Casino refuses to pay out 1300 € or has reset the balance to the start value due to a breach of the bonus conditions.

The offense was the playing of a jackpot game (5 spins, whereby the jackpot feature was not activated, furthermore, no profit was generated from this game)

In the terms and conditions of the casino is that the playing of jackpot games with active bonus is not allowed.

In my opinion, it is theoretically a jackpot game, but if the jackpot feature is disabled, there is no jackpot, so denying the payout or the basis of the breach of the bonus conditions is very questionable.

Casino verweigert Auszahlung von 1300€ bzw. hat die Balance auf den Startwert zurückgesetzt wegen Versto? gegen die Bonusbedingungen. 

Der Versto? war das Spielen eines Jackpotgames(5 Spins, wobei das Jackpot Feature nicht aktiviert war, des Weiteren wurde aus diesem Spiel auch kein Gewinn generiert)

In den AGBs des Casinos steht, dass das Spielen von Jackpot Games mit aktiven Bonus nicht gestattet ist.

Meiner Meinung ist es zwar theoretisch ein Jackpotgame, aber wenn das Jackpot Feature deaktiviert ist gibt es auch keinen Jackpot, somit ist die Verweigerung der Auszahlung bzw. die Grundlage des Versto? gegen die Bonusbedingungen sehr fragwürdig.

Dear Andreas,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about the problem with your winnings. I carefully read the casino’s Bonus T&Cs and I found out that any jackpot game is forbidden to play, if you have an activated bonus. So, whether the jackpot feature is disabled or not, it is still categorized as a jackpot game, which can be played only with real money. I also contacted casino’s live chat support and they confirmed it too. 

We understand that you have only played a few free spins without winning, but many casinos have such rules. And if these rules are broken, they take away the winnings. We do not think this is the right solution, but many casinos apply this, and, unfortunately, there is nothing we can do for you in this case.

Best regards, 

Kristina

But they can do something for me, such as a "minus point" for the casino regarding the bonus terms, to warn other users about it. This casino is anything but reputable, the bonus conditions are deliberately designed so that the majority of the users will automatically violate it, except for the jackpot slots, there is still a long list of slots that can not be played (this list works for me completely arbitrary and anything but normal)

I do not get my money from the casino and you can not help me with that, but the purpose of your site is to give a neutral rating, so I would like to point out in your description at least these dubious conditions.

Doch sie k?nnen etwas für mich tun, wie w?re es z.B. mit einem "Minus Punkt" für das Casino in Bezug auf die Bonusbedingungen, um andere Benutzer davor zu warnen. Dieses Casino ist alles andere als seri?s, die Bonusbedingungen sind absichtlich so gestaltet, dass der gr??te Teil der Benutzer automatisch dagegen versto?en wird, abgesehen von den Jackpot Slots gibt es noch eine lange Liste von Slots, die nicht gespielt werden dürfen (Diese Liste wirkt für mich v?llig willkürlich und alles andere als Normal)

Das ich mein Geld vom Casino nicht kriege und Sie mir dabei auch nicht helfen k?nnen war mir vorher schon klar, aber Sinn und Zweck Ihrer Seite ist doch eine neutrale Bewertung abzugeben, also würde ich Sie bitten in Ihrer Beschreibung wenigstens auf diese dubiosen Bedingungen hinzuweisen.

Hello Andreas,

I completely understand your point of view. We will make sure to keep your concern in mind with the next update of Horus Casino. For now I have to close this complaint as 'rejected'.

Best regards,

Kristina