Jag har beg?rt att jag ska st?ngas av fr?n mitt konto. Casinot bad om att f? skicka dokumenten. Jag skickade dem som de beg?rde. Innan jag skickade dem fick jag svar inom 30 till 60 minuter i min e-post. Efter att de skickats svarar de inte. De svarar inte i livechatten efter att de skickats.

K?ra reddysandyadmala,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glassi Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande ?r tillg?ngligt f?r dig?
• Har du avslutat prenumerationen p? casinots marknadsf?ringskommunikation?
• Har du f?rs?kt kontakta supporten efter att du fick veta att din beg?ran om sj?lvavst?ngning inte beviljades?
• Kan du dela dina beg?randen om sj?lvavst?ngning med mig? V?nligen dela informationen till min e-postadress p? [email protected] .

Jag skulle vilja rekommendera att du kollar in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

Tack f?r att du f?rs?kte l?sa mitt problem, Katarina.

Depsite skickade flera e-postmeddelanden med dokument som de fr?gade om, och de forts?tter att be om samma dokument varje g?ng jag kontaktar dem om sj?lvuteslutning. Ist?llet f?r att blockera forts?tter de att ber?tta skithistorier. P? andra fr?gor svarar de inom minuter till timmar, men p? den h?r fr?gan har de inte ens svarat p? flera dagar.

Jag skickar ett e-postmeddelande mellan casinot och mig.

K?ra reddysandyadmala,

Tack f?r ditt meddelande och mejl.

Du har n?mnt att du skickat flera e-postmeddelanden till casinot, men du vidarebefordrade bara en beg?ran om sj?lvuteslutning. Kan du v?nligen tillhandah?lla alla e-postmeddelanden som beg?r sj?lvuteslutning? V?nligen inkludera ?ven kommunikation via livechatt. Min e-postadress ?r [email protected] .

Ser fram emot ditt e-postmeddelande,

Katarina

Jag har raderat e-postkonversationen, men vad ska jag g?ra h?rn?st f?r att st?nga mitt konto permanent? Jag f?rs?kte ta sj?lvmord, f?r Guds skull lever jag.

Tack s? mycket, reddysandyadmala, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej reddysandyadmala , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Glassi Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.