Spelaren fr?n Thailand k?mpar med utbetalningsproblem p? HappyLuke Casino, d? hans uttag p? 17 000 THB f?rsenas p? grund av upprepade identitetsverifieringsf?rfr?gningar. ?ven om han har mottagit delutbetalningar p? totalt 9 000 THB v?ntar han fortfarande p? 8 000 THB och anser att casinots motivering f?r att h?lla tillbaka hans saldo ?r oklar och op?litlig.
Von: [email hidden by Casino Guru]
Gesendet: Montag, 5. maj 2025 12:26
En: [e-post dold av Casino Guru]
?mne: Till?gg till HappyLuke-utbetalning - beg?ran om medling
K?ra Casino Guru-teamet,
Hej, Matteus,
Jag skulle vilja f?lja upp mitt morgonmejl ang?ende en f?rkortad eller avvisad utbetalning p? HappyLuke Casino.
Den 04/05/2025 kl. 23:31 stoppades min utbetalning pl?tsligt med anledningen att identitetsverifiering kr?vdes igen. Det hade dock tidigare angetts att orsaken var den oavslutade bonusrundan fr?n 19:38. Efter att ha skickat de n?dv?ndiga dokumenten till HappyLuke gick det mer ?n tv? timmar innan jag fick utbetalningen p? 7 500 THB kl. 02:07.
I HappyLuke-livechatten st?r det att bonusrundan har en maximal utbetalningsgr?ns p? 1 500 THB. S? hur ?r det m?jligt att jag fick 7 500 THB – och sedan raderades mitt spelkonto med ett ursprungligt saldo p? 17 000 THB helt?
Jag vill ocks? p?peka att efter bonuskampanjen den 5 april 2025 kl. 19:38 gjorde jag ytterligare fem ins?ttningar. Dessa ins?ttningar ska inte vara kopplade till den ursprungliga bonusen p? n?got s?tt. Bonusen anges dock ?terigen som anledningen till att jag annullerade mitt saldo – efter att behovet av verifiering tidigare angavs som ett hinder f?r uttag.
Jag finner detta beteende inte bara otransparent, utan ocks? mycket op?litligt. Om HappyLuke Casino inte ?tg?rdar detta snart, kommer jag att tvingas beskriva hela situationen i detalj p? offentliga recensionsportaler.
Uppdatering: Den 5 maj 2025 kl. 14:00 fick jag ytterligare en utbetalning p? 1 500 THB fr?n HappyLuke. Detta belopp rapporterades till mig som min andel av den totala vinsten p? 17 000 THB. Hittills har jag f?tt f?ljande belopp utbetalda: 7 500 THB, 1 500 THB och ytterligare 1 500 THB ig?r - totalt 10 500 THB. Jag har fortfarande 6 500 THB att betala.
Jag vill betona att jag under mina ?ver sex ?r som lojal kund hos HappyLuke aldrig har haft n?gra klagom?l – inte ens i fall med stora f?rluster p? miljontals THB. Men i just det h?r fallet anser jag att situationen ?r or?ttvis. Tills det ?terst?ende beloppet ?r helt utbetalt kommer jag inte att g?ra n?gra ytterligare ins?ttningar eller anv?nda f?retagets erbjudanden.
Jag ber h?rmed snarast om er hj?lp och medling.
Med v?nliga h?lsningar
Ben B.
LuckyBen
[e-post dold av Casino Guru]
K?ra LuckyBen0211,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att kunna hj?lpa dig b?ttre och l?sa problemet vill vi samla in mer information om din situation. V?nligen svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
?mne: Svar p? din fr?ga ang?ende klagom?let – HappyLuke Casino-utbetalning
K?ra Veronika,
Tack f?r din feedback och din villighet att hj?lpa mig att reda ut mina funderingar. Jag svarar g?rna p? dina fr?gor i detalj:
Vilka specifika dokument skickade du in f?r identitetsverifiering? Klarade du hela KYC-kontrollen?
Jag skickade in f?ljande dokument f?r identitetsverifiering: fram- och baksida kopior av mitt thail?ndska k?rkort, min bankbok, en sk?rmdump av min bankapp och en sk?rmdump av min senaste ins?ttning. KYC-verifieringen slutf?rdes. D?refter betalades 7 500 THB av totalt 17 000 THB ut.
Kan du skicka mig en l?nk eller sk?rmdump p? bonusen du aktiverade och spelade med? Tyv?rr har kampanjen som heter "5,5" tagits bort. Jag har dock tagit en sk?rmdump och bifogat den.
Kan du f?rklara tidpunkten f?r din bonus och dina ins?ttningar?
– 04.05.2025, 19:38: Ins?ttning ?ver 1 000 THB + 5,5 bonus aktiverad → total f?rlust
– 04.05.2025: Fyra ytterligare ins?ttningar utan bonus:
– 20:34 (1 000 THB)
– 20:52 (1 000 THB)
– 21:02 (1 000 THB)
– 21:21 (1 000 THB) → total f?rlust
– 04.05.2025, 21:31: S?tt in ?ver 2 000 THB (utan bonus) → Vinst: 17 000 THB
Jag beg?rde ett uttag p? 13 700 THB, men endast 7 500 THB betalades ut. Det ?terst?ende saldot sattes till 0 THB utan ytterligare f?rklaring.
Har du pratat med HappyLuke Casinos supportteam om dina funderingar g?llande uttag och kontosaldon?
Ja, jag f?rs?kte f?rklara situationen tydligt, inklusive sk?rmdumpar. Jag klargjorde att bonusen fr?n den 5 maj bara anv?ndes en g?ng, den 4 maj kl. 19:38, och var helt f?rlorad. Alla efterf?ljande ins?ttningar, s?rskilt de med vinster, gjordes utan bonusaktivering. Trots detta svarar supporten alltid med ett generellt uttalande om att det var bonusvinster.
Jag har spelat p? HappyLuke i flera ?r, registrerat mig via Casino Guru och f?rlorat totalt mellan 8 och 9 miljoner THB – utan att n?gonsin ha l?mnat in ett klagom?l tidigare. Detta g?r den nuvarande situationen, som r?r ett relativt litet belopp, desto mer obegriplig f?r mig.
Anm?rkning om korrigering:
I mitt ursprungliga klagom?l uppgav jag felaktigt att jag saknade 6 500 THB. Faktum ?r att jag fick utbetalt 7 500 THB, f?ljt senare av ytterligare 1 500 THB – totalt 9 000 THB. D?rf?r saknar jag 8 000 THB, inte 6 500 THB. Jag ber om urs?kt f?r detta fel.
Jag hoppas innerligt att du kan hj?lpa mig att reda ut denna skillnad.
Tack f?r ditt st?d och dina v?nliga h?lsningar
Ben Berger
(LuckyBen0211)
V?nligen be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format fr?n det ?gonblick du aktiverade bonusen fram till det ?gonblick du beg?rde uttag av dina senaste vinster som har begr?nsats, och vidarebefordra den sedan till mig p? [email protected] V?nligen vidarebefordra ?ven kommunikationen med kundsupporten ang?ende taket f?r dina vinster. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Hej Veronica,
Tack f?r ditt meddelande. Jag skrev f?ljande sms till HappyLuke, en g?ng i livechatten och en g?ng via Line Messenger.
"Hej HappyLuke-teamet,
Jag skulle vilja be er skicka mig hela min spelhistorik i Excel-format, fr?n aktiveringen av 5,5-bonusen till uttaget av mina senaste vinster, vilka begr?nsades av HappyLuke.
V?nligen skicka det via e-post till eller kontakta mig via Line.
Tack.
Med v?nliga h?lsningar
Ben
Telefon + ...................
Kasikorn bankkonto ............................... ""
(E-postadress, telefonnummer och bankuppgifter ?verf?rdes i sin helhet till HappyLuke och ?r endast f?rkortade h?r.)
Denna behandling av en "Diamond VIP-spelare" som har spelat i ?ratal, f?rlorat mellan 7 och 8 miljoner THB och aldrig klagat, trots att det omtvistade v?rdet bara ?r 8 000 THB, ?r obegriplig.
HappyLukes svar p? min f?rfr?gan visar tydligt hans m?l. De hoppas att jag s? sm?ningom ska ge upp i frustration, men det kommer definitivt inte att fungera f?r mig.
Med v?nliga h?lsningar till hela Casino Guru-teamet
LuckyBenn
Tack s? mycket, LuckyBen0211, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket Veronika och jag hoppas att HL fattar ett beslut snart.
Jag har skrivit otaliga meddelanden och kommer att publicera detta fall i detalj eftersom det HL har gjort mot mig helt enkelt ?r or?ttvist. Som ni ser svarar HL inte p? mina f?rfr?gningar, som att skicka filer. HL upprepar sig och spelar f?r tid.
Och allt detta f?r n?gra f? kronor, l?jligt!
Jag v?ntar tills Jakub M. h?r av sig.
Med v?nliga h?lsningar
LuckyBen
K?ra LuckyBen0211 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna f?r Happy Luke Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
K?ra Happy Luke Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och f?rtydliga sk?len till att ?terstoden av spelarens saldo annullerades efter det lyckade uttaget av den f?rsta delen?
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
Hej Kubo,
Tack f?r ditt meddelande. Faktum ?r att jag satte in 1 000 THB och fick en bonus p? 550 THB. Jag f?rlorade alla dessa 1 550 THB. Detta betyder ocks? att oms?ttningskraven ?r uppfyllda eftersom mitt konto var p? 0 THB. Efter det satte jag in 3 x 1 000 THB och f?rlorade varje g?ng, alltid utan bonus. Efter det satte jag in 2 000 THB och gjorde vinst. HL betalar inte ut och h?vdar att bonusen, 4 ins?ttningar tillbaka, fortfarande ?r aktiv, tydligen borde jag ha kontaktat kundtj?nst. Detta har aldrig h?nt f?rut och h?nder inte p? n?got annat online casino. HL h?nvisar till en bonus som inte l?ngre finns och det ?r fel. HL svarar inte p? specifika fr?gor utan upprepar sig st?ndigt. Nu spelar de f?r tiden och veckan g?r. Spelare som l?ser detta b?r fr?ga sig: Hur beter sig Happy Luke n?r han vinner ett stort pris? Och det ?r n?r han ?r en VIP-spelare som har f?rlorat tiotals miljoner THB. Detta beteende ?r l?jligt.
Med v?nliga h?lsningar
LuckyBen
Hej Kudo,
Varf?r f?r HappyLuke ytterligare sju dagar p? sig att svara p? en tydlig och underbyggd anklagelse? Och vad inneb?r det egentligen om HappyLuke inte svarar, men ?rendet fortfarande ?r avslutat som "ol?st", vilket potentiellt kan p?verka betyget negativt?
HappyLuke har bevisligen varit otrogen mot mig och visar ingen vilja att erk?nna sitt misstag. ?nd? borde fallet sluta som "ol?st" utan konsekvenser?
S?ttet Casino Guru hanterar ?renden p? h?r framst?r f?r mig som en ren papperstiger. Ist?llet f?r att verkligen st? upp f?r spelarna ger de intrycket att de ?r mer angel?gna om att skydda sin relation med casinona – s?rskilt eftersom man har n?ra kontakt med dem och f?r betalt f?r att rekrytera spelare.
Jag kr?ver, f?r sista g?ngen, att HappyLuke ?verf?r de utest?ende 8 000 THB utan vidare diskussion. Annars kommer jag att offentligg?ra hela h?ndelsen och dokumentera den i alla tillg?ngliga forum – som en varning till andra spelare. Jag kommer inte att acceptera ytterligare sju dagars v?ntan.
Med v?nliga h?lsningar
LuckyBen
K?ra LuckyBen0211 ,
Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r den sena hanteringen av ditt klagom?l, vilket berodde p? min senaste sjukskrivning.
F?r att f?rtydliga processen: varje casino f?r initialt en 7-dagarsperiod p? sig att svara p? ett klagom?l. Om de inte svarar inom denna tidsram beviljas en automatisk f?rl?ngning p? 7 dagar, eftersom vissa ?renden kan kr?va ytterligare tid f?r en korrekt utredning. Casinorepresentanter skapar vanligtvis konton p? v?r plattform f?r att s?kerst?lla snabb och direkt kommunikation ang?ende s?dana ?renden.
Men i ditt fall var det senaste svaret fr?n casinot i klagom?lstr?den f?r n?stan tv? ?r sedan. Det ?r troligt att casinot har f?rlorat ?tkomsten till sitt representantkonto under den h?r tiden.
Trots detta har jag personligen vidarebefordrat ditt ?rende till en av v?ra representanter p? casinot och f?rv?ntar mig att f? en uppdatering snart.
Som svar p? din fr?ga: uttalandet betyder exakt vad det s?ger – om ett casino inte samarbetar i l?sningsprocessen kommer klagom?let att markeras som ol?st och deras s?kerhetsindex kommer att p?verkas negativt.
Observera att Casino Guru inte ?r en alternativ tvistl?sningsenhet (ADR), och vi har inte befogenhet att tvinga kasinon att agera i enlighet med spelarnas ?nskem?l. Ist?llet fungerar vi som en oberoende medlare och f?respr?kare f?r spelare n?r vi anser att deras behandling har varit or?ttvis.
Jag f?rst?r helt och h?llet din ?nskan att f? tillbaka dina pengar s? snart som m?jligt, och jag uppskattar ditt t?lamod. Jag kommer att h?lla dig informerad om eventuella framsteg i ditt ?rende.
K?ra Kubo,
Tack f?r ditt meddelande. Jag hoppas att du m?r bra.
Nej, jag v?ntar inte p? 9 000 THB, och jag hoppas inte heller f? den betalningen inom den n?rmaste framtiden. Det ?r trots allt bara runt 240 euro.
Min po?ng ?r n?got helt annat: Jag har spelat p? HappyLuke i m?nga ?r, ?r nu en Diamond VIP, och enligt HappyLuke-instrumentpanelen (fr?n och med den 9 juni 2025) har jag ?dragit mig en total f?rlust p? 10 317 000,00 THB, eller 276 460 €. Detta ?r inte ett problem f?r mig; det ?r bara spelets natur.
Min po?ng ?r: Varenda en av oss spelare har f?rmodligen f?rbisett en bonus vi f?tt n?gon g?ng och sedan blivit irriterade n?r en vinst begr?nsades av bonusens maximala uttagsgr?ns – det har h?nt mig tidigare ocks?. Men jag har aldrig klagat p? det efter?t.
Det som verkligen irriterar mig nu ?r dock att HappyLuke v?grar att granska det aktuella fallet i detalj, utan ist?llet bara upprepar att det ?r en bonus med en uttagsgr?ns. HappyLuke borde veta att jag s?llan har klagat p? n?got tidigare.
Dessutom, efter ins?ttningen f?r vilken jag faktiskt fick en bonus och gick med en total f?rlust, gjorde jag ytterligare fyra eller fem ins?ttningar – och f?rst d? gick jag med vinst. D?rf?r kan denna vinst om?jligt ha n?got att g?ra med den ursprungliga bonusen. Dessutom har jag inte prenumererat p? n?gon bonus.
Det som verkligen irriterar mig ?r hur HappyLuke behandlar mig – allt p? grund av 240 euro. Otroligt.
Tack s? mycket f?r dina anstr?ngningar och skickar dig b?sta h?lsningar
LuckyBen
K?ra LuckyBen0211 ,
Jag vill informera er om att jag ?r i direkt kontakt med casinots representanter och v?ntar f?r n?rvarande p? en detaljerad f?rklaring ang?ende den aktuella fr?gan.
Tack f?r ditt fortsatta t?lamod och din f?rst?else.
K?ra Kubo,
Tack f?r ditt meddelande. N?gon fr?n HappyLuke beh?ver bara titta n?rmare p? vad jag har f?rklarat i m?nader. Tyv?rr ?r casinot inte intresserade.
Tack s? mycket f?r dina anstr?ngningar och skickar dig b?sta h?lsningar
LuckyBen
K?ra LuckyBen0211 ,
Jag vill informera dig om att jag f?r n?rvarande ?r i aktiv kommunikation med casinots representant ang?ende ditt ?rende.
I detta skede ?r det fortfarande oklart varf?r bonustaket till?mpades, s?rskilt om bonusen redan hade f?rverkats. Jag h?ller p? att inh?mta ytterligare information och bevis f?r att klarg?ra denna fr?ga och har delat v?r st?ndpunkt med casinot i enlighet d?rmed.
Om det bekr?ftas att ditt saldo enbart har samlats p? din senaste ins?ttning (2 000 THB) – efter att bonusen f?rlorades – ska casinot inte till?mpa n?gra tidigare maximala vinstbegr?nsningar p? riktiga pengar, och den inneh?llna skillnaden ska betalas ut.
Jag kommer att h?lla er uppdaterade om eventuella framsteg s? snart jag f?r mer information.
Tack f?r ditt fortsatta t?lamod och din f?rst?else.
Hej Kudo,
Tack f?r ditt meddelande. Det ?r faktiskt precis som du beskrev det: Vinsterna kommer uteslutande fr?n ins?ttningen p? ?ver 2 000 THB, som gjordes efter att bonusen f?rlorades – runt den fj?rde eller femte ins?ttningen.
Jag b?rjar f? k?nslan av att du verkligen bryr dig om spelarnas bekymmer. Hur som helst ?r jag v?ldigt glad att du kunde f?rst? situationen s? tydligt.
Nu v?ntar vi och ser hur HappyLuke reagerar.
Tack igen och b?sta h?lsningar
LuckyBen
K?ra LuckyBen0211 ,
Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret.
Utifr?n v?rt samtal med casinot verkar det som att de h?vdar att bonusen i fr?ga troligtvis inte omsattes helt och d?rf?r f?rblev aktiv – tillsammans med sin maximala vinstgr?ns – ?ven efter att efterf?ljande ins?ttningar gjordes. Casinot har dock inte l?mnat n?gra uppgifter som st?der detta p?st?ende.
Jag har beg?rt den fullst?ndiga spelloggen, som tydligt b?r visa spelets och balansens utveckling. Jag v?ntar f?r n?rvarande p? deras svar, eftersom dessa uppgifter ?r avg?rande f?r att fastst?lla det faktiska h?ndelsef?rloppet.
Har du under tiden f?tt den beg?rda spelhistoriken fr?n casinot?
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Hej Kudo,
Tack f?r ditt meddelande. Jag har inte f?tt n?gon information fr?n HappyLuke. Det ?r faktiskt precis som du beskrev det: HL p?st?r att bonusen "fortfarande var aktiv"? Vad ?r det f?r nonsens? Jag har satt in pengar minst fyra g?nger efter att ha f?tt den h?r bonusen, men jag kommer inte att s?tta in pengar f?rr?n saldot ?r f?rbrukat. HL behandlar sina spelare som idioter; det h?r ?r det v?rsta casinot. De hade ett fel i sitt system men kommer inte att erk?nna det. Varf?r fr?gar du inte dessa bedragare varf?r jag fick 9 000 THB och hur beloppet ber?knades? Otroligt, och jag ?r glad att HappyLuke avsl?jade sitt sanna ansikte med detta lilla belopp. Varje spelare borde ocks? veta att det aldrig har funnits n?gra stora vinster p? HL; sk?rmarna var alltid fr?n andra casinon i Asien. HL spelar dessa spel fr?n €800, har alltid gjort det. "Bonusen spelades inte igenom", har du h?rt s?dant nonsens f?rut? Jag har inte, och inte heller andra spelare. De m?ste varna f?r den h?r platsen!!!
Nu v?ntar vi och ser hur HappyLuke reagerar.
Tack igen och b?sta h?lsningar
LuckyBen
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
