Spelaren fr?n Grekland l?mnade in sina identitetshandlingar f?r tv? m?nader sedan. Tyv?rr har hans konto inte verifierats ?n. Kasinot bad spelaren att skicka in ett nyare dokument som beh?vs f?r verifiering. D?refter betalades hans vinster ut och klagom?let l?stes.
Jag har v?ntat p? kontoverifiering i snart tv? m?nader nu...under tiden har jag f?rlorat mina vinster.....ig?r efter att jag pratat med casinot om f?rseningen skickade de genast ett svar till mig att dokumentet jag hade skickat in f?r adressen ?r inte giltig. ...och det ?r vettigt att det inte ska vara i marginalen p? tv? m?nader eftersom de tog tv? m?nader att kontrollera det...Jag skickade ett nytt dokument och jag v?ntar fortfarande...Jag inbillar mig att de kommer att titta p? detta om tv? m?nader och jag f?r samma svar. ...och allt detta medan jag har ett v?ntande uttag p? 150 euro....
K?ra jimspy,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
handlingarna l?mnades in f?r ungef?r tv? m?nader sedan....ig?r kontaktade jag casinot f?r att se varf?r verifieringen tar s? l?ng tid och de svarade att de kommer att unders?ka det snart....faktiskt efter n?gra timmar fick jag ett mail i som de sa till mig att jag m?ste skicka ett nytt dokument f?r adressen eftersom det m?ste vara inom de senaste 3 m?naderna (n?r den f?rsta leveransen gjordes h?ll dokumentet tidsfristen)...
Jag skickade direkt en ny elr?kning och sedan dess har jag inte haft n?gon ytterligare information
Ja jag fick dem....allt bra...tack
K?ra jimspy,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
