Spelaren fr?n Schweiz har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Spelaren f?r sannolikt betalt men slutade svara p? klagom?let. Klagom?len avslutades som "avvisade".
Automatiskt ?versatt:
HellSpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 4 000 CHF
HellSpin Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.9
HellSpin Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag f?rs?kte ta ut mitt saldo med uttag p? 4000 CHF varje dag i 1 m?nad (augusti).
De avvisar ?verf?ringsbetalningarna dagligen, ?ven med uttag p? 10 CHF.
Jag har alla mina dokument redan verifierade, mitt kreditkort fungerar perfekt. Jag f?rs?kte anv?nda en annan uttagsmetod som e-pl?nbok och krypto men ingen av dem fungerar bra och f?r mitt land existerar inte banktj?nsterna "omedelbar ?verf?ring".
S? jag ?r h?r f?r att veta hur jag kan ta ut mina pengar till HellSpin casino.
tack
Marco
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
i verkligheten avvisades mitt uttag av kasinot och s? ?ven de andra otaliga g?ngerna som jag f?rs?kte ta ut
med mitt kreditkort.
Anledningen till att de ger mig via e-post ?r f?ljande: "vi kunde inte behandla ett uttag till ditt kort p? grund av en v?gran fr?n din bank."
S? jag kontaktade min bank och mitt mastercard-center och de sa b?da att det inte finns n?gra inkommande betalningar fr?n HellSpin casino och att ingen v?grade n?got.
Problemet ?r st?rre ?n det h?r, eftersom det bara ?r 4000 CHF utbetalning fr?n och med nu, men jag har ett st?rre saldo p? mitt HellSpin-konto och detta ?r oroande.
Hoppas du kan hj?lpa mig,
Marco
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, eramomarco. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att du f?rs?kte anv?nda alternativa uttagsmetoder, men ?ven dessa uttag avbr?ts?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har inte lyckats dra tillbaka tidigare.
F?r att kunna ta ut med E-pl?nboksmetoden m?ste du g?ra en minimal ins?ttning
och jag kan inte g?ra det. Jag kan inte s?tta in eftersom mina pengar kommer fr?n ett mastercard.
Jag kanske inte ?r tillr?ckligt bra f?r att g?ra den h?r ins?ttningen, men varf?r sa de till mig att min bank v?grar ?verf?ringen n?r
det ?r inte sant?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket eramomarco f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Jag ?r s? besviken ?ver att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HellSpin Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta HellSpin Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan han f?rv?nta sig betalning?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Under tiden g?r jag ett nytt uttag med Skrill (betalning via e-pl?nbok) p? 3500 CHF.
Du hittar sk?rmdumparna h?r i bilagan.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ?rendet som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Tack f?r den angivna informationen.
Jag har kontaktat kasinot f?r att svara p? detta klagom?l. Processen att konfigurera deras konto kan ta lite tid, s? jag f?rl?nger timern med sju dagar. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Jag har f?tt information fr?n en casinorepresentant att du satte in fr?n andras kort. Men eftersom casinot ?r v?ldigt gener?st har de best?mt sig f?r att betala dig fullt ut. Kan du meddela mig n?r du har f?tt betalningen? Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Hur m?r du?
Har du f?tt betalningen?
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Stefan,
Jag fick faktiskt min betalning och nu b?rjar jag ta ut den andra delen av hela mitt saldo.
Vad kan jag s?ga? Det var en l?ng v?ntan.
Tack f?r din hj?lp och ditt samarbete.
Jag kontaktar dig igen n?r jag ?r klar f?r att ta ut hela mitt saldo.
Tack,
Marco
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Jag ?r glad att h?ra att! Du ?r v?lkommen, vi finns h?r f?r dig.
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej eramomarco,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra eramomarco,
Eftersom vi inte har h?rt fr?n dig kommer vi att avsluta detta klagom?l som "avvisat". Kontakta oss g?rna om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
