Spelaren fr?n Japan ans?kte om ett uttag och skickade in KYC-dokument, men casinot avslog beg?ran p? grund av ouppfyllda kriterier. Spelaren ?r oklar om vilken specifik dokumentation som kr?vs, eftersom casinots KYC-system skiljer sig fr?n dess licenspolicy utan transparens.
Jag ans?kte om ett uttag p? detta casino och skickade in dokumenten f?r KYC.
Som ett resultat nekade kasinot uttaget om det inte uppfyllde kriterierna.
De p?st?r sig ha ett eget KYC-system, vilket ocks? skiljer sig fr?n deras licenspolicy, men de avsl?jar inga specifika kriterier, s? vi vet inte vad vi beh?ver skicka in fr?n f?rsta b?rjan.
K?ra andandjonnyx,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en avg?rande och viktig process, under vilken casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Jag skickade mitt pass, adressbevis och l?nespecifikationer. (6/12)
Kasinot avvisade allt.
K?ra andandjonnyx, n?r skickade du in en uttagsbeg?ran och n?r skickade du in dokumenten f?r verifiering?
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.
Tack p? f?rhand.
K?ra andandjonnyx, v?nligen meddela mig om du redan har vidarebefordrat kommunikationen mellan dig och casinot. Jag har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n dig hittills.
Ingen specifik korrespondens att skicka in.
Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack andandjonnyx f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Grams.bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
