Spelaren fr?n Australien har anklagats f?r att bryta Bonus T & Cs genom att spela begr?nsade spel. Casino f?rlorade alla vinster som genererats fr?n bonusspelet. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarar p? klagom?l.
kommer inte att dra tillbaka min 1000 och ogiltigf?rklara det eftersom de sa att jag spelade ett begr?nsat spel, det spelet borde ha blivit m?rkt som begr?nsade spel ?r i andra kasinon.
Hej Em,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allm?nna bonusvillkoren och jag hittade en lista ?ver begr?nsade spel. Jag m?ste s?ga, ?ven om listan ?r ganska l?ng, om kasinot delar all relevant information p? deras webbplats, finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att st?dja detta fall.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som f?rhindrar spelare fr?n att spela begr?nsade spel eller placera h?gre ?n till?tna satsningar, men tyv?rr ?r detta inte en vanlig praxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att spela ett begr?nsat spel, och som ett resultat br?t du regeln.
Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T&C noggrant innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar f?r att vara s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina Jag har spelat med m?nga kasinon och alla begr?nsade spel ?r blockerade f?r att spela n?r du uppfyller oms?ttningskraven. Jag spelade tio dollar p? det begr?nsade spelet och fortsatte sedan med att spela andra spel tills jag tr?ffade satsningsspelet. Jag satte in 50 p? kontot med ett kreditkort inte i mitt namn som inte st?rde dem trots att det br?t mot villkoren.
Jag hade tv? v?ntande uttag, 650 satsade den andra av 350 hade ingen bonus
hej kristina, den f?rsta ins?ttningen p? 20 som de f?rlorade min vinst p? 650 och gav mig tillbaka de 20 jag spelade ett begr?nsat spel. andra g?ngen jag satte in 30 p? ingen bonus alls och vann 350, borde jag ha f?tt det 350 p? leastr men de gjorde det ocks? trots att jag inte beh?vde satsa n?got belopp eftersom jag inte hade en bonus
Hej Em,
Ger kasinot dig n?got s?rskilt sk?l f?r att ogiltiga dina vinster p? 350 €? Skulle du vara s? v?nlig och vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] , eller alternativt kan du posta den h?r.
Nej kristina de satte orsaken till det gigantiska pandaspelet f?r hela $ 1000 och n?r jag skickade sk?rmdumpen av de tv? separata ins?ttningarna och ins?ttningen p? 30 dollar utan bonus och vinster p? 350 sa de bara att deras beslut var slutgiltigt
Tack s? mycket Em f?r f?rtydligande. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Emma,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. L?t mig fr?ga dig en fr?ga. Du n?mnde detta: "Jag satte in 50 p? kontot med ett kreditkort som inte ?r mitt namn ..." Betyder det att ins?ttningarna gjordes av ett kreditkort som inte var i ditt namn?
ja och jag talade med dem om det via livechatt och de bekr?ftade fortfarande och godk?nde mitt konto, jag hade personens tillst?nd och de sa att det inte spelade n?gon roll. Jag satte in 20 f?rsta g?ngen sedan 30 och den andra g?ngen ?r n?r jag vann 350 utan bonus
Har du n?gon sk?rmdump av den h?r konversationen du kan skicka till mig ([email protected])?
Hej Emma,
Tack f?r mailet. Jag kommer att f?rs?ka kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa dig. Jag m?ste dock varna dig, kasinot tillh?r en grupp som inte riktigt svarar p? klagom?len som publiceras p? v?r webbplats.
Vi vill be House Of Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Emma,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det gick inte att svara. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan emellertid bidra till att f?r?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
