Spelaren fr?n Finland hade inte mottagit sitt uttag som gjordes den 10 juni, trots att verifieringsprocessen godk?ndes samma dag. Efter 9 arbetsdagar utan uppdateringar rapporterade han f?rseningar i behandlingen p? grund av ?verbelastning. Klagom?lsteamet informerade honom om att uttag kan ta tid p? grund av olika faktorer, inklusive KYC-verifiering och ett stort antal f?rfr?gningar. Klagom?let avslutades dock p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar.
Jag gjorde ett uttag fr?n casinot f?rra veckan, tisdagen den 10 juni. Verifieringsprocessen godk?ndes den 10 juni.
Och det har fortfarande inte skett n?gon vinst eller uppdatering, trots att 9 arbetsdagar har g?tt.
Jag har skickat flera meddelanden om detta i chatten och de har sagt att behandlingen ?r f?rsenad p? grund av trafikstockningar.
K?ra REALSPINISASCAM,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
