Spelaren fr?n USA hade inte kunnat ta ut sina vinster p? tv? m?nader. Kasinot beg?rde hela tiden nya dokument utan att verifiera dem och minskade till och med spelarens vinster. Efter att ha kontaktat casinot fick vi besked om att betalningen hade behandlats och genomf?rts. Beloppet f?r spelarens vinster minskade p? grund av en ?terbetalning som gjorts tidigare.
Mitt anv?ndarnamn ?r Jlabdo01. Jag ?r en VIP-spelare p? Hallmark. Jag spenderade massor av pengar d?r, m?nga tusen, men n?r jag g?r f?r att g?ra ett uttag blir jag stel. Jag beg?rde ett uttag p? 1000,00 jag vann f?r cirka 3 m?nader sedan. Jag fick inget svar. Jag har skickat e-post efter e-post och blev ignorerad. Jag hade redan verifierat med Hallmark f?r ett eller tv? ?r sedan och n?r jag loggade in p? livechatt sa de att jag m?ste verifiera igen. Jag skickade in dokumenten. Mer tid gick och jag h?rde aldrig n?got. N?gon m?nad senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag blev godk?nd f?r 798,00 ist?llet f?r 1000,00 trots att jag bara inte anv?nde n?gra maxuttagsbonusar.
Jag ?r villig att se f?rbi det eftersom de ?tminstone ?r villiga att betala n?got. Jag skickade in alla beg?rda dokument igen. Ingenting. Jag f?r ytterligare ett grattis, du vinner 798,00 och ber mig om dokument igen. Jag skickade igen, samt till VIP-v?rden Peter. De s?ger att de unders?ker det. Det har g?tt en vecka eller s?. Ingenting. Jag har skickat m?nga e-postmeddelanden utan svar. Jag skickade ett kravbrev.
Jag antar att jag m?ste l?mna in ett spelklagom?l till Curaco eller var de nu ?r licensierade samt till CFPB h?r i USA.
Jag vill bara ha mina vinster.
Jag sa till dem att de f?rlorar s? mycket pengar eftersom jag skulle ha spenderat tusentals medan de inte betalar mig de h?r tusen. Jag har inte spelat med dem och jag kommer inte att g?ra det l?ngre om de inte betalar mig och g?r det h?r r?tt.
K?ra abdoojl2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att casinot ?nnu inte har godk?nt dina senaste dokument?
F?rst?r jag ocks? r?tt att du samlat ihop dina vinster med en bonus? Har du f?tt n?gon f?rklaring ang?ende de reducerade vinsterna?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har inte f?tt n?gon f?rklaring till de s?nkta r?tt l?nerna. Bonusen som jag anv?nde sa tydligt att det var en bonus utan regler och att den inte hade n?gon maximal utbetalning. Den spelade bara igenom 10 g?nger om jag ocks? kan minnas. Oavsett vilket s? tr?ffade jag pj?sen l?tt, s?kert 5 till 10 g?nger om. Jag fick ingen f?rklaring. Allt jag fick var ett mejl som sa att de betalade mig 798 ist?llet f?r de tusen dollar som jag skulle f? i mitt uttag. Dessutom, nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar p? detta casino. Jag ?r en VIP-spelare och de s?ger till mig alla dessa underbara saker som att jag kommer att f? en preferens n?r jag tar ut pengar ?ver andra och s?nt men jag har inte sett det ?nnu p? n?got s?tt form eller form. De har faktiskt godk?nt mina dokument. De har godk?nt mina dokument flera g?nger. Av n?gon eller annan anledning kan jag fortfarande inte f? mina pengar. Allt jag f?r ?r ett mejl fr?n honom d? och d? som s?ger att det ?r godk?nt och att de kommer att behandla mitt uttag f?r 798 och sedan h?r jag aldrig av mig. Jag f?r aldrig n?got. Tack f?r din hj?lp. Allt du kan g?ra.
Tack s? mycket, abdoojl2, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra abdoojl2,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Hallmark Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
Hej abdoojl2, jag hoppas att du har det bra, jag ?r casinorepresentant f?r Hallmark Casino. F?rst och fr?mst vill jag be om urs?kt f?r besv?ret.
Jag har kontaktat v?rt CS-team och de har meddelat mig att din betalning har behandlats och nu ?r betald, den slutf?rdes den 27 mars 2023. Betalning p? $798 - $30(avgifter) = $768 skickat till BTC-pl?nboken som tillhandah?lls av spelaren. Anledningen till att spelaren inte godk?ndes f?r $1000 ?r att spelaren f?rst gjorde en beg?ran om uttag p? $390 som avbr?ts p? grund av att spelaren fick en ?terbetalning eftersom han ?terbetalade en transaktion (ins?ttning) redan i maj 2022. Den andra beg?ran som ?r $798 tog lite tid att slutf?ras av v?rt team men det har slutf?rts framg?ngsrikt, VIP-v?rden kommer att kontakta spelaren f?r att meddela honom om det.
B?sta Hallmark Casino-representant, tack f?r informationen.
B?sta abdoojl2, kan du bekr?fta om du har f?tt dina vinster?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
