Spelaren fr?n Tyskland hade sina vinster fr?n en bonus begr?nsad.
Automatiskt ?versatt:
Grand Theft Casino - Spelarens vinster var begr?nsade.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 411
Belopp: 1 500 €
Grand Theft Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.0
Grand Theft Casino har ett s?kerhetsindex p? 6, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
I strid mot r?ttvist spelande
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Damer och herrar
Jag gjorde en ins?ttning p? €20 p? Grand Theft Casinos sida f?r tv? dagar sedan och fick v?lkomstbonusen p? 100 % (f?rsta ins?ttningsbonus). Efter att jag n?tt ett saldo p? cirka €500 med mina €40 fr?n i f?rrg?r till ig?r, var bonusen redan implementerad. Jag f?rs?kte sedan betala ut €400, men ett halvt dygn senare fick jag beskedet att jag var tvungen att verifiera mig och utbetalningen avvisades d?rf?r (dokument laddades d? upp direkt). Jag fortsatte att spela med €400 och efter n?gra rundor vann jag runt €2000 (middag ig?r). P? kv?llen beg?rde jag sedan en betalning p? €1900,00. I morse under dagen bokades pengarna tillbaka till min kontopl?nbok men 900€ mindre, endast 1000€. Jag fick ocks? ett mejl som s?ger;
Ditt uttag p? 1900,0 EUR har avbrutits. Orsaken ?r;
Vi m?ste informera dig om att bonusen du har spelat med har det maximala vinstbeloppet. Enligt v?ra bonusvillkor har ditt saldo korrigerats p? grund av det maximala vinstbeloppet. V?nligen best?ll en hel summa f?r uttag eftersom alla ytterligare vinster fr?n denna summa kommer att r?knas som intj?nade fr?n bonusen och bli ogiltigf?rklarade.
Hur kan detta vara om jag har omsatt bonusen?
Jag menar, de €400 som jag ville betala ut f?rst avvisades bara p? grund av den saknade verifieringen och bonusen var redan implementerad. Jag kontaktade livechatt och det stod "Maximum Win Amount" som det st?r i mejlet.
Jag skulle skicka ett mail och det gjorde jag. ?n s? l?nge har jag inte f?tt n?got svar. Jag skulle vara mycket tacksam f?r st?d. Tack s? mycket!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Parallel,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonuspolicyn, och det h?r ?r vad jag hittade: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Det maximala Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni betr?gt 1000 EUR/USD
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den p?lagda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdrift, endast n?r den till?mpas f?r ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle st?dja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas, tack f?r svaret.
Jag f?rst?r inte hur, efter att bonusen har implementerats, mitt saldo fortfarande ?r reglerat enligt bonusreglerna. Det ?r v?l inte bonuspengar efter vadet? Sen spelar det ingen roll om jag vinner 2 000 eller 20 000 efter att ha anv?nt bonusen, det ?r inte l?ngre en bonus, s? det faller inte under bonusregeln? Har jag missuppfattat n?got?
Tack s? mycket!
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Jag ville ocks? n?mna att jag har spelat onlinespel i cirka 10 ?r, och jag har aldrig haft en s?dan h?r situation tidigare. Jag har alltid accepterat v?lkomstbonusen, jag har ungef?r betalat ut 30 % av 100 % av de accepterade bonusarna. Och n?gra av beloppen l?g l?ngt ?ver "bonusvinstgr?nsen" f?r respektive casino.
D?rf?r kan jag inte f?rst? hur mina pengar som inte erh?llits genom bonuspengar faller under en bonusreglering. Det ?r samma sak som om jag hade betalat ut 400, satt in 400 € igen och sedan vunnit 10 000 €. Det ?r mina pengar, bonusen har omsatts och d?rf?r kan pengarna inte l?ngre falla under n?gon reglering. Det l?ter mer som fusk f?r mig ??
R?tta mig g?rna om jag har fel i n?got.
Jag skulle vara mycket tacksam f?r ett anv?ndbart svar.
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
On?dig association.
Rekommenderas inte
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Paralel, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag ber om urs?kt f?r att jag inte kan svara tidigare. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Parallel,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Parallel,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka detta fall ytterligare; Men utifr?n hur spelaren beskrev situationen, anser vi att han b?r betalas hela beloppet, och p? grund av det st?nger vi detta klagom?l som ol?st.
B?da sidor kan ?teruppta det h?r ?rendet n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
