Spelaren fr?n Australien har v?ntat i ?ver en m?nad p? ett uttag. F?rst erbj?ds en bank?verf?ring, kasinot ?ndrade sedan alternativet till Bitcoin. Kasinot h?vdar att en betalning har gjorts men misslyckas med att tillhandah?lla ett giltigt transaktions-ID som bevis.
BEDR?GERI!!!! DE KOMMER TA DINA PENGAR!!!!
Det har g?tt ?ver en m?nad och jag jagar fortfarande mitt uttag. Till en b?rjan erbj?d de bank?verf?ring och de v?grade bank?verf?ring och erbj?d bitcoin. Jag ?r inte bitcoin-kunnig, har aldrig anv?nt bitcoins men det ?r alternativet de gav mig. Heaps o wins h?vdar att de har betalat ut via bitcoin, men n?r jag ber om transaktions-ID eller bevis visas inget fr?n deras sida. De kan inte tillhandah?lla ett legitimt transaktions-id. Jag tar dem lagligt f?r deras bedr?gerispelpraxis.
K?ra saxenasiddharth,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tack f?r att du ?verv?gde och tittade p? mitt klagom?l. Det var f?rsta g?ngen jag p?b?rjade ett uttag men har gjort ins?ttningar och spelat regelbundet. Jag kan bekr?fta att alla kyc har genomf?rts och deras ekonomiavdelning har bekr?ftat mitt konto. Vinsten hade inga oms?ttningskrav och utan bonus.
Tack
Tack s? mycket, saxenasiddharth, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack saxenasiddharth f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Heaps O Wins Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som h?nde med uttaget och om du kan ange transaktions-ID till min e-post ( [email protected] ).
Tack!
Hej Peter, det ?r problemet att de inte har gett mig n?got transaktions-ID. N?r jag beg?rde skickade de till mig utbetalningsdatum och belopp som de har ?verf?rt. Dessutom ?r deras bitcoin-utbetalningsadress d?r pengarna ?verf?rs annorlunda ?n vad jag gav dem. De svarar inte p? n?gra f?rfr?gningar nu. Jag ?r hj?lpl?s.
Har ni n?gon laglig befogenhet d? jag verkligen vill g? juridiskt med dem f?r att avsl?ja deras illvilliga och d?liga metoder.
K?ra saxenasiddharth , kan du sn?lla ge mig din bitcoin-adress antingen h?r s? kommer jag att privata ditt meddelande s? att det inte ?r synligt f?r allm?nheten eller via min e-post ( [email protected] ) om du f?redrar det?
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!
B?ste saxenasiddharth , Jag fick ett meddelande fr?n kasinorepresentanten om detta klagom?l. Jag v?ntar just nu p? lite klarg?rande i ?rendet och jag kommer att uppdatera dig s? snart jag har ett svar.
Tack f?r ditt t?lamod!
Nej...de har flyttat till fel adress.
B?ste saxenasiddharth , har du n?gon e-post eller kommunikation d?r du angav Bitcoin-adressen till kasinot som du kan vidarebefordra mig som bevis, tack? Tack p? f?rhand!
Deras kundtj?nst r?dde mig att l?gga till bitcoin-adress i uttagssektionen vilket jag gjorde. Jag fr?gade HeapsOWi samma fr?ga, f?r att ge mig ett bevis d?r jag har skickat denna felaktiga bitcoin-adress men det fanns inget svar
Jag skickade bitcoin-adress via kundtj?nstchatt ocks? och n?r jag beg?rde en utskrift misslyckades de med att tillhandah?lla en. Visst, alla legitima webbplatser b?r ha transkriptioner lagrade. Chattutskriften skickades aldrig till mig via e-post i slutet av sessionerna eller tillhandah?lls p? beg?ran.
K?ra saxenasiddharth , jag har varit i kontakt med kasinot och de f?rs?g mig med en sk?rmdump av deras kontologgar som visar att du sj?lv har lagt in fel Bitcoin-adress. Om du inte har n?gra bevis som skulle bevisa n?got annat m?ste jag tyv?rr avvisa ditt klagom?l p? grund av otillr?ckliga bevis.
Tack p? f?rhand!
De har ber?ttat h?lften av historien. De har bekv?mt skickat dig den felaktiga bitcoin-adressen som jag har angett MEN inte skickat ett bevis till dig n?r jag angav en korrekt adress. Jag kommer dock inte ih?g, det bekr?ftades f?r mig av deras kundtj?nst att jag angav bitcoin-adress den 16 augusti och gav en annan den 17:e.
V?nligen dubbelkolla med dem.
Om jag inte var s? s?ker p? mitt p?st?ende, skulle jag inte ha sl?sat bort min tid p? meddelanden, klagom?l och telefonsamtal. Jag ?r 100% s?ker p? att de har gjort ett fel och nu hittar en v?g ut.
F?r det andra, vid tidpunkten f?r registreringen garanterar de bank?verf?ring varf?r de vid tidpunkten f?r uttag ?ndrade sin metod och gav mig bara bitcoin-alternativ. Det ?r missvisande. Jag skulle inte ha spelat p? hemsidan om jag visste att de bara g?r bitcoin. Detta ?r fusk!
K?ra saxenasiddharth , jag har kontrollerat bevisen, och adressen dit kasinot skickade pengarna lades till den 17 augusti. Du n?mnde att du lade till en adress den 16:e ocks?, f?r jag fr?ga vad det berodde p?, har du gjort fel eller ville du medvetet ?ndra adressen?
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!
Det var inget misstag. Jag var p? chatt med deras kundtj?nstteam och adressen fick dem. Har du sett beviset p? lades in vid behandling av uttag.
Anledningen ?r att n?r jag skickade adressen fick jag besked om att jag m?ste g? in i uttagssektionen och ange adressen, jag m?ste se bevis var har jag angett fel adress vid tidpunkten f?r uttagshanteringen.
Jag skulle ocks? vilja se vilka bevis de har visat dig f?r 2 adresser?
K?ra saxenasiddharth , jag f?rst?r din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men p? grund av policyer som kasinon s?v?l som v?rt f?retag m?ste f?lja kan s?dan information inte delas.
Av de bevis som kasinot har tillhandah?llit verkar det som att du sj?lv angav adressen den 17 augusti, och anv?ndes vid tidpunkten f?r behandlingen av uttaget. Eftersom uttaget skedde via Bitcoin kommer det att vara sv?rt att forts?tta p? grund av kryptovalutans natur. Jag skulle rekommendera dig att l?mna in ett officiellt klagom?l till en myndighet, men eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag ska se vad jag kan g?ra f?r att hj?lpa men det ser inte s?rskilt lovande ut.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
H?lla med.
N?r jag kontaktade juridiska byr?er sa de att de har f?tt m?nga klagom?l mot Heaps o wins och p? grund av den komplexa karakt?ren, eftersom den inte har n?gon n?rvaro i Australien, skulle det vara sv?rt att vidta n?gra ?tg?rder. Framf?r allt ?r onlinekasinot och spelautomater f?rbjudna i Australien och om de nekar uttag kan ingen g?ra n?gonting.
I mitt fall har saker och ting fungerat till deras f?rdel eftersom de f?rst ?ndrade sina uttagsvillkor till bara bitcoin vilket var or?ttvist och sedan tillhandah?ller de inte alla bevis. D?rav anledningen till mitt klagom?l.
Hur kan de behandla uttag n?r r?tt adress angavs vid uttagstillf?llet oavsett vad jag har skickat.
K?ra saxenasiddharth , jag har diskuterat s?tt att hj?lpa till med det h?r problemet, men p? grund av att det ?r genom kryptovalutor, finns det tyv?rr inget s?tt att v?nda eller sp?ra denna betalning. P? grund av det faktum att kasinot tillhandah?llit bevis och ?verlag samarbetade i utredningen, m?ste jag avvisa klagom?let. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
