Spelaren fr?n Norge hade sv?rt att verifiera sitt konto f?r ett uttag och fick motstridig information om sin KYC-status fr?n casinots supportteam. Trots att hennes dokument hade godk?nts i flera dagar f?rblev hennes uttag pausade. Problemet l?stes efter att spelaren bekr?ftat mottagandet av alla sina vinster, vilka hade delats upp i flera utbetalningar. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som l?st och s?kerst?llde att spelaren var n?jd med resultatet.
Kan du hj?lpa mig att f? mitt konto verifierat s? att jag kan ta emot mitt uttag. Jag f?r m?nga olika svar i chatten. Vissa s?ger att jag ?r standard kyc-godk?nd, andra s?ger att jag inte ?r det. De s?ger att de har skickat mejl som jag inte har f?tt. De s?ger att det ?r skillnad p? standard kyc och full kyc. En s?ger en sak och en annan n?got annat. Jag kommer ingenstans h?r. De handlingar jag har l?mnat in har godk?nts i flera dagar nu. Uttag ?r i paus. Jag kan skicka sk?rmdumpar av konversationer och mejl. H?lsningar Lene
K?ra J1990,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in det senaste?
Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot ang?ende verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej. Jag var tvungen att skicka samtal i flera filer till den e-postadress du angav. Jag bad om att f? det skriftligen via e-post fr?n casinot, men det tog 60 dagar innan du fick det, sa de. Som ni ser s?ger en att allt ?r klart f?r att g?ra ett uttag, medan andra s?ger att det inte ?r det. Medan jag ?r i chatten ber de om ett nytt dokument, vilket inte har skickats till mig via e-post. Allt annat de har bett om har skickats och godk?nts fr?n deras sida. Den bilagda filen jag l?gger till h?r ?r det enda de har bett om extra ut?ver allt annat jag har skickat in. Detta godk?ndes tidigt p? l?rdagen.
s? med andra ord, alla dokument har godk?nts fr?n l?rdag som ni ser h?r.Uppdatering. Jag har nu f?tt en del av mina pengar, men inte alla. Jag gjorde ett uttag p? 14 000, men av n?gon anledning delade de upp det i tre betalningar. Jag v?ntar fortfarande p? 5 000. Kommer att uppdatera igen om eller n?r jag f?r resten.
B?ste J1990, tack f?r informationen du l?mnat. V?nligen uppdatera oss om eventuella framsteg.
H?lsningar alla,
Enligt v?ra register har alla vinster betalats ut.
K?ra J1990
Kan du bekr?fta att pengarna mottagits v?l?
H?lsningar
Jag postade detta p? fel st?lle, i diskussionstr?den.
och inte h?r, mitt misstag. Urs?kta.
Uppdatering. Jag har nu
Jag har f?tt resterande belopp. ?rendet kan nu avslutas som l?st. Tack s? mycket f?r din hj?lp, Casinoguru????
K?ra J1990,
Jag ?r glad att h?ra att ditt ?rende har l?sts. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta v?rt klagom?lscenter om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
