Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Kasinot f?rs?g oss med bevis f?r att spelaren inte hade n?got saldo p? sitt konto och att hon var sj?lvexkluderad, s? vi avvisade klagom?let.
Alla mina pengar togs ifr?n mig och sedan st?ngdes mitt konto av tillf?lligt. Nu har mitt konto ?terst?llts, men allt mitt saldo ?r borta.
K?ra Steff1
Enligt v?ra register har du noll p? ditt saldo och kontot ?r sp?rrat p? grund av spelberoende.
V?nliga H?lsningar
K?ra Steff1,
kan du bekr?fta att du ?r sj?lvutesluten p? grund av spelberoende och att du inte har n?got saldo p? kasinot?
ICE kasinot kan s?kert bevisa att jag inte har ett spelberoende baserat p? mina aktiviteter och ins?ttningar, vilket ?r helt l?jligt vad som antas h?r??
K?ra IceCasino-representant, kan du skicka mig data fr?n spelarens konto som visar att hon inte har n?got spelbart saldo och ?r sj?lvexkluderad? Min email ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack.
Hall?,
Bevisen har precis skickats.
Varma h?lsningar
B?sta IceCasino-representant,
Tack s? mycket f?r att du f?rsett oss med de beg?rda dokumenten.
K?ra Steff1,
eftersom ditt konto ?r blockerat och det inte finns n?got saldo kvar, kommer detta klagom?l nu att st?ngas som avvisat. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
