Jag har spelat p? Hello Fortune casino n?gra g?nger och ig?r kv?ll gjorde jag en ins?ttning med en bonus. Jag omsatte bonusen korrekt och hade 2000 pund kvar p? mitt konto. Pengarna som samlats in genom att spela olika spel och insatsbeloppet spelades plus mycket mer.

Jag skulle g?ra ett uttag och innan jag skulle g?ra det stod det att jag hade en bonus att spela, vilket var gratissnurr p? ett spel. Jag spelade snurren och vann 15 pund. Sedan ville jag avbryta spinsbonusen s? att jag kunde ta ut mina 2000 pund. N?r jag avbr?t bonusen tog det ?ven mina 2000 pund och l?mnade mitt saldo p? noll.

Jag har pratat med Hello Fortune men inte kommit s?rskilt l?ngt.

sn?lla, kan du hj?lpa till

tack s? mycket

K?ra kez81,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Hello Fortune Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du sn?lla dela l?nken till en specifik ins?ttningsbonus du spelade med?
• F?rklarade casinot varf?r dina vinster fr?n ins?ttningsbonusen f?rverkades?
• V?nligen ange n?r du tilldelades free spins. Aktiverade du bonusen innan du fick ins?ttningsbonusen?

Enligt casinotsvillkor ?r endast en aktiv bonus till?ten:

Begr?nsningar: Spelare kan endast ha en aktiv bonus ?t g?ngen. Bonusar kan inte anv?ndas i kombination med andra kampanjerbjudanden.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej

Tack f?r ditt svar. Jag spelade slots med min ins?ttningsbonus. Slotsen jag spelade var Tipsy Tourist, Piggy Trust och slutligen Sweet Bonanza d?r jag vann stora summor. L?nken verkar inte fungera nu till bonusen, men jag har sk?rmdumpen av e-postmeddelandet som jag bifogar nu. Casinot sa att jag hade r?tt och att de skulle hj?lpa mig, men sedan sa en annan kollega nej, jag hade inte spelat hela bonusen. Jag bifogar det beviset ocks?. Jag fick ins?ttningsbonusen omedelbart n?r jag satte in pengar och n?r jag hade satsat det belopp som beh?vdes plus mer gick jag sedan till ett uttag och det stod att jag hade en annan bonus att anv?nda f?rst. Jag klickade sedan p? snurren f?r att aktivera och vann 15 pund, s? jag avbr?t bonusen i tron ??att jag bara skulle f?rlora 15 pund eftersom jag redan hade satsat det belopp som beh?vdes f?r ins?ttningsbonusen.

tack s? mycket

Tack s? mycket f?r ditt svar, kez81. F?rst?r jag r?tt att snurren var en del av bonusen? Det st?r att 75 FS delades ut tillsammans med ins?ttningsbonusen p? 200 % som en enda kampanj.

V?nligen ange om ditt konto har ett separat bonus- och riktiga pengarsaldo. ?verf?rdes vinsterna till ditt riktiga pengarsaldo efter att du omsatte din ins?ttningsbonus?

Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

F?ljande meddelande mottogs fr?n spelaren:

Tyv?rr kan jag inte skriva p? forumet s? h?r ?r mitt svar:

Jag tror nu att de faktiskt var en bonus tillsammans, ?ven om snurren beh?vde aktiveras separat. Pengarna visas som en enda, men n?r du laddar ett spel visas beloppet p? sk?rmen du m?ste satsa innan det konverteras till riktiga pengar. Jag satsade verkligen beloppet plus mycket mer. Jag hade inte mer kvar att satsa innan jag borde ha kunnat ta ut. Sedan sa det att jag hade en bonus som jag var tvungen att anv?nda innan jag kunde ta ut, vilket var snurren. Jag spelade dem och vann 15 pund och avbr?t sedan bonusen i tron ??att jag skulle f?rlora 15 pund, men det tog allt trots att jag redan hade satsat korrekt. Jag skickar ett e-postmeddelande nu med konversationen. Jag har ocks? mejlat men inte f?tt n?got svar p? det.

Stort tack

Kerry

K?ra kez81, kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Om du inte har gjort det ?n? Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.

K?ra kez81, tack f?r att du tillhandah?ller sk?rmdumparna och den ytterligare informationen. Baserat p? vad du har delat kan vi se att du anv?nde kampanjkoden BULL75, vilket aktiverade en ins?ttningsbonus p? 200 % tillsammans med 75 gratissnurr . Det betyder att gratissnurren inte var en separat bonus , utan snarare en del av en enda, kombinerad kampanj kopplad till din ins?ttning.

Tyv?rr, n?r en spelare v?ljer att avbryta n?gon del av en sammansatt bonus som denna, resulterar det vanligtvis i att alla tillh?rande bonuselement f?rverkas, inklusive eventuella vinster fr?n b?de free spins och ins?ttningsbonusen. I det h?r fallet p?verkades hela bonusstrukturen genom att avbryta free spins-delen.

Jag f?rst?r fullst?ndigt hur detta kan vara f?rvirrande, och jag beklagar verkligen att du hamnade i en s? frustrerande situation. Men eftersom avbokningen gjordes manuellt och det inte finns n?gra tecken p? ett tekniskt fel fr?n casinots sida kan vi inte bifalla ditt klagom?l eller beg?ra ?terbetalning av de f?rverkade vinsterna.

Med det sagt uppmanar vi dig starkt att dubbelkolla strukturen och villkoren f?r eventuella bonuserbjudanden i framtiden, s?rskilt n?r flera funktioner som ins?ttningsmatchningar och free spins kombineras. Om n?got ?r oklart ?r det alltid en bra idé att kontakta kundsupporten innan du vidtar ?tg?rder.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia