Spelaren fr?n Australien har problem med att g?ra ett uttag fr?n Hellspin Casino. ?ven om hennes konto verifierades f?r ett ?r sedan, kr?ver kasinot nu ytterligare dokument och har avvisat hennes beg?ran om uttag flera g?nger. Spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och kommentarer, d?rf?r avvisade vi klagom?let.
Jag tj?nade totalt $2000 p? att vinna Aztec Bonanza-spelet fr?n hellspin. Vid tillbakadragandet gjorde de det f?r sv?rt. Att be om ytterligare dokument som inte ?r vettigt eftersom mitt konto har verifierats efter att ha skickat in alla dokument som beh?vs f?re mitt f?rsta uttag f?r ett ?r sedan och har redan gjort sm? uttag d? och d? utan problem. Men den h?r g?ngen vann jag en hel del pengar och de gjorde det sv?rare att ta ut pengar. fortsatte att avvisa beg?ran utan f?reg?ende information. Jag gjorde minst 4 uttagsf?rs?k. De fortsatte att l?gga tillbaka det till mitt konto f?r att f? kunder att forts?tta spela och f?rlora det. Det ?r inte r?ttvist. De borde ocks? ha ansvar. Deras villkor ?r inte r?ttvisa.
K?ra Chalsea,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med HellSpin Casino.
V?nligen f?rst? att kasinon ?r ber?ttigade att beg?ra ytterligare identitetsverifieringsdokument innan de bekr?ftar en beg?ran om uttag. KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken onlinecasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning Veronika
Hej. Veronika,
vid mitt f?rsta uttag laddade jag upp alla n?dv?ndiga dokument de bad om. De godk?nde det. Bankkort, bankuppgifter, ID, elr?kning f?r att bekr?fta adressen Jag kommer inte ih?g resten men jag har skickat in allt de fr?gade och de har godk?nt. Kunde d?rf?r g?ra uttag och ins?ttningar smidigt. Ig?r satte jag in totalt $850 och jag vann $2373. Jag f?rs?kte ta ut $2100. Det fick avslag. Jag f?rs?kte igen $2000, det blev fortfarande avvisat och jag f?rs?kte bryta det i sm? m?ngder $700 och $600 tror jag. Fortfarande avvisad omedelbart. Jag best?mde mig f?r att kontakta chattsupporten. De sa till mig att jag m?ste ladda upp ins?ttningsbevis, vilket tar 24 timmar f?r min bank att uppdatera mina senaste transaktioner. De f?rklarade inte ens varf?r, de skickade mig bara l?nkar till deras villkor. De forts?tter att l?gga tillbaka pengarna till mitt konto. Det ?r som att de f?rs?ker f? dig att spela och spela tills du f?rlorar allt. De lyckades eftersom 6 timmar senare spelade jag igen och inte en enda match jag vann. Jag tror inte att det ?r lagligt.
Jag f?rst?r att de kan beg?ra ytterligare handlingar men denna beg?ran borde ha gjorts om de inte var det
n?jd med de f?rsta dokumenten jag skickade. Jag skickade in, laddade upp alla dokument de bad om n?r de registrerade sig och de godk?nde det och jag tror att de har noggrann kontroll av detta.
Och deras villkor sa inte att de kan beg?ra ytterligare dokument n?r spelarna vinner lite pengar och g?r ett uttagsf?rs?k.
Jag har l?mnat in n?dv?ndiga dokument och de har verifierat det och godk?nt det vid den tidpunkt de fr?gade mig.
De kan se p? mitt konto att jag f?rs?kte ta ut med 4 f?rs?k. Mitt konto ?r verifierat och har anv?nt samma uppgifter om bank och kort hela tiden (aldrig ?ndrat).
sn?lla hj?lp mig.
De n?dv?ndiga dokumenten laddades upp den 30 augusti 2022 som de verifierade och godk?nde.
Kan du meddela om du fortfarande har pengarna p? ditt konto? Eller spelade du bort hela saldot?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
