Hej,

Jag gjorde ett klagom?l till detta casino i februari ang?ende att deras ins?ttningsgr?nsfunktion inte fungerar och forts?tter att till?ta mig att s?tta in ?ver denna gr?ns. De svarade den 27/02/2024 och gick med p? att ge mig en ?terbetalning p? ￡575, jag beh?vde bara f?rse dem med ett kontoutdrag inklusive IBAN och SWIFT f?r att de skulle kunna behandla det. Jag slutf?rde detta omedelbart och trots flera samtal med kundtj?nstteamet via livechatt, allt de forts?tter att s?ga ?r "vi kan se att detta fortfarande ?r ?ppet men vi kan inte ber?tta n?got mer, den relevanta avdelningen kommer att kontakta dig".

det har g?tt n?stan 6 veckor nu sedan de gick med p? att g?ra detta, finns det p? n?got s?tt du kan hj?lpa till att f?rs?ka f? det h?r l?st?

den inledande hanteringen av klagom?let tog 3 m?nader, vilket jag har f?rl?tit eftersom de har varit r?ttvisa i sitt beslut, men de f?ljer det inte igenom.

B?sta petemichael1401,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med highbet Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ber?tta om ditt kasinokonto ?r tillg?ngligt f?r dig?
• N?r var du senast i kontakt med casinot och vad diskuterade du?
• Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej,

Tyv?rr kan jag inte komma ?t kontot eftersom det nu ?r st?ngt.

min senaste kontakt med dem var 18/03/2024. Det var livechatt s? jag har tyv?rr ingen kopia av det, jag har dock ett mejl fr?n den 15:e, och inneh?llet ?r i princip n?stan identiskt. Jag ska bifoga.

bara f?r att r?tta till ett fel fr?n mitt f?rsta meddelande till dig. Mitt ursprungliga klagom?l gjordes till Highbet den 07/11/2023, och det sista och enda svaret jag fick var sk?rmdumparna som jag bifogade den 27/02/2024

Jag har f?tt ytterligare korrespondens idag om att de inte har f?tt det kontoutdrag som de beg?rt. Efter flera f?rs?k att mejla detta till dem och det returnerades obehandlat, gick jag p? deras livechatt och skickade in det via chatt f?r cirka 4 veckor sedan. Jag tackades och fick beskedet att de skulle skicka detta till relevant avdelning. Jag ?terv?nde f?r att chatta igen idag och laddade upp via livechat och har f?tt ett e-postmeddelande om att det har laddats upp. Detta ?r dock exakt vad som h?nde f?rsta g?ngen, som de fortfarande uppgav att de inte hade. Jag har bifogat sk?rmdumpar som bevis. De v?grade skicka mig utskriften eftersom jag inte kan komma ih?g de fyra sista siffrorna p? kortet jag senast satte in med

Tack s? mycket, petemichael1401, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej petemichael1401,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in highbet Casino att delta i konversationen.

B?sta highbet Casino,

Kan du v?nligen f?rse oss med information ang?ende f?rseningen i behandlingen av spelarens ?terbetalning? N?r kan spelaren f?rutse framsteg i ?terbetalningsprocessen som tidigare ?verenskommits?

God eftermiddag,

Jag har i morse vaknat till en ?terbetalning fr?n s?mnadsf?rvaring p? ￡575. Jag tror att detta kommer att bli high bet.

Jag har inte f?tt n?gon korrespondens fr?n dem, men jag kan bara anta att ditt engagemang har sporrat dem att g?ra r?tt.

detta klagom?l kan nu avslutas ??

tack s? mycket

Pete Michael

K?ra petemichael1401,

?ven om vi inte publicerar dagliga uppdateringar i klagom?lstr?den, kan du vara s?ker p? att vi aktivt tar upp varje klagom?l bakom kulisserna med casinoteamet. Jag tror att betalningen p? ￡575 du fick var en ?terbetalning fr?n highbet Casino. M?nga internationella kasinon anv?nder flera betalningsprocessorer, s? namnet p? ditt kontoutdrag st?mmer mycket s?llan ?verens med kasinots namn. Om du inte f?rv?ntade dig en ?terbetalning av samma belopp fr?n en annan k?lla, ?r det s?kert att anta att betalningen verkligen h?rr?rde fr?n highbet Casino. Hur som helst, det viktigaste ?r att du framg?ngsrikt har f?tt den omtvistade ?terbetalningen. ??

Eftersom klaganden bekr?ftade att situationen har l?sts och de har f?tt pengarna, anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru