Spelare fr?n Ecuador fick sitt uttag nekat p? grund av ett "systemfel". Efter att ha tillhandah?llit alla beg?rda dokument f?r verifiering, blockerade kasinot kontot med h?nvisning till brott mot verifieringsprocessen. Spelaren efterlyser en ?versyn och implementering av en tydligare verifieringsprocess. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Det ?r olyckligt att den h?r plattformen har ett bra betyg.
I mitt fall nekade de till en b?rjan ett uttag och h?vdade att det var ett systemfel och att jag kunde f?rs?ka igen utan problem.
N?r jag gjorde det beg?rde de dokumentation och n?r de fick den bad de om ?nnu fler dokument, som jag tillhandah?llit.
Sedan fortsatte de att blockera mitt konto, p?st?dda brott mot verifieringsprocessen utan m?jlighet till granskning. Detta ?r l?jligt med tanke p? att det ?r deras eget system som misslyckas, och deras otillr?ckliga dataverifiering leder till att kunder f?rlorar allt. Detta g?r oss totalt f?rsvarsl?sa. D?rf?r ser det ut som ett fullst?ndigt knep fr?n deras sida att beh?lla anv?ndarnas medel.
Jag beg?r en granskning, och ?ven att de ?ndrar sin verifieringsprocess, kanske genom att anv?nda ett biometriskt system som vilken annan app som helst.
De ?r godtyckliga i sina beslut och ?r de som g?r intr?ng i v?ra r?ttigheter.
Hej Vale,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med GGBet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
?r det n?gon annan fr?n ditt hush?ll som ?ger ett konto i detta kasino eller hade du n?got annat konto h?r tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
God morgon, jag b?rjade verifieringsprocessen ig?r, efter att jag beg?rde det nya uttaget av pengar, det vill s?ga f?r att plattformen vid den tiden beg?rde det, vilket ?r pinsamt eftersom n?r jag v?l skapade kontot ville jag fylla i alla m?jliga avsnitt f?r att verifiera ?gandet av kontot men de var inte aktiverade.
Till en b?rjan efterfr?gades ID och en selfie med det senare plus anv?ndarnumret, och p? natten beg?rdes samma sak igen, vilket oroade mig, f?r om ett filter ?verskrids f?rstod jag att de skulle s?tta olika, gick jag upp igen selfiefoto som framh?ver ID:t, jag antog att det var problemet.
Bara ig?r kontaktade jag dem, och det var d? jag fick reda p? att de blockerade kontot permanent utan utrymme f?r granskning och v?rst av allt ingen ?terbetalning. De m?ste ta h?nsyn till att om det ?r ett konto med medel b?r dess process vara l?mplig f?r b?da parter och inte ensidig.
Jag f?rst?r din policy att helt och h?llet se till att det ?r huvudanv?ndarna som g?r uttagen, men en permanent blockering, utan att anv?ndaren kan s?tta sig in och visa att han inte f?rs?ker p?verka systemet, vill helt enkelt f? sin medel, eftersom han uppenbarligen beh?ver dem. Deras regelverk m?ste vara strategiskt placerade s? att vi kan veta allt vi beh?ver och undvika att g?ra misstag, tyv?rr ?r det inte s?, det kan till och med vara en underl?tenhet fr?n deras sida eftersom de inte avsl?jar dem som de borde. Jag t?nkte faktiskt inte p? att g? igenom n?got s?nt h?r, jag insisterar p? att deras verifieringssystem borde f?rb?ttras, de m?ste ocks? vara tillg?ngliga, medvetna och logiska n?r de fattar beslutet.
Hej Vale,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till [email protected] f?r ytterligare granskning?
God kv?ll, tyv?rr har de raderat n?rvaroprotokollet, jag har protokollet f?r beg?ran som gjordes till motsvarande e-post.
Jag hoppas att du ?tminstone kan hj?lpa mig att f? tillbaka mina pengar, de anspelar p? att deras anv?ndare ?r de som har ansvaret, n?r de ensidigt och utan korrekt spridning av informationen (?r deras skyldighet) en serie regler som bara gynnar plattformen och till och med orsaka fel. Dess villkor och klausuler ?r kr?nkande och totalit?ra eftersom de inte till?ter anv?ndaren att ha m?jlighet att framf?ra motst?nd, varf?r de kan anses vara olagliga, detta eftersom det begr?nsar och kr?nker konsumentens r?ttigheter.
Det ska inte ens n?mnas att n?r det kommer till en ins?ttning s? ger de alla befintliga faciliteter och inga sk?l eller tekniska problem genereras, bara n?r det g?ller att f? tag p? medlen b?rjar hindren, som till och med s?kert f?r vissa att besluta sig f?r att ta ut utan att kunna ha dina pengar.
Granskningen ?r n?dv?ndig, eftersom n?r man tittar p? de klagom?l som presenteras h?r ?r det uppenbart att ditt verifieringssystem ?r f?r?ldrat och inte riktigt uppfyller sitt m?l, det ?r orsaken till s? m?nga problem som ?r uppenbara. De borde ta allt detta som feedback, eftersom det ?r n?dv?ndigt att implementera ett system som inte upprepade g?nger kr?ver samma krav och som faktiskt har ett adekvat s?tt att verifiera ?gandet av kontot, jag ?verv?gde att ge det frekvent anv?ndning p? grund av kvalifikationen det ?r givet, men det ?r f?rst n?r du anv?nder det som du inser att du inte ?r v?rd det, vilket ?r synd.
Jag skulle vilja be GGBet Casino att g? med oss och hj?lpa oss att l?sa spelarens problem. Kan du f?rtydliga varf?r spelaren misslyckades med verifieringsprocessen?
Hall?,
Vi f?rst?r din oro och ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som du har m?tt under uttagsprocessen. Det ?r viktigt att f?rtydliga n?gra punkter f?r att ge en tydligare bild av situationen.
N?r ett uttag beg?rs ?r det v?rt ansvar att s?kerst?lla s?kerheten och legitimiteten f?r transaktionen. Det handlar om att verifiera kontoinnehavarens identitet och att s?kerst?lla att de betalningsmetoder som anv?nds tillh?r konto?garen. Verifieringsprocessen ?r en standardprocedur utformad f?r att skydda b?de v?ra anv?ndare och v?r plattform fr?n potentiella bedr?gliga aktiviteter.
N?r det g?ller situationen du n?mnde, verkar det som om det initiala nekandet av uttag kan ha berott p? ett tekniskt fel eller ett systemfel. Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuell frustration detta kan ha orsakat. Vi f?rst?r ocks? att beg?ran om ytterligare dokumentation kan verka obekv?m, men det ?r ett n?dv?ndigt steg f?r att s?kerst?lla s?kerheten f?r ditt konto och de involverade medlen.
Med h?nvisning till kontosp?rren tar vi datas?kerhet p? st?rsta allvar. Anv?ndning av grafiska redigerare eller n?gon form av fotomanipulation i verifieringsprocessen ?r str?ngt f?rbjuden. Detta f?r att s?kerst?lla ?ktheten av de inl?mnade dokumenten och f?r att f?rhindra eventuellt missbruk. ?ven om vi f?rst?r att s?dana ?tg?rder kan verka str?nga, ?r de p? plats f?r att skydda b?de v?ra anv?ndare och v?r plattform.
Vi arbetar kontinuerligt med att f?rb?ttra v?r verifieringsprocess och effektivisera anv?ndarupplevelsen. Din feedback ?r v?rdefull, och vi kommer definitivt att ?verv?ga ditt f?rslag om att anv?nda biometriska system eller andra metoder som kan f?rb?ttra s?kerheten och bekv?mligheten.
Vi vill ocks? f?rs?kra dig om att vi tar all interaktion med v?ra kunder p? allvar. Vi vill f?rtydliga att vi inte raderar n?gra n?rvaroprotokoll eller samtal. V?rt system loggar all kommunikation, inklusive e-postkorrespondens, chattsessioner och supportsamtal.
Om du tror att det har skett ett missf?rst?nd eller vill diskutera din situation ytterligare, uppmuntrar vi dig att kontakta v?r kundsupport. Vi ?r fast beslutna att ta itu med dina problem och hitta en l?sning som ?r tillfredsst?llande f?r dig.
Vi har l?st upp ditt konto och beg?rt de n?dv?ndiga fotona p? nytt. Anv?nd inte grafiska redigerare och tillhandah?ll alla bilder i god kvalitet.
Hej Vale,
V?nligen f?lj casinots instruktioner och meddela oss resultatet av verifieringen s? snart som m?jligt.
God morgon, urs?kta f?rseningen, jag ville faktiskt utt?mma alla m?jligheter f?r att kunna utf?rda en korrekt uppdatering.
Fr?gan om verifiering var det f?rsta jag gjorde, det tog flera f?rs?k men det uppn?ddes till slut. En rekommendation f?r anv?ndare skulle vara att f?rs?ka g?ra selfie-boxen s? n?ra deras ansikte och de dokument de efterfr?gar. De borde till och med g?ra det med den bakre kameran och inte den fr?mre.
Nu f?r uttag forts?tter grejen att vara samma scenario, som av tekniska sk?l avvisas, jag v?ntar bara p? en uttagsbeg?ran som jag gjorde den 29 augusti kl 13:11, som fortfarande p?g?r, vilket ?r n?got uppmuntrande men inte samtidigt, eftersom det ska ha gjorts inom 24 timmar p? mitt konto hoppas jag att det inte kommer att avvisas som tidigare g?nger. Hittills har jag inte kunnat g?ra n?gra lyckade uttag.
God morgon k?ra Casino Guru, om du vill vara s? sn?ll att hj?lpa mig att l?sa det h?r problemet, det har g?tt f?r l?ng tid och jag kan inte hitta ett s?tt att l?sa det med informationen de har gett mig i GGBet-supporten.
Tack f?r din tid.
B?sta GGBet Casino,
Kan du ber?tta vad spelarens verifieringsstatus ?r och varf?r han fortfarande har problem med uttag? Finns det n?got mer som spelaren beh?ver tillhandah?lla?
Hall?!
Tack f?r att du kontaktade oss ang?ende spelarens verifieringsstatus och problem med uttag. Vi kan bekr?fta att spelarens konto har verifierats.
De p?g?ende uttagsproblemen ?r relaterade till ett tekniskt problem p? betalningsmetodsidan, specifikt med bank?verf?ringar till Ecuador. P? grund av detta problem var alla uttag som gjordes med denna metod tvungna att avbrytas.
F?r att l?sa detta ?rende ber vi spelaren att ?verv?ga att anv?nda en alternativ betalningsmetod f?r sitt uttag. Detta b?r m?jligg?ra en smidigare och effektivare uttagsprocess. Om spelaren st?ter p? ytterligare problem eller har fr?gor om tillg?ngliga betalningsalternativ, v?nligen kontakta v?rt kundsupportteam f?r hj?lp.
God morgon, faktiskt av de metoder som ?r tillg?ngliga f?r uttag i min region, ?r bank?verf?ringsalternativet det enda som finns tillg?ngligt i mitt fall, f?rutom att det har varit s?ttet p? vilket ins?ttningen gjordes, och som de p?pekar i sina regler ?r Det borde vara r?tt f?r pensionering.
N?r jag kontaktade supporten var deras svar alltid att ?ven om de ?verf?rde mig till ekonomiavdelningen, som till slut sa ?t mig att generera en ny f?rfr?gan och det var allt, n?mnde de aldrig det speciella som GGBet-representanten nu p?pekar. Jag gjorde f?rfr?gningar om att sn?lla hj?lpa mig med hj?lp f?r att uppn? tillbakadragandet med en annan metod (med h?nsyn till bakgrunden till mitt fall och s?rskilt regionen) och de sa till mig att de inte kan rekommendera n?gon, eftersom anv?ndaren har sina preferenser.
Vid detta tillf?lle skulle jag vilja att du v?nligen ber?ttar f?r mig vilket som skulle vara det b?sta uttagsalternativet som anv?nds f?r min region och framf?r allt att det ?r effektivt. Detta beror p? att alternativen ?r begr?nsade, och i verkligheten, f?rutom bank?verf?ringen, ?r de andra relaterade till kryptoplattformar och endast 2 ?r pl?nb?cker, vilket jag inte vet hur de fungerar. Jag f?rst?r att det finns fler anv?ndare som befinner sig p? min plats och i deras system m?ste de ha ett register ?ver vad som skulle vara metoden d?r uttaget lyckades. Jag hoppas att f? ett positivt mottagande f?r att kunna dra nytta av denna information och jag framf?r mitt tack.
Hej Vale,
Kan du ber?tta vilka exakta betalningsmetoder som ?r tillg?ngliga f?r dig f?r n?rvarande?
God eftermiddag, jag bifogar en sk?rmdump med de uttagsmetoder som ?terspeglas i mitt omr?de.
De flesta av dem ?r andra applikationer som jag aldrig har anv?nt och uppenbarligen har jag ingen aning om hur uttagsprocessen genom dem skulle se ut. F?r allt detta ber jag att GGBet n?mner vilken metod som ?r l?mplig f?r mig, eftersom det m?ste finnas fler anv?ndare i mitt territorium som framg?ngsrikt g?r sina uttag.
Jag uppskattar din uppm?rksamhet, jag hoppas kunna uppn? ett framg?ngsrikt uttag efter den h?r senaste uppdateringen, eftersom det har g?tt 3 m?nader sedan dessa problem uppstod och jag har aldrig f?tt en l?sning fr?n kasinot.
Hej Vale,
Eftersom det finns ganska m?nga alternativ skulle jag rekommendera att g?ra en av pl?nb?ckerna eftersom casinot inte kan best?mma ?t dig vilken som ska skapas. I grund och botten fungerar Skrill och Neteller p? samma s?tt (liknar PayPal om du n?gonsin anv?nt det).
N?r det g?ller kryptobetalningar - vi har lite kunskap om vilka regler eller lagar varje land har s? jag ?r inte s?ker p? om det ?r ett bra alternativ att anv?nda.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
