Hej

Jag har gjort anspr?k p? en gratissnurr utan ins?ttningsbonus som betalade ut €4,00.

Bonusvillkoren anger att den maximala utbetalningen av NDB/registreringsbonus ?r 10X bonusbeloppet.

Jag har satsat fullt ut och konverterat beloppet till ett kontantsaldo p? €40,00

Jag har sedan satt in €10,00 enligt beg?ran f?r att verifiera min betalningsmetod, och satsat 10€ och f?rlorat.

Jag har d? HELT VERIFIERAD mitt konto genom att skicka: ID / SELFIE med ID / Betalningsmetod Verifiering som anv?nds f?r att s?tta in.

Jag har sedan beg?rt ett uttag p? €40,00 till mitt Neteller-konto (ins?ttningsmetod).

Jag har best?mt mig efter att ha v?ntat 24 timmar p? ett uttag att jag sj?lv vill utesluta mitt konto hos Gizbo Casino, eftersom jag ans?g att detta var b?st av personliga sk?l och har gjort det.

Livechatt har s?kerst?llt mig efter att ha st?ngt kontot att beloppet fortfarande kommer att tas ut utan problem.

Jag har nu informerats idag om att mitt Uttag har tagits bort och jag m?ste v?nta tills min 6-m?naders sj?lvuteslutning ?r ?ver f?r att de ska kunna behandla uttaget och jag m?ste v?nta 6-m?nader f?r att diskutera detta med dem!!

Jag tycker att detta inte ?r bra praxis fr?n ett kasino och kan inte alls anses vara ansvarsfullt spelande

Jag har inte hittat n?gonstans p? villkoren f?r att s?ga att du inte kan dra tillbaka n?r du ?r sj?lvexkluderad, och jag beg?rde ett tillbakadragande innan sj?lvexkludering.

Sn?lla hj?lp

Hej Hiredblade,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Gizbo Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt?
• Var sj?lvuteslutningen initierad av dig?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Det borde inte finnas n?gon anledning f?r casinot att inte betala ut dina vinster ?ven om ditt casino nu ?r sj?lvexkluderat.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Kontot verifierades f?r n?gra dagar sedan

Uttagsbeg?ran initierades av mig efter att jag f?tt ett e-postmeddelande som bekr?ftar att verifieringen godk?ndes.

Efter att jag beg?rt ett uttag best?mde jag mig f?r att sj?lv utesluta kontot.

Jag pratade med kasinot f?r 24 timmar sedan och de har best?mt att de inte l?ngre vill ta ut mina €40 och jag m?ste v?nta i 6 m?nader n?r sj?lvuteslutningen upph?r

Hej

1 sk?rmdump visar e-postbevis p? kontoverifiering.

E-post daterat 28 november 14.00 (NZ-tid)

1 sk?rmdump visar bevis p? sj?lvuteslutning (daterad efter kontoverifiering).

E-post daterat 29 november 16.09 (NZ-tid)

1 sk?rmdump fr?n Neteller-konto f?r bevis p? ins?ttning till Galaktika NV (Gizbo Casino).

2 sk?rmdumpar fr?n:

29 NOV 18.20 (NZ-tid).

Livechattagent ser till att mitt uttag kommer att behandlas trots att mitt konto nu ?r st?ngt.

Detta ?r ett bevis p? att jag inte var utesluten n?r jag satte in, spelade, vann pengar och beg?rde ett uttag.

Jag beg?rde ett uttag innan jag sj?lv exkluderade,

Jag fick ursprungligen besked om att mitt uttag kommer att behandlas utan problem ?ven om mitt konto utesluts.

Ocks?,

3 sk?rmdumpar daterade:

30 november 14.30 (NZ-tid)

Livechattagenten informerar mig nu om att uttaget inte l?ngre kommer att behandlas och jag m?ste v?nta 6 m?nader f?r att beg?ra uttaget igen.

Jag tycker att detta m?ste unders?kas, ett kasino b?r aldrig h?lla inne en spelares vinster som vunnits p? ett legitimt s?tt eftersom de best?mmer sig under uttagsprocessen att det ?r s?krast att sj?lv utesluta under en period.

Hej

Jag har kontaktat livechatt igen idag

(1 december)

Jag sa till dem att jag f?ljde alla bonusvillkor.

De kommer inte att betala ut och sa till mig att titta p? T&C:s 10.6:

10.6. I h?ndelse av upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning p? f?retagets webbplatser utan att g?ra en kontantins?ttning under intervallet mellan anv?ndning av bonusar, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att be anv?ndaren att g?ra en ins?ttning motsvarande de omsatta bonusmedlen p? deras saldo kl. den tid d? uttagsbeg?ran skickas in (inte mindre ?n 10 €), och be att oms?tta ins?ttningen tre g?nger. Om anv?ndaren v?grar att g?ra en ins?ttning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan ins?ttning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.

Jag har sedan informerat dem, jag har bara gjort anspr?k p? 1 NDB och denna term h?nvisar bara till "Upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning".

Casino Gizbo har d? ber?ttat f?r mig -

"Administrat?ren" kan ?ndra dessa T&C.

Jag ?r s?ker p? att administrat?ren kan ?ndra villkor som detta skulle r?knas som OR?TTIGA villkor.

De enda villkoren jag ser som refererar till en "enkel" registreringsbonus utan ins?ttning ?r reglerna i villkor 10.2, och jag f?ljde dem till ett T.

Jag gjorde anspr?k p? 1 enkel ingen ins?ttningsbonus p? 50 snurr vid registrering.

Jag vann €4 och satsade det fullt ut.

Jag fick 40€ maxvinst fr?n denna bonus efter satsning.

Jag satte in €10

Jag satsade €10

Jag har verifierat mitt konto

Jag beg?rde ett uttag p? 40 €

Villkor 10.6 avser inte en enda NDB.

Sk?rmdumpar f?r livechatt bifogas

Slutligen

Jag t?nkte st?lla en viktig fr?ga till idag.

Om jag st?nger mitt konto permanent, kan jag d? ta ut saldot jag vann.

De har informerat mig om att alla kontanter som vunnits genom bonusar m?ste tas ut innan permanent uteslutning, annars blir vinsterna ogiltiga!!

Detta ?r en annan r?d flagga,

F?rmodligen det v?rsta!

Jag t?nkte att jag skulle p?peka detta s? att CasinoGuru ?r medveten om det.

Spelare som vinner kontantsaldo fr?n bonusar kan inte ta ut pengarna om sj?lv exkluderas!

Det st?mmer.. livechatt har ocks? informerat mig om detta.

Hej Hiredblade,

?ven om ditt konto ?r exkluderat b?r detta inte vara en anledning f?r casinot att inte behandla din utbetalning.

Om du verkligen gjorde anspr?k p? bara 1 ingen ins?ttningsbonus, och till och med gjorde en ins?ttning, b?r casinot dela ut dina vinster.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

K?ra Hiredblade ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Gizbo Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.

B?sta Gizbo Casino ,

Kan du ge en detaljerad f?rklaring ang?ende fallet, s?rskilt orsakerna bakom f?rseningen i spelarens beg?ran om uttag? ?ven om spelaren frivilligt utesluter sig sj?lv, b?r deras vinster som intj?nats innan denna beg?ran fortfarande respekteras. Jag skulle uppskatta ditt perspektiv p? denna fr?ga.

Tack f?r din tid och hj?lp!

Med v?nlig h?lsning,

Kubo

Hej, k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Efter att ha omsatt bonusen gjorde spelaren en beg?ran om uttag. Det kan ta upp till 2-3 timmar f?r v?ra specialister att godk?nna transaktionen och skicka den till betalningssystemet. Baserat p? beslut fr?n finansavdelningen skickades transaktionen f?r ytterligare kontroll, vilket kan ta upp till 72 timmar, och spelaren varnades om detta i chatten. Detta ?r en regelbunden procedur genom vilken vi kontrollerar om allt var lagligt och s?kert f?r att skydda fair play och spelarnas data. Spelaren informerades om att efter kontrollen kommer uttagsprocessen att forts?tta och ?ven om han har st?llt in en sj?lvuteslutning, kommer medlen att kunna komma till hans saldo eftersom transaktionen behandlades innan sj?lvuteslutningen.

Efter att transaktionen klarat kontrollprocessen ?tergick medlen till saldot, eftersom ekonomiavdelningen beg?rde att g?ra en ins?ttning lika med saldobeloppet och satsa x3, enligt regel 10.6.4: "Vid upprepad anv?ndning av ingen ins?ttning kumulativa bonusar p? f?retagets webbplatser utan att g?ra en kontantins?ttning i intervallet mellan anv?ndning av bonusar, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att be anv?ndaren att g?ra en ins?ttning motsvarande de omsatta bonusmedlen p? deras saldo vid tidpunkten uttagsbeg?ran skickas (inte mindre ?n 1 000 ?), och be om att f? satsa ins?ttningen tre g?nger. Om anv?ndaren v?grar att g?ra en ins?ttning, kommer alla mottagna ingen ins?ttningsbonusar och alla relaterade vinster att anses ogiltiga. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra att en spelare vidtar s?dana ?tg?rder, inklusive att bek?mpa bonusj?gare. F?r ett lyckat uttag m?ste spelaren g?ra en ins?ttning och satsa. Men eftersom han f?r tillf?llet har begr?nsningar p? kontot ?r det n?dv?ndigt att v?nta p? att sj?lvuteslutningsperioden upph?r.

Med v?nlig h?lsning,

Gizbo Casino!

?h min herre, kan du inte l?sa dina egna villkor CasinoGizbo!

Exakt vad du sa:

"ekonomiavdelningen beg?rde att g?ra en ins?ttning lika med saldobeloppet och satsa x3, enligt regel 10.6.4: "Vid upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning"

Du ser den delen: "I fall av upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning"??

"Upprepad anv?ndning!?!"

Jag fick bara 1 bonus utan ins?ttning!

Att h?vda 1 NDB vid registrering ?r inte "upprepad anv?ndning"

D?rf?r ?r denna term noll meningsfull om jag inte best?mt mig f?r att g?ra anspr?k p? mer ?n 1 bonus.

S? med det sagt, kanske l?r dig dina egna villkor.

10.2.6 ?r utbetalningsperioden du b?r f?lja fr?n en "Single' No Deposit Bonus":

"F?r att kunna ta ut pengar fr?n att satsa en bonus m?ste ditt anv?ndarkonto verifieras och du m?ste g?ra en minsta ins?ttning"

CasinoGuru Jag tycker att detta ?r kasinot som bara ?r p?tr?ngande eftersom de inte gillar det faktum att jag st?ngde kontot.

Men det finns termer de har angett som jag har n?mnt sedan starten som man b?r varna f?r. Jag ?r inte s?ker p? hur de fick ett s? h?gt betyg med dessa termer att de inte ens f?ljer sig sj?lva.

B?sta Gizbo Casino ,

Tack f?r ditt svar. Efter att ha granskat detaljerna och spelarens senaste uttalande m?ste jag respektfullt st? vid spelarens position.

Spelaren satte in €10 med sitt Neteller-konto, vilket indikerar att b?de deras betalningsmetod och konto var verifierade. Regeln 10.6.4 du h?nvisade till verkar inte till?mplig i det h?r fallet, eftersom spelaren bara gjorde anspr?k p? en enda bonus utan ins?ttning, utan upprepad anv?ndning som p?st?s.

?ven om det ?r lovv?rt att din policy f?r sj?lvuteslutning till?mpades omedelbart och att kontot avaktiverades omedelbart p? beg?ran, verkar det inte finnas n?gon motivering f?r att h?lla inne spelarens pengar. Dessa medel ?verf?rdes till det verkliga saldot efter att spelaren uppfyllt oms?ttningskraven f?r bonus.

I ljuset av detta skulle jag starkt rekommendera att sl?ppa spelarens vinster i sin helhet, samtidigt som de beh?ller st?ngningen av deras konto enligt deras beg?ran.

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Medel h?lls inte inne p? grund av bristande verifiering. Efter att ha kontrollerat transaktionen bad v?ra finansspecialister spelaren att s?tta in och satsa x3, enligt regel 10.6.4. Vi vill p?peka delen som s?ger "upprepad anv?ndning av kumulativa bonusar utan ins?ttning p? f?retagets webbplatser". Information om webbplatserna som tillh?r GALAKTIKA NV finns fritt tillg?nglig p? Internet. Tidigare har spelaren upprepade g?nger anv?nt bonusar utan ins?ttning p? f?retagets sajter utan att g?ra en ins?ttning mellan dem, det var detta faktum som f?ranledde en s?dan ?tg?rd fr?n v?r finansavdelnings specialister. Efter att ha satsat kommer spelaren att kunna ans?ka om uttag utan begr?nsningar.

Men p? grund av det faktum att kontot ?r sj?lvexkluderat, kommer det bara att kunna utf?ra dessa ?tg?rder efter att denna begr?nsning har l?pt ut.

Med v?nlig h?lsning,

Gizbo Casino!

Hej Casino Guru

N?r det g?ller systerwebbplatser skulle detta vara vettigt, men detta var inte klart uttryckt f?r mig i n?got skede.

Jag menar, de har n?stan ett dussin systersidor, s? med ?ren ?r detta oundvikligt ibland om du g?r anspr?k p? bonusar h?r och d?r.

Om de hade informerat mig om den h?r termen f?r att inkludera systersidor skulle jag inte ha brytt mig om att g?ra ett klagom?l,

Jag tror inte att det h?r skulle vara v?rt att sl?ss om, det ?r en besvikelse att de inte p?pekade detta tidigare, snarare ?n att sl?sa bort folks tid.

?ven om jag tycker att det ?r or?ttvist av dem att inkludera andra webbplatser, finns det inget jag tror att de kommer att g?ra f?r att betala ut.

F?rst?eligt om du vill avsluta klagom?let.

Tack

B?sta Gizbo Casino ,

Jag m?ste erk?nna att denna situation f?refaller mig ganska m?rklig. Det verkar inte ?verensst?mma med b?sta praxis f?r transparens och anv?ndarupplevelse. F?rv?ntar du dig verkligen att spelare, som ofta spelar p? flera onlinekasinon samtidigt, p? egen hand ska unders?ka systerkasinon under ditt varum?rke bara f?r att avg?ra om de kvalificerar sig f?r en erbjuden bonus?

Som sagt, jag skulle uppskatta om du kunde f?rtydliga f?ljande datum:

• Datumet f?r spelarens ins?ttning p? €10
• Datum f?r uppfyllelse av oms?ttningskravet f?r bonusen utan ins?ttning i fr?ga
• Datumet f?r beg?ran om uttag
• Datumet f?r beg?ran om sj?lvuteslutning
• Datumet d? sj?lvuteslutningen till?mpades

Dessutom, om regeln om p? varandra f?ljande bonusar utan ins?ttning str?cker sig ?ver alla varum?rken som drivs av GALAKTIKA NV, g?ller samma logik f?r sj?lvuteslutning? ?r spelaren f?r n?rvarande sj?lvutesluten fr?n alla dina varum?rken?

Tack f?r din tid och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt detaljerade svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej, k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Denna information ?r endast f?r internt bruk och f?r inte delas h?r, s? vi har l?mnat de n?dv?ndiga uppgifterna till din e-postadress.

Med v?nlig h?lsning,

Gizbo Casino!

B?sta Gizbo Casino ,

Tack f?r att du l?mnade den beg?rda informationen ang?ende detta ?rende.

K?ra Hiredblade ,

Tyv?rr kan vi inte hj?lpa dig vidare i detta fall. Medan pengarna du vann fr?n den beg?rda bonusen, efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven f?r bonusen, framg?ngsrikt ?verf?rdes till ditt riktiga (uttagbara) saldo, v?ntade din uttagsbeg?ran fortfarande p? ytterligare verifiering. Detta ?r en standardprocedur p? alla onlinekasinon.

Men genom att skicka in din beg?ran om sj?lvuteslutning avbr?t du denna process. Kasinot ?r inte skyldigt att utf?ra utbetalningsverifieringar f?r konton som har begr?nsats.

Som ett resultat ?r det enda tillg?ngliga alternativet att du v?ntar till slutet av din sj?lvuteslutningsperiod, d? du kommer att kunna ta emot dina pengar. Tyv?rr m?ste jag tyv?rr avsl? ditt klagom?l i detta fall.

Tack f?r din f?rst?else. Jag ?r ledsen att jag inte kunde ge en mer f?rdelaktig l?sning. Om du st?ter p? n?gra andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig!

Med v?nlig h?lsning,

Kubo