Total bluff! Jag vann pengar i en turnering. Jag spelade sedan flera hundra dollar med mina vinster och gick sedan till uttag. Gick igenom id-verifiering som godk?ndes men mitt uttag nekades och mina vinster konfiskerades. N?r jag fr?gade ytterligare fick jag ett generiskt bs-svar och livesupportpersonen v?grade l?ta mig prata med en chef och avslutade konversationen ... tv? g?nger.

Hej Papakeif,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Heaps O Wins Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Kan du sn?lla f?rtydliga vilken turnering du spelade exakt? Anv?nde du verkligt saldo eller bonussaldo f?r att spela d?r? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Mitt ID verifierades n?gon g?ng runt klockan 3 p? morgonen den 10 februari och min beg?ran om uttag avslogs kort d?refter. 2 timmar senare kom en "f?rfr?gan om uttag av manager" f?ljt av ett godk?nnande vid vilken tidpunkt mitt saldo raderades. Jag kan inte komma ih?g den exakta turneringen. Det var en gratis turnering och jag vann $108,33 som krediterades mitt konto. Jag spelade flera hundra p? olika spel och best?mde mig f?r att ta ut det eftersom det var listat som "uttagbart" p? mitt saldo. Jag skickade in beg?ran om uttag p? 175,00 USD tillsammans med mitt id-verifieringsformul?r. De skickade verifiering av att ha mottagit beg?ran och sa att det kunde ta upp till 5 dagar att verifiera. Jag kom tillbaka tv? dagar senare och det var d? jag s?g att chefen drog tillbaka mina transaktioner. Det var d? jag pratade med en livesupportperson, Kirsten. Efter att ha h?llit p? ett bra tag sa hon till slut att jag hade spelat f?r m?nga gratissnurr/gratismarker i rad vilket inte var till?tet s? mina vinster var f?rverkade. Jag f?rklarade att jag vann pengar fr?n en turnering och att det var int?kterna fr?n de vinsterna jag ville ta ut. Jag antar att hon inte f?rstod och svarade och sa att om jag vann pengar i en turnering s? skulle vinsterna krediteras till mitt konto om jag var kvalificerad. Jag f?rklarade att det var precis vad som har h?nt och nu ville jag ta ut dessa vinster. Hon svarade ?terigen att jag hade spelat f?r m?nga gratissnurr/gratismarker i rad vilket diskvalificerar mina vinster och d?rf?r ogiltigf?rklaras. Jag var tydligen kvalificerad n?r de krediterade vinsterna som hon sa, men inte kvalificerad om jag vill ta ut dessa vinster av n?gon icke-relaterad otrolig anledning. Hon avslutade sedan chatten. Jag ?ppnade en annan chatt och Kirsten tog ?terigen samtalet. Jag fr?gade om jag fick prata med en chef och hon st?llde mig p? is ett tag. N?r hon kom tillbaka till mig sa hon att en chef inte var tillg?nglig s? jag bad om en chefs e-postadress. Hon skickade precis l?nken f?r supportmail och avslutade samtalet igen.

Hej Papakeif,

Vissa casinon har en regel d?r du inte kan g?ra anspr?k p? flera gratismarker i rad utan att g?ra en ins?ttning och de ogiltigf?rklarar vinsterna som genereras av det.

Kan du ber?tta om du spelade turneringen med riktiga pengar eller bonussaldo? N?r satte du in senast?

Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra din ins?ttnings- och bonushistorik till [email protected].

Turneringen var en gratis turnering utan intr?de d?r man m?ste placera sig 1:a f?r att vinna. S?dana turneringar betraktas inte som gratischips eller gratissnurrbonusar eftersom inl?gg inte listas i transaktionshistoriken. S? jag anv?nde varken mina egna pengar eller bonuspengar f?r att delta. Jag inser att vissa kasinon inte till?ter anv?ndning av flera gratismarker utan en ins?ttning och vanligtvis till?ter de inte inl?sen av en gratiskupong f?rr?n ins?ttningen ?r gjord. Detta ?r dock inte fallet h?r. Kirsten sa till mig att eventuella vinster fr?n turneringar skulle krediteras mitt konto OM JAG VAR KVALIFICERAD. Dessa vinster sattes in s? jag kan bara anta att jag var kvalificerad att ta emot dem. De pengarna listades omedelbart som "uttagbara" och det verkade inte finnas n?gra genomspelningskrav. Trots det fortsatte jag att spela p? olika andra slots som spenderade tillr?ckligt f?r att tj?na 192 comp-po?ng innan jag best?mde mig f?r att slutligen ta ut pengar. Jag fyllde i id-verifieringen och skickade in den tillsammans med beg?ran om ?terkallelse. Jag ?r bekant med de flesta st?llen som kr?ver att du g?r en ins?ttning innan du tar ut eftersom jag var tvungen att g?ra det vid flera tillf?llen och ?rligt talat var det vad jag f?rv?ntade mig i det h?r fallet. Min verifiering godk?ndes men mina pengar konfiskerades. Det var d? de b?rjade prata om att jag inte var kvalificerad p? grund av flera gratis chipinl?sen ?ven om mina vinster inte kom fr?n en s?dan bonus. N?r jag bad om att f? prata med en chef fick jag h?ra att ingen var tillg?nglig och f?r ett e-postmeddelande gav hon mig bara supportmejlet och lade p? luren. Jag brukar basera mitt beslut p? huruvida jag ska spela f?rmyndare eller inte p? hur de hanterar uttag. N?r de ger alla urs?kter f?r att inte betala och n?r de g?r det sv?rt f?r att inte s?ga om?jligt att prata med en auktoritetsperson d? har det kasinot ingen trov?rdighet och jag kommer inte att tveka att ropa ut dem.

Tack Papakeif f?r informationen hittills. Det ?r b?st att f? en f?rklaring direkt fr?n kasinot s? att ditt klagom?l nu skickas vidare till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Papakeif,

Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

K?ra Heaps O Wins Casino,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varf?r har spelarens vinster konfiskerats om turneringspriserna ska r?knas in i spelarens saldo f?r riktiga pengar?

Tack f?r ditt samarbete.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra alla,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Tomas