Spelaren fr?n Litauen hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han l?mnade in sitt klagom?l. Deras pengar hade inte kommit in ?nnu. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt kontakta kasinot f?r att f? hj?lp men hade inte f?tt n?got svar. P? grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagom?let som "ol?st". Spelaren fick r?det att ?verv?ga kasinobetyg och recensioner i framtiden f?r att undvika liknande problem.
Hej. Det b?rjade s? h?r: jag satte in 20€ och spelade till ungef?r 840-850€. Sedan n?r jag f?rs?kte ta ut det sa det "v?ntande uttag, v?nta p? att en av heybets teammedlemmar bekr?ftar" Det har v?ntat i 7 dagar. Support svarade mig de f?rsta 2 dagarna och sa till mig att jag m?ste v?nta lite och de meddelade finansteamet om mitt uttag. Jag har inte f?tt en enda uppdatering, jag skriver till support varje dag ett par g?nger och gissa vad? Jag blir ignorerad. Jag har gjort typ 25 olika meddelanden, inte ett enda av dem besvarades. I grund och botten sp?kar de mig och jag tror att de lurar mig. Den typen av pengar f?r?ndrar livet f?r n?gon som mig. Jag skulle ?lska om du kan hj?lpa mig att l?sa det h?r. Jag kommer att l?gga de v?ntande sk?rmdumparna f?r uttag nedan samt mina meddelanden f?r att st?dja ignoreras.
Hej nick.
Nej, jag fick inte mitt uttag och supporten har inte svarat p? ett enda meddelande.
Kan vi bjuda in kasinot till samtalet? De ignorerar mig bara.
Tack Ferumop f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Ferumop,
Jag har granskat ditt ?rende och jag ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttagsprocessen. Jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Heybets Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i den h?r konversationen f?r att hj?lpa till att l?sa spelarens klagom?l. Kan du ge mer information om fallet? Specifikt, vad ?r den aktuella statusen f?r spelarens uttagsf?rfr?gningar, och n?r kan de f?rv?nta sig att de kommer att behandlas fr?n din sida?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post p? [email protected]
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
K?ra Ferumop, jag har f?rs?kt kontakta casinot men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot f?r n?rvarande fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Ferumop. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
B?sta Heybets Casino, v?nligen ge oss mer information om spelarens beg?ran om uttag.
K?ra Ferumop,
Tyv?rr har Heybets Casino ignorerat v?ra f?rs?k att f?rmedla alla klagom?l under en tid. Jag ?r ledsen, men utan deras samarbete kan vi inte hj?lpa dig och har inget annat val ?n att avsluta klagom?let som ol?st igen. Som tidigare n?mnts finns det ingen licensmyndighet som vi kan v?nda oss till f?r att f? hj?lp eftersom kasinot fungerar utan giltig licens.
?terigen, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
