Spelaren f?rs?kte anv?nda sj?lvuteslutning och ins?ttningsgr?nsalternativ men fick reda p? att de inte fungerar som de borde. Spelaren kan ?terst?lla den efter att ha valt ett eller annat. Kasinot misslyckades med att l?sa det h?r problemet inom den givna tidsramen, s? vi avslutade klagom?let som ol?st.
Hej spelarskyddet g?r f?rlorat i detta kasino. Det finns tv? alternativ: Sj?lvuteslutning och ins?ttningsgr?ns och det fungerar inte som betyder: Sj?lvuteslutningen och ins?ttningsgr?nsen kan du ?ndra varje g?ng sj?lv. Bara ett klick och du kan ?ndra till en h?gre ins?ttningsgr?ns eller spara sj?lvuteslutningen fr?n ett till ett annat ?gonblick utan att svalna.
Hej i detta kasino finns det inget spelarskydd. Det finns tv? verktyg: Dessa kallas sj?lvutslagning och ins?ttningsgr?ns. B?da kan aktiveras men kan ocks? ?terst?llas igen inom 0.0000001 sekunder. Till exempel trycker man p? Selfexclusion s? ?r man verkligen l?st ... trycker p? den igen efter?t p? den ?r inte l?ngre l?st. Eller med ins?ttningsgr?nsen: Om du st?ller in den p? 10 euro per m?nad kan du omedelbart st?lla tillbaka den till t.ex. 500 i m?naden. Sammantaget misslyckas spelarens skydd. St?det sa att de har ett spelarskydd vilket ?r som det aldrig ?r sant.
K?ra Yasin,
Tack s? mycket f?r att du uppm?rksammade detta. Jag registrerade mig p? Golden Palace Casino och f?rs?kte b?da alternativen - sj?lvuteslutning och ins?ttningsgr?nser. Jag fick reda p? att det verkligen kan ?ndras tillbaka direkt, det ?r till och med skrivet d?r:
"Genom detta val har du m?jlighet att utesluta dig sj?lv eller ta bort din sj?lvuteslutning."
Detta borde enligt min mening inte vara m?jligt. Jag kommer att kontakta kasinot ang?ende det h?r problemet.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r dina anstr?ngningar. Jag k?nner vanligtvis fr?n alla belgiska licensierade kasinon att du kan trycka p? dig sj?lv och v?lja mellan 1 och 30 dagar om du vill ha en paus. Det fungerar f?r allt belgiskt licensierat, bara inte h?r. S? snart du g?r till Goldenpalace-sidan dyker ett f?nster upp med ansvarsfullt spel. Det borde inte dyka upp om det inte finns n?got spelarskydd h?r. Och en annan fr?ga till Casinoguru-teamet: Har du haft n?gon erfarenhet av spelkommissionen n?r det g?ller spelarskydd och om det ingriper om utbetalningen inte ?r det? Tack p? f?rhand
Hej Yasin,
tack f?r ett svar. Jag kontaktade kasinot ang?ende det h?r problemet. Tack f?r ditt t?lamod.
K?ra,
Observera att jag kommer tillbaka till den h?r saken och till dig senare i veckan.
V?nliga H?lsningar,
Serge Sacré - juridisk r?dgivare
Jag v?ntar fortfarande p? dig k?ra representant. Kan detta kasino f?r?ndras till ett b?ttre med ett fungerande spelarskydd.
Hej Serge,
vi v?ntar fortfarande p? ditt uttalande. Om du inte svarar kommer vi att tvingas st?nga detta klagom?l som "ol?st" och det kommer att ha en negativ inverkan p? kasinonets betyg.
Hej Yasin,
eftersom kasinot slutade svara p? detta klagom?l tvingas vi st?nga det som "ol?st". Tack f?r att du uppm?rksammar detta problem. Kasinon b?r alltid ta ansvarsfullt spel mycket p? allvar. Det ?r viktigt att tillhandah?lla verktyg f?r sj?lvuteslutning och ins?ttningsgr?nser som fungerar korrekt. N?r spelare ber sig om att bli sj?lvuteslutna m?ste kasinot st?nga sina konton och vidta ?tg?rder f?r att f?rhindra att de spelar p? kasinots webbplats (och alla systerkasinon) under den angivna tidsperioden. Spelare borde inte kunna ta bort sj?lvuteslutningen.
Att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och vi kommer ocks? att n?mna detta faktum i v?r recension, s? att alla spelare kan l?sa det och bli informerade om det. Vi kunde inte hj?lpa dig eftersom kasinot inte kommunicerar med oss, men ?tminstone andra spelare kommer att varnas.
Tack f?r din hj?lp med att g?ra Casino Guru b?ttre och jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig ytterligare.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej -
Som introduktion ?r jag f?retagets advokat f?r Golden Palace.
Jag ?r r?dd att n?got gick fel. Jag gav ett svar men uppenbarligen publicerades det inte h?r.
Efter verifiering verkade det verkligen som att uteslutningsknappen ocks? m?jliggjorde en omedelbar inkludering. Vi vidtar n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att ?ndra detta.
N?r det g?ller ?ndring av gr?nser finns det en 3-dagars v?ntegr?ns om en klient vill ha en h?gre gr?ns ?n den lagliga gr?nsen p? 500,00 euro.
Tveka inte att kontakta mig om du vill diskutera vidare.
V?nliga H?lsningar
Serge Sacré
Hej Serge,
Jag ?r v?ldigt ledsen men jag fick inget meddelande, s? jag st?ngde klagom?let tidigare. Jag ?ppnade det igen och jag skulle vilja be er om att l?ta mig veta n?r det h?r verktyget ?r fixat, s? vi kan vara s?kra p? att spelare kan anv?nda det ordentligt om de beh?ver en paus fr?n spel. Fram till dess kommer vi att l?gga en anteckning i v?ra f?r- och nackdelar om detta problem, som kommer att tas bort n?r alternativet f?r uteslutning av slef repareras.
Tack s? mycket f?r f?rst?elsen.
Hej igen. Denna tr?d ?ppnades den 9 december 2019 och ditt spelarskydd fungerar fortfarande inte. Kan du svara p? varf?r det fortfarande inte fungerar? Tack
Hej igen eftersom jag kan se timern var vid 15 dagar och gick till noll. Jag tycker att det inte ?r okej att ge igen 7 dagar f?r kasinot att svara. Det ?r nu mer ?n 5 arbetsplatser och ingenting har h?nt eller f?r?ndrats. Och n?r jag ser kasinot ignorera det andra klagom?let p? casinoguru som har samma problem. Det ?r exakt samma som kasinospelaren s?ger att jag kommer att svara p? denna och den h?r dagen men han ljuger. Han svarar inte. Varf?r detta kasino f?r en chans igen. Det saknas spelarskydd men p? youtube kan du se videor fr?n goldenpalace som inneh?ller saker om spelarskydd.
Hej - tack f?r t?lamod. Med h?nvisning till mitt tidigare meddelande h?ller vi fortfarande p? att slutf?ra sj?lvuteslutningsknappen. Detta projekt p?g?r fortfarande.
Golden Palace-gruppen tar allvarligt sitt samh?llsansvar och varje klient kan f? henne eller hans sj?lvuteslutning genom att kontakta helpdesk.
Tack f?r att du h?ller den h?r tr?den ?ppen. Jag kommer att meddela dig s? snart detta projekt ?r klart.
V?nliga H?lsningar,
Serge Sacré
Hall?. Det ?r allt som i b?rjan. Selfexclude- och ins?ttningsgr?nsverktyg fungerar inte. Fler verktyg finns inte tillg?ngliga. Sedan 2 m?nader kunde inte ditt kasino fixa n?got s? enkelt? Jag kan inte tro. P? din "Helpdesk" ser jag bara den allm?nna hj?lpen som p? alla Belgiens webbplats. D?r kan jag skriva till spelkommission som utesluter mig fr?n alla belgiska kasinon. Men jag vill bara bli utesluten fr?n goldenpalace. Jag vet att om du inte har arbetsverktyg f?r du mycket mer pengar fr?n spelare. Sluta denna hantering av kunder !!! Mitt klagom?l startade den 9 december 2019 och nu ?r det den 21 februari. F?r mycket tid f?r ?ndrar n?got, men du vill inte g?ra det som dina reaktioner visar !!!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
