En spelare fr?n Indiana st?r inf?r problem med oms?ttningskrav och uttag fr?n ett kasino. Efter att ha tillfredsst?llt de ursprungliga oms?ttningskraven och upprepade g?nger kommunicerat med kasinots ledning ombads han hela tiden att forts?tta satsa. Slutligen slutade spelaren med $313 men kunde bara ta ut $100. Vi avvisade spelarens klagom?l eftersom de inte var n?jda med resultatet, som baserades p? kasinots T&Cs ang?ende begr?nsade bonusvinster utan ins?ttning.
Jag uppfyllde oms?ttningskravet p? en gratis bonus som allt var inom deras villkor. Och jag beg?rde att den skulle dras tillbaka. Och ungef?r 5 dagar senare gick jag tillbaka f?r att kolla status f?r att ta reda p? det. Det hade varit omv?nt och livechatt. Sa till mig att jag fortfarande hade 3 dollar. Eller s? f?r att satsa vilket var felaktigt? Men eftersom det var en s? liten summa gick jag och gjorde det ?nd? och f?rs?kte sedan beg?ra uttag men m?rkte oms?ttningskravet. L?gg till ?terst?llning och ber?knade bara $3. S? jag gick tillbaka till livechatt. Och bara fortsatte att s?ga ?t mig att forts?tta vackla. Och s? fick jag en chef att g? dit och han ber?ttade f?r mig.
2 tv?, satsa bara $3 igen. Och sedan gjorde han en aff?r med mig, och det s?ger han tydligt f?r min besv?r och godtyckliga oms?ttningskrav. Han skulle inte bara ta ut mig. Hela $160 som jag hade p? den tiden. ?ven om jag gick under f?r att uppfylla det godtyckliga oms?ttningskravet. Men han fortsatte ocks? med att s?ga att han skulle bel?na mig. Eventuella vinster samlades p? det on?diga oms?ttningskravsspelet och s? gjorde jag oms?ttningskravet igen och kom tillbaka. Men han fanns ingenstans. Och alla p? hela det d?r j?vla kasinot sa ?t mig att forts?tta satsa eftersom deras system visade att jag inte hade Miss A oms?ttningskrav ?nnu. Men jag menar, jag m?ste vara beroende av papper och l?gga ihop allt f?rsta g?ngen. S? de hade fel, och deras chef Simon ins?g det, och han s?ger det tydligt, och han s?ger till och med att han skulle kolla med sin ekonomiavdelning och allt. Som jag skickar sk?rmdumparna till dig. Men chefen var i alla fall borta. S? de fick mig att satsa hela spelet igen. Vilket var flera $100 hundratals dollar och jag l?pte risken att f?rlora allt men jag hade inte mens men jag slutade med $313 och lite f?r?ndring.
Och de tar bara ut 100 stycken till mig. Och jag ?r v?ldigt uppr?rd eftersom jag spenderar mycket tid p? deras livechatt. Br?kar med dem om detta och ?nnu mer frustrerad. Att se tillbaka p? det? Jag kunde bara ha sagt synd. Som jag sa, jag f?rst?r inte riktigt vad det ?r f?r grund. De m?ste st? p? f?r det syns ocks? tydligt. Och jag har s?kert 70 eller 80 sk?rmdumpar av meddelanden fr?n olika chefer och anst?llda. Det ?r att jag inte kommer att skicka just nu. Men jag menar, alla s?ger samma sak. Och det ?r att Simon var chef. Och alla kommer att g?ra det, s?ger han. Och inte nog med att de inte tog ut mig direkt. Som du lovade, men de gav mig bara hundra dollar
B?sta ringmaker473,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Grand Rush Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du meddela om du redan har l?st ut de 100 USD fr?n kasinot?
Har du konfronterat casinot med l?ftet du f?tt fr?n en av casinorepresentanterna? Vad var kasinots svar?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation med kasinot, v?nligen posta den h?r eller alternativt skicka den till min e-post p? [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Ja, kasinot tog ut 100 $ till mig. Jag sparkade och slogs hela v?gen ocks?, f?r.
Det var bara kontraintuitivt att tro att managern Simon Skulle
G?ra
En kristallklar ?verenskommelse med mig
Och f?lj sedan igenom absolut inget av det om detta inte var en vanlig praxis med alla anst?llda p? kasinot.
S? vad jag menar ?r efter att Simon sp?kat mig
Det var inte sv?rt att tro det hela att ingen. Av de minst 10 personerna talade jag 2 Visste n?got annat ?n Att s?ga ?t mig att bara forts?tta satsa.
Men det stoppade inte mina anstr?ngningar
Och jag visar dig g?rna och skickar dig alla sk?rmdumpar. Och jag m?ste be om urs?kt i f?rv?g eftersom det finns flera av dem och dessutom tror jag att jag var mycket medveten och detaljerad med mina fr?gor och svaren skulle jag acceptera om var. Det kan verkligen inte finnas mycket utrymme f?r n?gon annan tolkning. Jag menar, ?ven om det bara ?r lite pengar, verkar hela situationen bara surrealistisk f?r mig eftersom det ?r okej d?r i svart och vitt, och det ?r inte alls vagt. Det ?r solid struktur f?r aff?ren har stelhet. N?r vi gick igenom v?ra sm? egna villkor som du tydligt kan se. Men ?ven efter att ha skickat sk?rmdumpar till deras support och n?stan bett kundtj?nst att bara lyssna p? vad jag sa, misslyckades det aldrig att de bara godtyckligt skulle trotsa all logik och f?rnuft. Och s?g bara till mig att forts?tta satsa och vid ett tillf?lle anklagade jag till och med personen f?r att inte veta hur man l?ser engelska. F?r f?r mitt liv f?rst?r jag bara inte hur n?gon bryr sig om att argumentera med vad jag sa och jag vet att jag forts?tter och forts?tter om detta, men jag antar att det inte var n?got jag ens gjorde. Det var n?got som deras chef gjorde. Och jag f?ljde bara med vad han sa till mig.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
Hej, vad ?r din e-postadress? Thomas eftersom jag har en uppsj? av
Relevanta och befriande sk?rmdumpar o skulle vilja skicka dig och det kommer att l?gga ut hela h?ndelsekedjan
Tack f?r ditt svar.
Skicka mig eventuell ytterligare kommunikation eller sk?rmdumpar ang?ende situationen s? att vi kan ha en fullst?ndig bild av situationen.
Min email ?r [email protected]
Tack s? mycket, ringmaker473, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ringmaker473,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Grand Rush Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta ringmaker473,
Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, s? jag kommer att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag kunde kolla med teamet och granska chattarna. Spelaren fullf?ljde inte spelkravet p? vinsterna och systemet ans?g bonusen som f?rlorad. N?r granskningen gjordes lade de d?rf?r till 2,98 f?r att spelaren skulle fullf?lja spelkravet.
N?r vi gjorde chattrevisionerna f?r att ta reda p? om n?gon lovade alla vinster, fick vi reda p? att kundtj?nstrepresentanten Simon erbj?d sig att l?gga till bonusen som motsvarar de vinster (utan att uppfylla oms?ttningskravet) som beg?rts. Spelaren spelade och vann med en gratis bonus, d?rf?r g?ller v?r maximala utbetalning p? $100. Vi har betalat ut $100 vinster enligt villkoren.
Meddela mig om du beh?ver ytterligare information.
Tack.
Lea
Tack f?r informationen, Grand Rush Casino .
B?sta ringmaker473 ,
Kan du bekr?fta mottagandet av betalningen s? att vi kan betrakta fallet som l?st?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag blev lovad att kunna beh?lla alla vinster ?ven om de ?versteg dina 100$ f?r kasinots brott mot deras egna villkor. Oms?ttningskravet som anges i villkoren f?r 50× uppfylldes inte och Simon ins?g det. Ditt system ?terst?lldes efter att jag f?rs?kte ta ut 2,98 $ tidigt och genomspelningssaldot gick tillbaka till 0. Jag blev tillsagd vid flera tillf?llen av CS att bara satsa 2,98 men resultaten f?rblev desamma s? de fick Simon (chefen) inblandad och genom uppspelningshistoriken kunde se att jag utsattes f?r or?ttvisa metoder och av den anledningen anv?nde han sin auktoritet (som ocks? anges i t&c) f?r att l?sa situationen i dess helhet. Han lovar helt klart att l?ta mig beh?lla alla vinster ?ven om de ?versteg hundra. Kasinot betalade mig 100 dollar men det var aldrig i tvist. Jag f?rklarade det v?ldigt tydligt.
B?sta ringmaker473,
Efter att ha granskat all information m?ste vi tyv?rr avvisa ditt klagom?l. Vi f?rst?r att du kan ha blivit vilseledd av casinots livechattagent Simon, men du kommunicerade ocks? med andra agenter om problemet, och ingen av dem lovade att du skulle f? dina fulla vinster. Tyv?rr intr?ffar dessa situationer, och i s?dana fall m?ste du f?lja casinots bonusvillkor (T&C), inte l?ften fr?n livechattagenter, som ibland kan g?ra misstag. I det h?r fallet spelade du med en ingen ins?ttningsbonus som hade en maximal utbetalningsgr?ns, som till?mpades p? dina vinster. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess T&Cs.
Ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
