Spelaren fr?n Chile fick sitt konto sp?rrat efter att ha skickat in identifieringsverifiering. Kasinot anklagade spelaren f?r att anv?nda Photoshop vilket spelaren h?ftigt f?rnekar och p?st?r sig ha bevis p? annat. Efter n?rmare granskning av spelarens handlingar var vi tvungna att avvisa hans klagom?l som omotiverat.
Hej, vad som h?nde var att n?r det g?llde att verifiera min identifiering, vilket innebar att de skickade ett foto p? varje sida av mitt ID, en selfie av mig sj?lv och en annan av mitt ansikte med ID:t, n?gra timmar efter att jag skickade bilderna, blockerade de mitt konto. De h?vdade att jag anv?nde photoshop och hade f?r avsikt att beh?lla mina pengar p? grund av deras policy. Detta ?r absolut osant; Jag har aldrig anv?nt photoshop, personen i identifieringen ?r verkligen jag, och jag har s?tt att bevisa detta - via video, Facebook, Instagram etc. De gav mig inte ens en chans att ?verklaga. Om du kunde hj?lpa mig skulle jag uppskatta det mycket. Jag beh?ver akut dessa medel och k?nner mig v?ldigt lurad (jag bifogar bilderna som de sa att jag anv?nde Photoshop p?). Tack s? mycket p? f?rhand.
K?ra drivelife9,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Jag kontrollerade de dokument du skickade in och de verkar inte vara ?kta.
Jag ?r r?dd att vi under dessa omst?ndigheter inte kommer att kunna hj?lpa dig med din beg?ran.
Meddela mig om jag har f?rbisett n?gon information, eller om det finns n?got annat, annars kommer vi att avvisa ditt klagom?l som omotiverat.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej k?ra, tack f?r att du svarar, p? vilket s?tt verkar du inte vara ?kta? De ?r bara foton med mobiltelefonen, p? mig och mitt chilenska identitetskort, alla tagna med mobiltelefonen. S?g till mig om det ?r vad jag skickade eller kanske jag skickade det fel och skickade n?got annat? Men om det var det jag skickade, togs de alla med min mobiltelefon och skickades direkt. Jag f?rst?r verkligen inte varf?r de s?ger att de ?r falska. Jag vet inte vad jag ska g?ra. Jag skulle kunna spela in mig sj?lv med mitt ID och med en klocka bredvid eller vilket bevis de beh?ver, men uppenbarligen ?r jag den med ID:t och ?garen till kontot som blockerades utan anledning, jag har aldrig anv?nt Photoshop
Jag skickar dig ?ven 2 bilder p? mig, med mitt ID i handen, jag ber dig titta noga p? det, eftersom jag ?r samma som den med ID och Photoshop syns inte n?gonstans... tack i f?rskott
Jag har ett konto p? ytterligare tv? kasinon i Betano och Juegaenlinea, mina konton ?r verifierade och jag har aldrig haft problem, jag har redan insett att ggbet ?r tjuvar, det ?r olyckligt att de st?nger ditt konto och forts?tter att p?peka att jag anv?nder Photoshop n?r n?gon d?re jag kunde se att jag ?r den p? bilden och att identifieringen ?r ?kta, de s?ger inte ens var jag ska ha anv?nt photoshop, h?ll dig borta fr?n den h?r casinotjuven som tar pengar med falska anklagelser, de ?r TJUVAR!
Jag ?r ledsen men vi kommer inte att kunna hj?lpa dig med problemet.
Om du inte h?ller med om v?ra slutsatser och anklagelser om kasinot, ?r du fri att l?mna in ett klagom?l till kasinots tillsynsmyndighet som ?r Cura?ao Antillephone
Du kan hitta mer information om hur du l?mnar in ett klagom?l i v?r artikel h?r: http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license
"Antillephone b?r endast kontaktas av spelare n?r de tror att en operat?r bryter mot deras licens. Alla tvister med en operat?r om en utbetalning, ett blockerat konto, en f?rsening, trasiga funktioner och s? vidare, b?r f?rst tas upp direkt med Operat?r. Om ingen l?sning hittas finns det ett antal oberoende organ som du kan kontakta, vilka b?r finnas med p? operat?rens webbplats."
Spelare som vill l?mna in ett klagom?l kan endast kontakta Antillephone via e-post h?r: [email protected]
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
