Spelaren fr?n Idaho har v?ntat sedan 27/06/23 p? att hans $400 AUD-uttag ska behandlas. Trots f?rs?kringar om att betalningen kommer att eskaleras har spelaren inte f?tt n?gra ytterligare framsteg. Tyv?rr kom det inget svar fr?n kasinot s? klagom?let st?ngdes som "ol?st". Vi ?ppnade klagom?let igen efter att spelaren bekr?ftat att uttaget hade lyckats. F?ljaktligen avslutade vi klagom?let som l?st.
Jag skickade ett uttag f?r $400 AUD den 27/06/23 och jag v?ntar fortfarande p? att det ska behandlas. Jag har f?rs?krats flera g?nger om att utbetalningsavdelningen kommer att meddelas och betalningen kommer att eskaleras men ingenting har h?nt. 
K?ra Fiskar73,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det ?r f?rsta g?ngen jag har haft den h?r typen av problem med ett uttag. Normalt har jag min betalning inom 5 dagar.
Tack f?r ditt svar, Pisces73. Kan du ber?tta exakt n?r du fick det senaste lyckade uttaget? Har du anv?nt samma uttagsmetod tidigare? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en sk?rmdump av din uttagshistorik.
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
De brukade ber?tta f?r mig n?r mitt uttag godk?ndes, men kommunikationen stoppade p? det s?ttet.
H?r ?r en vinnare som nyligen skickats fr?n Heapsowins. Jag har anv?nt samma metod f?r att s?tta in och ta ut sedan jag b?rjade spela med dem.
Tack s? mycket, Pisces73, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Fiskarna73,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Heaps O Wins Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Heaps O Wins Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens uttag?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Detta ?r den senaste kommunikationen med kasinot. Fortfarande inga framsteg.
Det verkar inte som att Heapsowins Casino ?r intresserade av att l?sa problemet. De har stulit min f?rsta ins?ttning plus vinster. Jag vill ha dem svartlistade!
K?ra Fiskar73 ,
Jag f?rs?ker komma i kontakt med casinots representanter, s? jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tomas, tack f?r din hj?lp med detta problem.
K?ra Fiskar73,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra alla,
Vi har ?terupptagit klagom?len eftersom spelaren bekr?ftat mottagandet av betalningen via e-post.
H?r ?r ett direkt citat:
"Hej Tomas,
Heapsowins Casino skickade mitt uttag ig?r.
Tack f?r hj?lpen,
Angela"
Eftersom klagom?let nu har l?sts kommer vi att st?nga det som "l?st" i v?rt system.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
