Spelaren fr?n Brasilien beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar har inte tagits emot ?nnu. Spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
Genom Casino Gurus hemsida fick jag en bonus utan ins?ttning, den 15 april, d?r jag spelade 50 bonusrundor i Pragmátics Book of Fallen. Efter att ha vunnit 35.00BRL gick jag till rollover och lyckades ta ut 270.00BRL, det h?gsta till?tna av kasinot. S? jag gjorde en minsta ins?ttning via pix, satsade mycket och f?rs?kte sedan ta ut, vilket jag inte kunde eftersom betalningsmetoden inte accepterade uttaget. Det var d? jag gjorde en ny minimiins?ttning genom en e-pl?nbok och gjorde ett uttag p? 250.00BRL, men fram till idag har pengarna inte kommit in p? mitt konto. Jag f?rs?ker kontakta casinot men de svarar mig inte, vilket tog mig hit f?r att f?rs?ka l?sa problemet. Enligt min ?sikt vill de inte betala mig det lilla beloppet och ignorerar mig n?r jag skickar e-post eller testar livechatt. Kan du hj?lpa till, sn?lla?
Tack f?r din feedback Kristina, men KYC har godk?nts, och villkoren s?ger tv? saker, antingen tar det 7 dagar innan det har bearbetats eller 72 timmar, det ?r till och med f?rvirrande. Jag ser spelare s?ga att med 2 timmar fick de sitt byte, och min tar all denna tid. De returnerar inte ens min e-post och svarar mig inte i chatten. Det var d?rf?r jag ?ppnade anspr?ket.
14 dagar att f? 50 euro, hahahaha...
Det l?ter som ett sk?mt, men det ?r riktigt styggt.
Vi har flera metoder idag som garanterar ett snabbt uttag, s?som e-pl?nb?cker och v?r pix, helt omedelbart. Om du anv?nder den f?r att ta emot, m?ste den anv?ndas f?r att betala ocks?. Det motiverar inte dessa 14 dagar.
Ja, efter klagom?let returnerade de beloppet till casinokontot, eftersom det hade gjorts genom en e-pl?nbok. Jag gjorde en ny beg?ran om uttag och inom tv? dagar fanns den p? mitt bankkonto. Tack till teamet f?r utrymmet och allt detta skulle ha undvikits om casinot hade svarat mig via e-post eller chatt. Tack Kristina!
K?ra falusantos,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
