I have been waiting 8 days for my verification to be processed when I ask

I am always put off, my withdrawal request has not been approved and the money has been posted back.

Ich warte seit 8 Tagen das meine Verifizierung bearbeitet wird,beim nachfragen

werde ich immer vertr?stet.Meine Auszahlungsanfrage wurde nicht genehmigt,und das Geld wurde wieder zurück gebucht.

Hello Harald.

We are very sorry to hear about your troubles. Did the casino write something to you? Which documents did you send them for verification? Please, be patient. In some cases (if they chose you for a random check), this verification may be time-consuming. The best thing to do is to always cooperate with the casino and send them all the documents they need. Please take into consideration that time is also a relevant factor. In case you send them some of your documents with a big delay, they may ask you for additional documents/IDs, as a big delay creates suspicion.

Hello MAtej, I sent all the documents you wanted several times, everyone in the casino wanted a different document, I did it too. Then there was a message that the player account will be blocked until January 15th, 2020 due to time-consuming processing. I looked at my player account, however It was not blocked, after which I asked again how far my processing is and why my account is not blocked, but I don't get an answer to my questions and requests. My daughter helped me and all documents again in PDF to be sent as requested, either it means that invoices are not accepted, or that it does not show all four corners of a bank letter, there are always other excuses. One chatt employee says in Sceenshot, the other one says no, then another says only photos, then another says everything in PDF. Everyone says what else he wants, the only employee who has a fair view k had it was Kay, who said they only need the address confirmation, which I have sent in many different documents, and so far there is simply no response from the Hyperino or Wunderino. I did everything and let myself be shoved back and forth, but I guess the casino does not want to pay out. I saved the whole process with chatting and emailing and documents if you need it. Thank you for your help

Hallo MAtej,Ich habe mehrmals alle Dokumente die sie wollten hingeschickt,jeder im Casino wollte ein anderes Dokument,habe ich auch getan.Dann kam eine Nachricht das Spielerkonto wird bis zum15.01.2020 gesperrt ,wegen aufwendige Bearbeitung.Ich schaute auf mein Spielerkonto,aber es war nicht gesperrt.Danach fragte ich noch einmal nach,in wie weit meine Bearbeitung ist und warum mein Konto doch nicht gesperrt ist,aber ich bekomme auf meine Fragen und Bitten keine Antwort.Meine Tochter hat mir geholfen und alle Dokumente noch einmal in PDF wie gewünscht zu gesendet,entweder es hei?t Rechnungen werden nicht akzeptiert,oder es hei?t es sind nicht alle 4 Ecken von einem Bankbrief zu sehen,es sind immer andere Ausreden.Der eine chattmitarbeiter sagt bitte in Sceenshot,der andere sagt nein das geht nicht,dann sagt wieder ein anderer bitte nur Fotos,dann sagt wieder einer aber alles in PDF.Jeder sagt was anderes was er haben m?chte,der einzige Mitarbeiter der einigermaa?en einen Durchblick hatte das war Kay,der sagte sie brauchen nur noch die Adressenbest?tigung,was ich in sehr vielen verschiedenen Dokumenten versendet habe,und bis jetzt kommt einfach keine Antwort mehr von Seiten des Hyperino oder Wunderino. Ich habe alles getan und mich hin und her schupsen lassen,aber ich vermute mal das Casino will nicht auszahlen.Habe den ganzen Vorgang mit Chatten und Emailschreiben und Dokumente auch gespeichert ,falls sie es brauchen .Vielen lieben Dank für deine Hilfe

Hello Harald.

Casino contacted me on Friday evening. Your verification has been done, and your payment sent. Please confirm that you received it.

Hope that we solved all your problems, and now when the verification is done, all your withdrawals would be smooth.

Yes, I have received verification and payment.

Ja ich habe die Verifizierung und Auszahlung erhalten.

Dear  Harald,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.