras vinster betalas ut i sin helhet.

Tack s? mycket f?r att du unders?kte detta. Jag h?ller med, och det var verkligen vad jag f?rv?ntade mig. S?rskilt eftersom de l?t mig g?ra andra uttag innan denna. F?rhoppningsvis f?r jag mina vinster och d? ?r det slutet p? det h?r dramat.

B?sta Gamegram Casino-teamet,

Jag har mejlat en mer detaljerad f?rklaring av v?r st?ndpunkt. F?r att l?sa klagom?let m?ste spelaren f? sina vinster utbetalda, varefter deras konto kan blockeras. F?r att f?rhindra framtida problem rekommenderar vi att du anv?nder en landslista (med endast till?tna l?nder) i registreringsformul?ret och implementerar IP-blockeringar f?r begr?nsade l?nder.

Har det f?rekommit n?gon privat kommunikation ang?ende detta ?rende? Eftersom vi nu ?r i juni skulle jag oerh?rt uppskatta lite kommunikation fr?n GameGram.

Hej BeardyDan93,

Jag fick ett mejl fr?n casinot som inneh?ll fler argument f?r att st?dja deras p?st?enden. Vi insisterade dock fortfarande p? v?r st?ndpunkt. Vi v?ntar p? casinots slutgiltiga beslut och kommer att agera d?refter.

Hej BeardyDan93,

Jag diskuterar klagom?let med casinot via e-post. Vi insisterar fortfarande p? att du ska f? utbetalt dina vinster.

Tack

vad h?nder nu?

Hej BeardyDan93,

F?r att uppdatera dig om situationen forts?tter casinot att skicka oss "prejudikat" f?r att bevisa sin po?ng. Detaljerna i ditt fall verkar dock f?rbises. Jag uppdaterar dig s? snart det finns nyheter.

Hej, undrar bara om det har kommit upp n?got?

Hej BeardyDan93,

Vi diskuterar fortfarande. L?t mig st?lla en fr?ga. Varf?r anv?nde du en VPN-tj?nst n?r du spelade spel p? casinot?

Jag anv?nder VPN hela tiden f?r s?kerhets skull, inte f?r spelande, utan f?r mitt jobb. Jag betalar f?r tj?nsten med Proton och ?r bunden till en prenumerant s? det ?r bara normen f?r mig. Startar vid uppstart och var ett krav i min senaste roll. Om jag tyckte att detta var problematiskt alls skulle jag inte ha investerat n?gra pengar, ?n mindre ?ver 500-1000 000 kr i en webbplats som verkade helt p?litlig - jag har inte r?d med s?dana f?rluster just nu, och kryptovalutornas volatilitet inneb?r att ?ven sm? f?rseningar kan vara lite stora belopp (relativt) n?r man v?ntar p? uttag.

Jag hade inga problem med att tillhandah?lla relevanta KYC-kontroller eller f?rs?ka kringg? n?gonting, jag gjorde bara som jag bad om. Jag fick regionala l?nkar av Gamegram n?r jag fr?gade varf?r jag inte kunde komma ?t vissa spel, s? att ha ett VPN som ett problem kom inte en enda g?ng in i mitt huvud, eftersom de ofta tillhandah?ll regionala spegelsidor ?t mig oavsett.

Det ?r s? frustrerande eftersom jag ocks? bad dem att sluta kontakta mig om jag inte fick n?got svar eller n?gon f?rklaring, och beg?rde att mina KYC-uppgifter skulle tas bort eftersom allt k?ndes lite skumt och os?kert efter att jag l?mnat en bild p? mig sj?lv med statligt ID och sedan blivit utel?st. Det ?r lite l?skigt eftersom identitetsbedr?gerier kan f?rst?ra liv, och s?ttet jag blev blockerad p? utan ytterligare svar har gjort mig extremt orolig. Jag f?r ofta aviseringar om rakeback, bonusar etc., vilket jag b?rjar blockera.

Tack