F?r n?stan en m?nad sedan, den 12 april 2025, kontaktade jag Heats Casinos supportmejl f?r att uttrycka mitt missn?je med deras service, s?rskilt n?r det g?ller s?krare spelverktyg.

Jag informerade dem om mina psykiska problem och spelrelaterade problem – inklusive att jag var registrerad hos Gamstop, men eftersom de inte har en giltig brittisk licens kunde de kringg? detta.

Jag fick inget svar, inte ens efter att ha f?ljt upp flera g?nger. Detta ledde till att jag kunde s?tta in ytterligare pengar ut?ver mina tillg?ngar.

Jag anser att casinot borde ha vidtagit n?gra ?tg?rder en vecka efter att jag f?rst ber?ttade om mina problem. Jag har ?nnu inte f?tt n?got svar.

Jag beg?r d?rf?r ?terbetalning f?r de insatta beloppen som gjorts efter denna tid f?r att ?terspegla bristerna i skyddet och s?krare spelande som de varmt n?mner i sina villkor.

K?ra fmj7tp8y7x,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?r att b?ttre f?rst? situationen, kan du v?nligen ge oss f?ljande information:

• Har du f?rs?kt kontakta casinots kundsupport via andra s?tt, till exempel livechatt eller ett support?rende?
• Har du n?gonsin f?tt n?got svar fr?n supportmejlet du anv?nde f?r dina beg?randen om sj?lvavst?ngning?
• Hur mycket pengar kunde du s?tta in efter att du ber?ttade om dina problem?
• Har du klarat den fullst?ndiga KYC-verifieringen p? det h?r casinot?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej,

Jag kontaktade livechatten f?r att f?rklara att det hade g?tt s? l?ng tid utan svar vid tv? tillf?llen. En agent sa att de skulle l?mna en anteckning till det ber?rda teamet om att jag beg?rde en uppdatering, och n?sta g?ng sa de bara att de var separata team och d?rf?r inte kunde kommentera.

Jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n casinot.

Jag har kunnat s?tta in ?ver 1000 pund sedan jag ber?ttade om mina problem.

och ja, jag har klarat alla KYC-verifieringar

Det finns ett avsnitt p? deras sida om ansvarsfullt spelande d?r de s?ger att det kan ta upp till 7 dagar att granska ett konto, men det har g?tt n?stan en m?nad nu utan svar, trots att de har jagat det flera g?nger.

tack

Jag vill ocks? till?gga att den metod jag anv?nde f?r att avsl?ja mitt spelproblem faktiskt ?r det s?tt de h?nvisar spelare till via sina villkor.

Vi tar inte ansvar f?r m?nskliga fel som supportmedarbetare kan ha vid hantering av kontons st?ngning. Vi hanterar inte heller ?renden g?llande spelberoende via v?rt ?rendesystem eftersom det inte ?r v?r prim?ra kommunikationsk?lla. Du kan mejla oss p? eller kontakta oss via v?r livesupport dygnet runt. V?nligen bekr?fta ett svar fr?n v?rt team om att ditt konto har st?ngts.

Har du n?gra sk?rmdumpar eller transkriptioner av dina samtal med supportmedarbetare? Om s? ?r fallet, v?nligen skicka dem till mig p? [email protected] , eller posta dem h?r.

Jag hittade den h?r fr?n i tisdags. De andra ?r fr?n ett tag sedan s? jag kan inte hitta dem i mina e-postmeddelanden.

Kan du specificera hur m?nga ins?ttningar du har gjort sedan den 12 april? V?nligen ange exakta datum och belopp f?r varje ins?ttning s? att vi b?ttre kan bed?ma ditt ?rende.

Har ditt konto ocks? st?ngts under tiden?

Hej Veronika,

Mitt konto har nu st?ngts under tiden. H?r ?r en sammanst?llning av ins?ttningar;

12 april

50,60 ￡

101,16

75,76

101.11

13 april

102,21

102,21

102,21

102,21

51,10

76,65

51,10

16 april

12.17

30,64

15.33

24 april

25.06

30.09

30.07

100,39

50,19

30.17

35,21

26 april

49,18

30.03

40,05

23.02

27 april

30,28

50,49

50,49

50,49

50,49

50,49

50,53

50,53

50,53

50,53

28 april

50,59

50,83

66,41

1 maj

70,89

15.25

Tack s? mycket, fmj7tp8y7x, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej fmj7tp8y7x , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Heats Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

Hej, jag har nu avgjort detta klagom?l med casinot, och klagom?let kan avslutas. Tack.

Hej, v?nligen sl?ng det h?r meddelandet jag har skrivit — jag ?r fortfarande i kontakt med casinot ang?ende en l?sning.

Inga problem, jag kommer att h?lla klagom?let ?ppet tills du bekr?ftar att allt ?r l?st. Om du ocks? kan meddela mig vad du ?r ?verens om med casinot, s? att jag kan justera de interna ?rendeanteckningarna ordentligt, skulle jag vara mycket tacksam.

Hej Matej!

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Heats Casino

K?ra Heats Casino, jag har inte f?tt n?got meddelande ?n. Kan du skicka det igen till [email protected] Tack.

Hej, bara f?r att h?lla er uppdaterade -- jag har f?rs?kt prata med r?tt person via livechatt eller e-post de senaste dagarna men har inte lyckats. Jag kommer att h?lla er uppdaterade om det h?nder ytterligare h?ndelser.

Tack f?r nyheterna! :) F?rhoppningsvis l?ser sig allt snart.

Hej Matej,

Tack f?r din hj?lp hittills. ?r du inte s?ker p? om du fick det d?r mejlet fr?n casinot?

Jag har f?rs?kt kontakta dem via livechatt och e-post f?r att prata med r?tt team men utan framg?ng. Jag f?r motstridiga meddelanden om n?r r?tt personer kommer att vara online och ?r inte s?ker p? vart jag annars ska skicka meddelanden.

Hej Matej,

Tack f?r din tid. Vi har svarat p? klagom?let. Kan du v?nligen kontrollera din e-post?

Med v?nliga h?lsningar,

K?ra Heats Casino, ?r det ocks? m?jligt f?r mig att f? ett svar? Eftersom jag inte har f?tt n?got p? ett tag?

K?ra Heats Casino,

Bara f?r att till?gga, jag ?r inte s?ker p? var jag annars kan kontakta dig s? jag g?r det h?r. Livechatt-agenterna s?ger att de kommer att meddela mig n?r en chef ?r i n?rheten att prata med -- men den h?r mystiska ledningen ?r aldrig i n?rheten. Jag har fr?gat konsekvent den senaste veckan (vid olika tidpunkter) och f?r samma svar; att livechatt-agenterna kommer att informera mig s? fort de ?r i n?rheten. Detta h?nder aldrig.

Jag har f?tt ett supportmejl f?r att kommunicera med er, men jag har aldrig f?tt n?got svar p? detta. Det k?nns som att jag k?rt fast. F?rsta g?ngen jag lyckades n? fram till det relevanta teamet (ungef?r 2 m?nader efter att jag f?rst inlett en konversation) k?ndes det stressigt och p?frestande, och d?rf?r n?ddes ett otillr?ckligt resultat.

Kontakta mig g?rna via e-post s? att vi kan ha ett ordentligt samtal

Jag har granskat e-postmeddelandet som skickades av casinot, d?r bevis p? tidigare f?rlikning med spelaren har tillhandah?llits. Det kommunicerades tydligt mellan casinorepresentanten och spelaren att ett f?rlikat belopp skulle betalas, och att ?rendet skulle anses vara framg?ngsrikt l?st av b?da parter. Eftersom betalningen har gjorts finns det inget mer som Casino Guru kan g?ra n?r det g?ller medling.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att markeras som " avvisat ". Tack f?r din f?rst?else, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.