Jag bad casino att st?nga mitt konto direkt, det var typ 3 m?nader sedan och har fortfarande inte f?tt n?got svar. De erbjuder ingen ins?ttning. Jag vill att mitt konto ska st?ngas eller att jag sj?lv utesluter mig sj?lv fr?n kasinot omedelbart.

B?sta Kamka46,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Gransino Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du testat att kontakta support via livechatt efter att du fick reda p? att din beg?ran om sj?lvuteslutning inte beviljades?
• Kan du dela dina ?nskem?l om sj?lvuteslutning med mig? Dela g?rna informationen till min e-post p? [email protected]
• F?rst?r jag r?tt att det inte gjordes n?gra ins?ttningar till kasinot helt och h?llet?
• Har du avregistrerat dig fr?n casinots marknadskommunikation?

Jag skulle rekommendera att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom b?r e-post?mnet vara markerat och l?tt att k?nna igen, eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning:

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Gransino Casino Support,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten fr?n detta kasino och fr?n att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut ?r det Jag lider av spelproblem/orelaterade till n?gra spelproblem. (v?lj vad som ?r till?mpligt)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling.

Under tiden, kolla andra resurser och information i v?r guide f?r ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Jag f?rs?kte kontakta casino p? livechatt men de gav mig bara e-post till supporten och sa till mig att jag m?ste kontakta dem f?r att st?nga mitt konto. Jag mejlar dem n?gra g?nger och ber om kontost?ngning, fortfarande inget svar.

Tack f?r ditt svar.

• St?ngde kasinot ditt konto sedan ditt senaste svar?
• Har du avregistrerat dig fr?n casinots marknadskommunikation redan?

Nej, mitt konto ?r fortfarande ?ppet och nej jag bad om det i min e-post men fortfarande inget svar.

Tack s? mycket, Kamka46, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Kamka46 ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna f?r Gransino Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.

K?ra Gransino Casino ,

Kan ni v?nligen ge detaljerad information om detta fall och f?rklara varf?r spelarens konto f?rblir ?ppet trots hennes uttryckliga beg?ran om st?ngning?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar!

Med v?nliga h?lsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Kamka46 ,

Jag har gjort flera f?rs?k att kontakta Gransino Casino men tyv?rr utan framg?ng. Utan deras samarbete finns det v?ldigt lite vi kan g?ra f?r att g? vidare.

F?r att g?ra saken ?nnu sv?rare ?r casinot licensierat i Costa Rica – en jurisdiktion som inte erbjuder n?gon form av spelarsupport genom sin tillsynsmyndighet. Dessutom h?nvisar casinot inte till n?gon ADR-tj?nst (alternativ tvistl?sning), vilket inneb?r att det inte finns n?gon relevant spelmyndighet som vi kan eskalera ?rendet till.

Jag avslutar nu klagom?let som ol?st .

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot p? grund av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra deras tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att svara kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Kubo

K?ra Kamka46 ,

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Gransino Casino. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

Kasinots representant har kontaktat oss och bekr?ftat att ditt konto nu har st?ngts permanent. Kan ni v?nligen bekr?fta om denna information ?r korrekt fr?n er sida?

Tack.

Ja, de avslutade det efter att du avslutade ?rendet. Efter 2 m?nader och hundratals mejl. Tack s? mycket ??

K?ra Kamka46,

Tack f?r att du bekr?ftade detta med oss. Vi beklagar verkligen att st?ngningen av ditt konto har f?rsenats.

V?rt team ?nskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!

Med v?nliga h?lsningar

Gransino-teamet

K?ra Kamka46 ,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts! Jag markerar ditt klagom?l som " l?st " i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med v?ra tj?nster. ?ven om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks ?r din feedback viktig f?r oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse p? Trustpilot (l?nk h?r) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lsprocess skulle vara ov?rderliga och hj?lpa andra som kan beh?va hj?lp.

Tack f?r att du hj?lper oss att bli b?ttre!

Med v?nliga h?lsningar,

Kubo