Spelaren fr?n Norge hade satt in 70 € via ETH f?r 10 dagar sedan, men pengarna hade inte krediterats hans casinokonto. Han kunde inte kontakta casinosupporten p? grund av en felaktig supportknapp och ett olevererbart e-postmeddelande. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt l?sa problemet genom att kontakta casinot flera g?nger men fick inget svar. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority f?r ytterligare hj?lp.
Hej!
Jag satte in 70€ via ETH f?r 10 dagar sedan men pengarna har inte krediterats mitt konto.
H?r kan du se kryptotransaktionen: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Tyv?rr kunde jag inte n? casinosupporten.
Knappen "Support" p? webbplatsen fungerar inte (du m?ste vara inloggad) och det finns ingen support-e-postadress. Jag f?rs?kte skicka ett e-postmeddelande till men mejlet kunde inte levereras.
Kan du hj?lpa mig att l?sa fallet?
Med v?nliga h?lsningar!
K?ra frinker444,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ice.game Casino.
Jag kollade webbplatsen och hittade supportwebbplatsen [email protected] Jag f?rs?kte skicka ett e-postmeddelande till [email protected] , och mejlet verkar ha levererats.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r din hj?lp, Tomas!
Jag skickade ett e-postmeddelande till fr?n mitt Gmail-konto och 2-3 dagar senare returnerades ett meddelande om att det inte gick att leverera.
H?r ?r svaren p? dina fr?gor:
Var detta din f?rsta ins?ttning p? casinot?
Har du tagit ut pengar fr?n casinot tidigare?
Har du varit i kontakt med casinosupporten tidigare?
Kan du dela en sk?rmdump av transaktionen fr?n din ins?ttningshistorik som finns p? ditt spelarkonto?
Med v?nliga h?lsningar!
Tack s? mycket, frinker444, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra frinker444,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n ice.game Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
K?ra ice.game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra frinker444,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (det finns ett klagom?lsformul?r direkt under licensen p? valideringssidan) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det sj?lv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nliga h?lsningar,
Stefan, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
