Jag gjorde en ins?ttning via bitcoin till detta kasino med hj?lp av en kupongkod som hade en max utbetalning p? $ 600. Koder T & C var ... 250% bonus med en max utbetalning p? 20x och n?got som ett 30x playthrough. Jag avslutade spelet med en saldo p? 1064,54 $, i vilket fall min kontosaldo sj?nk till den maximala utbetalningen p? $ 600. Jag l?mnade in en ?terkallelse och det avvisades och ?terl?mnades till $ 525 av en av deras agenter. Problemet jag har ?r de saknade $ 75 i beg?ran om uttag. N?r de drar av $ 464,54 fr?n kontot som ?r t?nkt att inkludera $ 75 bonuspengar och bara l?mna mig med max utbetalning annars annonserar de en max utbetalning som aldrig ?rligt kan n?s. Jag fr?gade till och med finansavdelningen under vilken senerio kunde jag ha n?tt max utbetalningen om de tar bonusen efter att ha tagit bort n?gra medel ?ver den annonserade max utbetalningen. Jag fick inget svar p? min fr?ga.

Detta ?r f?rsta g?ngen av m?nga kasinon som k?r RTG-programvaran som jag n?gonsin har haft den h?r typen av problem med att bonusen dras av efter eventuella ytterligare medel ?ver max utbetalning annat ?n om jag inte avslutade spelet med max utbetalning + bonus och i vilket fall skulle det vara meningsfullt.

S? jag ser det har de redan tagit bort 464,54 $ och bonuspengarna borde inkluderas i att annars ?r de falska reklam vad den verkliga max utbetalningen ?r.

K?ra pezking33,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du sn?lla meddela mig vilken bonuskod du anv?nde f?r att l?sa in din bonus? Jag skulle vilja kontrollera bonus T & Cs. Det avdragna beloppet p? 75 $ var samma belopp som bonuspengarna du fick efter att ha aktiverat dem. F?rst?r jag det r?tt, sn?lla?

Kan du ocks? meddela mig om du har kontaktat supporten ang?ende det h?r problemet? V?nligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, om det finns n?got. Min e-postadress ?r [email protected] eller s? kan du posta den h?r. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har vidarebefordrat till ovanst?ende e-postmeddelande varje korrespondens mellan mig och betalningsavdelningen p? detta kasino. Jag anv?nde kupongkoden "WINMADNESS". Per kupongvillkoren finns det en 250% bonus, ett 45x playthrough p? ins?ttning + bonus och en max utbetalning p? 20x. Jag satte in $ 30 s? den maximala utbetalningen p? den var korrekt p? $ 600 och det belopp som de har dragit av var det korrekta beloppet f?r bonusfonderna ($ 75).

Jag antar att det st?rsta problemet jag har ?r att de annonserar att det finns en 20x max utbetalning men bonusen tas bort efter n?gra medel ?ver max utbetalning vilket g?r att inget scenario d?r n?gon skulle kunna utbetala 20x sin ins?ttning. Med det sagt ?r det i sj?lva verket falsk reklam.

Detta ?r det enda kasino som jag har hittat som k?r RTG-programvara som ber?knar uttag p? detta s?tt. De hade redan tagit bort 464,57 $ eftersom det var beloppet f?r max utbetalning och eventuella bonuspengar, om de ber?knar som alla andra online casino skulle ha inkluderats i $ 464,57 och inte tagits ut efter att kontot sj?nk till max utbetalning. Annars finns det inget m?jligt s?tt att utbetala det h?gsta annonserade beloppet p? ins?ttningen.

Pezking33, jag kontrollerade kasinonens reklam T & Cs ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php avsnitt VIKTIGT) och jag hittade detta:

"8- Om inte annat anges av kasinot,. Alla PR fonder (bonusbeloppet) vistelse i huset Efter avslutad oms?ttningsBonusPengar tj?nar till att f?rb?ttra lek och bidrar till att generera vinster,. Dock kan inte tas ut som en del av vinsten Den bonus kommer inte att ?terf?ras till kontot utan dras av vinster fr?n kasinot vid uttag. Vid utbetalningen av vinsterna kommer alla bonuspengar att tas bort fr?n det totala beloppet som vinnits genom att spela p? kasinot. "

Vissa bonusar ?r endast f?r att spela och de kan inte dras tillbaka - det kallas ibland "klibbig bonus" och bonusbeloppet du har dras av fr?n vinstbeloppet. ?ven om jag f?rst?r din frustration d?ljer inte kasinot detta faktum och d?rf?r finns det ingenting vi kan g?ra f?r dig i det h?r fallet. Jag kan bara rekommendera att du l?ser Allm?nna och bonus T & Cs f?r att undvika besvikelse som denna i framtiden.

Medan jag f?rst?r att det finns i ToS, som jag hade l?st noggrant innan jag spelade p? detta och varje kasino, s?ger villkoren i kupongen att den maximala utbetalningen ?r $ 600 (20x min ins?ttning) och annonseras som s?dan. Att marknadsf?ra en ouppn?elig max utbetalning ?r i de enklaste termerna falsk reklam s?v?l som etiskt och eventuellt juridiskt fel.

Och att s?ga att det inte finns n?got du kan g?ra ?t det ?r ocks? i en mening falskt. Du har ett betygssystem h?r och de b?r f? avdrag f?r falska reklam max utbetalningar.

De extra $ 75 kommer inte att bryta min bank, men jag vill att det ?r k?nt att jag ?r missn?jd med svar fr?n b?de kasinots support- och betalningsavdelning. Som allt jag fick fr?n n?gon hittills var ett enkelt kopia och klistra in cookie cutter svar som aldrig riktigt svarar p? min fr?ga.

Jag kommer att fr?ga igen och kanske, kanske, n?gon h?r kan f?rklara. N?r du f?rs?ker g?ra det, f?rst? att jag ?r v?l medveten om vad en klibbig bonus ?r och hur alla andra kasinon ber?knar uttag trots att de alla har samma del i sina ToS.

H?r ?r min fr?ga ...

Under vilka omst?ndigheter skulle jag kunna betala ut det h?gsta belopp som annonserats (20x min ins?ttning) n?r jag anv?nder kupongen som annonserar det?

Om denna fr?ga inte kan besvaras, ?r det ett tydligt fall att de inte kan och borde reklamera f?r 20x max utbetalning som inte kan erh?llas. ?terigen ?r detta ett tydligt fall av falsk reklam och de b?r g?ras medvetna om det.

Varje annat RTG-kasino som jag har spelat och som har en maximal utbetalning p? en bonus ber?knar saker enligt f?ljande f?r att undvika falskt reklamkrav ...

Exempel 1

Spelaren avslutar slutspel med mindre ?n max utbetalning ...

Casino tar en klibbig bonus och resten av saldot ?r tillg?ngligt f?r utbetalning.

Exempel 2

Spelaren avslutar playthrough med max utbetalning men inte tillr?ckligt f?r att t?cka klibbig bonus.

Casino tar bonus fr?n vilken balans spelaren har som s?nker spelarbalansen under max utbetalning men ?nd? n?ra.

Exempel 3

Spelaren avslutar playthrough l?ngt ?ver max utbetalning + klibbig bonus. (min omst?ndighet)

Casino tar en klibbig bonus och ?terst?ende medel l?mnar endast max utbetalning.

Hur som helst kasinot fortfarande f?r den klibbiga bonusen men ?r immun mot ett falskt reklamkrav.

Det ?r inte $ 75 som jag ?r orolig f?r. Det ?r fr?gan om etik. Jag gillar inte n?r annonsen s?ger en sak och sedan n?r det g?ller det s?ger ToS n?got annat. Det ?r sj?lva definitionen av falsk reklam och olaglig p? de flesta platser.

Jag v?ntar t?lmodigt p? ett icke-kaksk?rande svar p? min fr?ga ovan.

?h och bara en head-up och f?r att g?ra mitt fall lite starkare och ditt jobb lite l?ttare, l?s den f?rsta delen av det ToS igen och du kommer att se detta ...

"8- Om inget annat anges av kasinot, ..." och detta ... "kommer bonuspengar att tas bort fr?n det totala beloppet som vunnit genom att spela p? kasinot."

Det specificerades n?r kupongen gav en 20x max utbetalning och att f? tekniskt "det totala beloppet som vunnit genom att spela p? kasinot" var $ 1064,57 s? att dra det d?rifr?n per villkoren f?r en klibbig bonus skulle vara det etiska och korrekta s?ttet att ber?kna utbetalningen.

Med tanke p? att kasinot g?r reklammaterialet och med tanke p? det s?ger jag att jag kan utbetala 20x ?r min ins?ttning bokstavligen definitionen av "om inte annat anges av kasinot"

K?ra Pezking33,

Jag granskade ditt ?rende igen och l?ste noggrant reklam- och marknadsf?ringskontrollerna igen. Jag ?r r?dd att vi inte kan hj?lpa dig. Jag hittade detta i avsnittet VIKTIGT, punkt 9:

"Bonusbeloppet ?r inte kontanterbart och kommer att tas bort fr?n den tillh?rande utbetalningen."

I det h?r fallet betyder det att bonusbeloppet ska dras av fr?n det belopp som godk?nts f?r att dra ut. Att ta bort bonusbeloppet beror verkligen p? kasinonets bonuspolicy. Varje kasino ?r annorlunda och om du v?ljer att anv?nda de tillg?ngliga bonusarna, accepterar du reglerna f?r dem.

Jag f?rst?r helt din frustration. Jag ?r s?ker p? att du vet att kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar f?r att vara s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Du verkar vara en mycket skicklig spelare och jag tror verkligen att du f?rst?r detta.

Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i det h?r fallet. Om det finns ytterligare information du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l.

Okej s? vad du s?ger ?r att det ?r tydligt att reglerna mots?ger varandra allt det som beaktas. F?r det kan s?ga att det har tagits bort vid utbetalning men det s?ger ocks? att efter att den erforderliga satsningen ?r klar om spelaren forts?tter att spela s? ?r alla vinster ogiltiga. S?ledes l?mnar inget s?tt att n? en maximal utbetalning p? 20x ins?ttning. S? det ?r okej att vi bortser fr?n den regeln och h?ller oss med den i kasinot. Jag vet inte lagarna d?r kasinonets servrar finns men h?r som kallas ett bete och switch och mycket olagligt. Inget kasino som respekterar sig sj?lv eller deras team av advokater skulle till?ta s?dana T & C att existera eller de riskerar att f?rlora sin licens att driva.

Bara att s?ga, med dina egna ord att "alla regler m?ste f?ljas" efter att du tidigare sagt att det inte finns n?got du kan g?ra f?r att kasinot inte f?ljer en av sina egna regler, eftersom en av dessa regler ?r en 20x max utbetalning som ?r om?jligt att f? n?r det till?mpas p? resten av T&C ?r ett mycket generiskt svar och talar inte till hj?rtat i fr?gan.

Med tanke p? min fr?ga besvarades aldrig och med tanke p? att resten av T&C f?rhindrar att det n?gonsin kan besvaras s? klart att det bara ?r de regler som gynnar kasinot.

I alla fall, som jag sa tidigare, kommer 75 $ inte att bryta banken, och ?ven om jag k?nner att det som kasinot g?r inte bara ?r etiskt, moraliskt och eventuellt juridiskt fel ?r jag klar med att bry sig om 75 $.

Om du inte kan hj?lpa till $ 75, vem v?nder jag mig ocks? f?r resten av uttag? Den satt d?r i ungef?r en och en halv vecka innan de tog ut $ 75 och skickade in dem igen som $ 525. Nu har det p?g?tt i tv? veckor som den ?terl?mnade utbetalningen fortfarande sitter under en beg?rd status. Det ?r inte ens "under granskning" eller n?gon annan status som de anv?nder.

Detta ?r ett orimligt belopp till tid med tanke p? att de inte en g?ng har mailat mig f?r att be om att verifiera mitt konto, om de beh?ver dokument vilka dokument, vart de ska skicka dem, eller annan korrespondens relaterad till utbetalningen annat ?n vad jag mailade dig fr?n betalningsavdelningen . Det h?r steget tar tillr?ckligt l?nge och f?r dem att aldrig skicka e-post och bara l?mna det upp till kunden att gissa eller anta att det kommer att g?ras p? n?got s?tt ?r en mycket d?lig aff?rsmetod. Det ska inte l?mnas upp till kunden att gissa vad de beh?ver och vart de ska skicka den eller ens n? ut till dem f?r den informationen. Det h?r ?r upp till kasinot att kommunicera till kunden i tid.

Jag kommer inte att kommunicera med f?retr?darna f?r detta kasino mer ?n jag m?ste. De lurar tydligt kunder med deras reklammaterial och jag vill inte ha n?gon del av det. Jag kommer att skicka dem alla verifieringsdokument som de beh?ver f?r att behandla ?terkallelsen men jag m?ste f? h?ra av dig eller dem var och vad de ska skicka.

De gjorde ? andra sidan att de k?nner att det passar att bombardera min e-post med mer bete och byta kampanjer ...

N?r allt ?r sagt och gjort och jag har f?tt mina r?ttm?tiga vinster minus 75 $, kommer jag att se till att varje kasinos bed?mningswebbplats k?nner till den skuggiga aff?rstaktik som detta kasino anv?nder, on?diga v?ntetider f?r uttag och generiska svar fr?n support n?r det ?r klart de har fel.

Hej Pezking33,

Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att om ditt konto inte ?r fullst?ndigt verifierat, kommer du inte att kunna dra tillbaka dina vinster. Det snabbaste s?ttet att g?ra det ?r att kontakta kasinot direkt.

Jag kontrollerade bankavsnittet f?r dig ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) och jag hittade detta:

"1. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra dokumentation innan vi godk?nner en beg?ran om ?terkallelse, f?r att verifiera ?ktheten av kreditkortsinformationen och / eller identifieringen av spelaren. Eventuella f?rseningar i att tillhandah?lla dokument kommer att leda till utbetalningsf?rseningar. F?r ytterligare information om de dokument som kan kr?vas, kontakta v?r s?kerhetsavdelning p? [email protected] "

H?ll mig uppdaterad (l?t mig veta n?r du skickar in dokumenten eller f?r ett meddelande fr?n kasinot), s? vi kan forts?tta l?sa detta fall i enlighet d?rmed.

K?ra Kristina,

Jag accepterar att det finns i anv?ndarvillkoren. Och h?ller mycket v?l med det. F?r att lagar mot penningtv?tt ?r viktiga. Gillar v?ldigt viktigt ... men l?s det igen ..

"Vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra dokumentation ..."

L?gg m?rke till ordet "beg?ran" d?r ....

De har inte gjort det och det ?r problemet jag har nu. ?terigen ?r det deras ansvar att kontakta mig, inte tv?rtom.

Sedan har jag inte kontaktats. Jag har kvar att anta att de har medgivit sin "r?tt att beg?ra dokumentation" i enlighet med deras ToS.

Ledsen om detta verkar ovanligt men jag ?r v?l bevandrad i lagens s?tt och det ?r vad som skrivs i deras ToS. De har "r?tten" men det betyder inte att de ut?var den eller verkst?ller den. I det h?r fallet har de inte gjort det och igen ?r detta utan min kontroll.

Ledsen om jag ?r en rumpa, men jag h?ller dem vid de villkor som de har angett precis som de f?rs?ker h?lla mig till samma villkor. Du m?ste f?rst? att detta inte ?r en enda v?g. De m?ste kontakta mig via deras ToS och jag kommer att h?lla dem ocks?, precis som de h?ller mig till T&C f?r en ouppn?elig max tjur skr?p max utbetalning som annonseras.

Det ?r ditt jobb som medling att k?mpa f?r vad som ?r r?tt via ToS, men allt jag kan se ?r att du st?r med kasinot n?r det finns tydliga bevis p? motsatsen.

Ja, de f?rbeh?ller sig r?tten, men det betyder inte att de beh?ver ut?va det. Det faktum att de reserverar det betyder inte mycket av n?got lagligt f?rr?n de ut?var den "r?tten". Med det sagt har de inte sagt n?got tv?rtom och s? l?ngt jag kan se fr?n kundens synvinkel har de inte ut?vat det ?nnu eftersom de inte en g?ng har kontaktat mig om det. "R?ttigheter" ?r bara anv?ndbara n?r de ut?vas och om de inte g?r det ?r det en tydlig indikation p? att de avst?r fr?n "r?tten" enligt lagliga villkor. Given toS ?r skriven under lagliga villkor och bindande genom lag m?ste de f?lja lagarna som styr deras ToS.

Det skulle vara upp till er som medlaren nu att kontakta dem och sl?ss p? mina v?gnar eftersom jag accepterar att arbeta inom deras ToS och T&C f?r n?mnda kupong.

F?r att vara ?rlig borde du ha k?mpat p? min sida hela tiden eftersom T & C mots?ger sig sj?lv och ?r ett lagligt kluster F * oavsett vilken jurisdiktion.

?ven ditt svar s?ger mig ingenting n?r det g?ller min f?rsta fr?ga ... Vilka dokument vill de ha? Att bara s?ga att jag m?ste verifiera via den h?r adressen ger bara h?lften av det jag beh?ver. Vilka dokument beh?ver skickas dit? Med tanke p? att det ?r en direkt kopia och klistra in deras ToS ?r en annan r?d flagga. Verifieringsdokumenten m?ste placeras d?r inom ToS eftersom inte alla ?ger eller har l?ttillg?ngliga dokument i USA. Jag ? andra sidan g?r det och det ?r inte ett problem, men de flesta g?r det inte. Som ett kasino som erbjuder service h?r m?ste de redovisa i sina uppgifter vilka dokument de beh?ver om de s? v?ljer att ut?va den "r?tten".

Pezking33, jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig och kontakta kasinot f?r dig.

Hej Pezking33,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.

Jag l?ter kundsupporten f?rklara f?r mig hur de klibbiga bonusarna fungerar. Det var ganska f?rvirrande men s? sm?ningom sa de att de klibbiga bonusarna fungerade s? h?r: Bonusbeloppet dras av fr?n det maximala utbetalningsbeloppet som i ditt fall. Kasinot uppmanades att delta i att l?sa klagom?let. Jag tror att det inte ?r mycket vi kan g?ra med bonusreglerna, men vi f?r se om vi kan p?skynda verifieringsprocessen. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar kasinot sj?lv och fr?gar vilka dokument exakt kasinot kr?ver och var du ska skicka / ladda upp dem.

Jag kontaktade motvilligt kasinot via supportchatt och skickade ut verifieringsdokumenten till ?nskad e-post. Jag f?r att jag ?r ute med bonuspengarna, men de b?r inte ha bonusregler som mots?ger sig sj?lva. Dess bedr?gliga marknadsf?ring i enklaste termer.

Hur som helst de har det de beh?ver av mig nu. L?t oss bara se om de f?ljer med sitt slut genom att betala ut vinsterna.

Hej Pezking33,

Har det varit nyheter?

De kr?vde ocks? ett telefonsamtal per sina ToS och jag slutf?rde det p? tisdag. Fr?n och med nu ?r uttr?det fortfarande i beg?rda status.

Okej, jag ser, l?t mig veta n?r (om) du f?r vinsten.

V?ntar fortfarande ... Uttag ?r fortfarande i "beg?rda" status. Jag sk?t ett snabbt e-postmeddelande till [email protected] den 26: e och p?minde dem om att telefonintervjun var gjord och att de borde ha alla dokument som beh?vs f?r att behandla uttr?det. Jag fick ett e-postmeddelande den 26: e s?ger att de skulle l?ta finansavdelningen veta men ingenting har ?ndrats ?n.

Hej Pezking33,

L?t oss v?nta ett par dagar till och se vad som h?nder. Jag har inte f?tt n?got svar fr?n kasinot ?n.

Mitt uttag har behandlats och jag har f?tt mina vinster. Detta fall kan nu avslutas.

K?ra pezking33,

Jag ?r glad att h?ra att du fick dina vinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter