Fallet ?r enkelt, och f?r att informera har jag skickat ett officiellt klagom?l till deras licensutf?rdare. Men det verkar inte vidta n?gra ?tg?rder ?n. Jag vill att folk ska vara medvetna om detta.

Jag satte in beloppet 35$ p? kasinot, efter det beh?vde jag mina uppgifter ordnade som KYC f?r att spela. Mitt telefonnummer gick upp eftersom det redan anv?nds. Jag var i f?rv?g med kasinot och sa till dem att jag hade det h?r problemet och om de kunde fixa det. De skickade f?rfr?gan till en avdelning, och mina pengar satt d?r och kunde inte ta ut, spela eller satsa (med ett undantag till ett lyckohjul p? deras sida, som jag satsade 5$ av misstag eftersom jag trodde att det var gratis, my bad)

Jag fick en dom fr?n kasinot som sa att mitt konto var blockerat f?r duplikat, vilket jag inte kommer att d?ma dem f?r att s?ga eftersom telefonnumret redan var registrerat. Nu f?rs?ker jag resonera med kasinot och be om ett uttag av ?terst?ende saldo. De s?ger att de inte kan g?ra det, men de kan ?ppna ett av dubblettkontona men pengarna m?ste ogiltigf?rklaras (raderas). Jag tackade nej och bad v?nligt att f? ta ut resterande belopp.

Detta har p?g?tt i ?ver en vecka, snart tv?. De forts?tter att anv?nda kryph?l f?r att beh?lla mina pengar som ?r bundna till ingen insats eller bonus. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar, och jag respekterar deras beslut att h?lla b?da kontona st?ngda p? grund av penningtv?ttsbest?mmelser. Jag har goda kunskaper om reglerna om spelande under deras licens, men av n?gon anledning v?grar de ens att erk?nna att detta ers?tter deras skissartade villkor.

Jag vill ha tillbaka mina pengar, vilket ?r 30$, och enkelt. Jag ber GURU att hj?lpa till med detta, och ers?ttningen f?r detta problem hanteras av deras licensutf?rdare senare.

K?ra kungar,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det h?r ?r vad jag hittade:

5.5. Du f?r bara ?ppna ett enda konto (huvud) p? webbplatsen. Alla andra konton du ?ppnar p? webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton s?v?l som huvudkontot kan omedelbart st?ngas av oss och:

5.5.1. alla transaktioner som g?rs fr?n huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigf?rklaras;

5.5.2. alla insatser eller ins?ttningar som g?rs med hj?lp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;

5.5.3. alla ins?ttningar, vinster eller bonusar som du har f?tt eller samlat p? dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att f?rverkas och kan ?tervinnas av oss, och alla medel som tagits ut fr?n huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss p? beg?ran.

L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Har du aktiverat n?gon bonus med ditt konto (eller b?da kontona)?

Kommer du ih?g n?r du registrerade dig p? casinot f?r f?rsta g?ngen? Finns det en m?jlighet att du ocks? gjort ins?ttningar p? ditt tidigare konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej,

Ingen bonus p? kontot jag ?ppnade.

Och de h?vdar att det ?r en dubblett, men jag kommer inte ih?g den h?r ?ppningen, och jag skulle komma ih?g det om jag gjorde en ins?ttning eller n?gon satsning p? det p?st?dda andra kontot.

Jag skulle f?rst? att om jag gjorde en ins?ttning och tog ut en positiv vinst p? p?st?dd dubblett skulle de kunna nollst?lla det, men jag har inte gjort det. Jag sl?r vad om att det andra p?st?dda kontot aldrig har varit aktivt i n?gra satsningar eller transaktioner, vilket irriterar mig ?nnu mer

De kan helt enkelt inte bara ta rena pengar insatta av mig, dessa ska l?mnas tillbaka oavsett vad, s?vida det inte ?r kopplat till penningtv?tt, som sedan m?ste l?mna ?ver detta till EU-kommissionen

K?ra kungar

Tack f?r att du g?r ett klagom?l h?r p? CasinoGuru.

Skulle du vilja f?rtydliga ett par saker:

1) D?rf?r sa du att du var advokat och att din tid ?r dyrbar, vad ?r det exakta beloppet du beg?rde n?r du gjorde ett "officiellt klagom?l" till tillsynsmyndigheten?

2) "Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar och jag respekterar deras beslut att h?lla b?da kontona st?ngda p? grund av penningtv?ttsbest?mmelser." - betyder det att om kasinot ?terbetalar din ins?ttning kommer du att meddela alla institutioner som du redan skickat det "officiella anspr?ket" till?

Tack p? f?rhand!

v?nliga h?lsningar

Hej,

Nu f?r jag n?gra riktiga svar, som jag aldrig fick p? din webbchatt eller e-post.

Men jag ska klarg?ra.

1. Tillsynsmyndigheterna har f?tt ett klagom?l som best?r av tv? delar, (en): Min ins?ttning - satsade=30$, (tv?) : En kompensationsstruktur baserad p? en aktuell situation. Min advokatstatus ?r inte min nuvarande praxis, s? jag kommer inte att genomdriva det i ers?ttningsstrukturen, s? den aktuella r?ntan kommer att vara l?gre ?n dina f?rv?ntningar.

Total tvist med regulator: 750$(kompensation) + 30$(balansins?ttning) =780$ totalt

2.Om jag skulle f? tillbaka beloppet skulle jag meddela institutionerna om det ?terbetalningsbeloppet, eftersom jag vet att guru inte kan hantera ers?ttningsklagom?l. Men ang?ende ers?ttning f?r det helvete av stress och arbete du har uts?tt mig f?r kommer inte att upph?vas.

K?ra kungar

Urs?kta, men i det h?r fallet ser vi inte syftet med att l?sa via CasinoGuru, eftersom det faktiska "officiella kravet" kommer att finnas kvar, tillsammans med en beg?ran om ers?ttning f?r "helvetet av stress och arbete du har uts?tt mig f?r"

Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga H?lsningar

Hej,

Jag har full f?rst?else f?r det svaret, men jag tror fortfarande att ett klokt tillv?gag?ngss?tt ?r att returnera mina r?ttm?tiga pengar och l?ta kompensationsklagom?let kvarst?. Dina kasinorepresentanter har varit v?ldigt sv?ra att arbeta med och har verkligen uts?tt mig f?r mycket mer ?n jag n?gonsin har upplevt p? ett kasino tidigare.

F?r din egen publicitet, och f?r att beh?lla min lagliga frihet av det ?terst?ende kapitalet i ditt f?retags balansr?kning, hoppas jag att du kommer att ?verv?ga en ?terbetalning av mina pengar med omedelbar verkan.

Du har delvis r?tt i att en l?sning av det h?r fallet inte tar bort den andra delen av mitt klagom?l. Men det b?r inte hindra en l?sning p? den f?rsta delen. Du har en skyldighet att verka under reglerande riktlinjer, vilket jag starkt h?vdar att du inte g?r f?r n?rvarande. F?r det andra har jag r?tt att skicka ett klagom?l av b?da sk?len, och mina pengar b?r inte h?llas som gisslan av den anledningen.

Om icecasino ?r ?ppen f?r en l?sning g?llande en ers?ttning + ?terbetalning p? GURU, skulle jag vara ?ppen f?r en f?rhandling. Men f?rutom det har jag sagt min del.

K?ra Veronika,

Eftersom spelaren insisterar p? att l?sa problemet via tillsynsmyndigheten ber vi dig v?nligen att avsl? klagom?let, eftersom det behandlas direkt med myndigheten.

V?nliga H?lsningar

Jag uppmanar starkt Guru att h?lla detta ?ppet, tills antingen detta ?r delvis eller helt l?st h?r, eller med regulatorn.

Tillsynsmyndigheten har ?nnu inte vidtagit n?gra officiella ?tg?rder f?r att ansluta till kasinot, vilket g?r detta klagom?l p? Guru ?nnu mer giltigt att h?lla ?ppet.

Det ?r ocks? viktigt f?r alla att se transparent vad detta casino erbjuder till b?de spelare och potentiella spelare. S? nya anv?ndare kan fatta ett mer objektivt beslut om registrering.

S? jag har haft en dag p? mig att t?nka p? Icecasinos syfte, och jag ?r ?ppen f?r att avsluta regulatoriska klagom?l under f?ruts?ttning att icecasino ?terbetalar det totala insatta beloppet, best?ende av 35$.

Sedan kommer jag att beg?ra att klagom?let om ers?ttning och deposition avslutas.

Men det ?r ocks? att n?mna att denna ?terbetalning ska ske s? snabbt som m?jligt, utan att det stannar.

K?ra kungar

V?nligen g?r en beg?ran om uttag.

H?lsningar

Icecasino

Jag f?rs?ker, men det fr?gar efter mitt telefonnummer p? den prompten, som jag fortfarande inte kan l?gga till.

Kan du sn?lla fixa detta.

Jag sa till livechat ig?r, men de har fortfarande inte fixat

Icecasino

Har du en tidsram f?r n?r telefonnumret ska fixas. Och n?r kan jag ta ut utan oms?ttningskravsavgift?

Jag lade ocks? till ett telefonnummer f?r att kunna ta ut av misstag, jag skrev inn [redigerad av www.kpvfaw.com admin] och inte [redigerad av www.kpvfaw.com admin]. Kommer detta att g? bra s? l?nge jag kan dra mig ur?

B?ste herr, v?nligen g?r en beg?ran om uttag.

H?lsningar

Uttag beg?rs. Icecasino

Jag avvaktar bekr?ftelse.

Det h?r har tagit mer tid ?n jag fick intrycket att det skulle g?ra, de f?rsta villkoren var ett tillbakadragande ig?r, ni har misslyckats med att g?ra det h?r, nu v?ntar vi h?r idag.

Och om jag inte hade angett fel telefonnummer skulle jag fortfarande inte kunna dra tillbaka. Kan ni sluta h?lla kvar mina pengar och acceptera uttaget. Vi har i princip inte flyttat n?gonstans sedan jag startade detta klagom?l p? guru, och ingenstans sedan jag f?rst kontaktade ditt kasino.

Villkoren var att jag ?terkallar mina klagom?l om detta skedde snabbt, och jag f?rv?ntade mig att det skulle g? snabbare.

Nu blir jag arg, ni avvisade mitt uttag efter att ha v?ntat 24 timmar. Vill du ens l?sa saken eller inte?

Nu vill du ha fler KYC-dokument, trots att du bara bad om detta, f?rsta g?ngen. Varf?r ens be mig dra mig tillbaka och s?tta igenom det h?r igen och igen. Ni sl?nger bara runt mig och ger mig hopp, f?r att sedan inte f?lja upp era ord.

Och l?t mig f?ruts?ga j?mf?rt med den f?rsta KYC, som tog 4 minuter, kommer denna att ta mer ?n en dag.

Nu efter allt detta kr?ngel

Jag f?r ett mejl som s?ger att de inte kommer att ?terbetala.

Ni sk?mtar och sl?nger runt mig. Inte ens roligt.

P?st?r att jag spelade alla mina pengar n?r jag inte gjorde det. S?dana l?gnare.

Veronika

Det h?r g?r ?verstyr, kan du hj?lpa mig h?r?

Och tydligt av bevis kan du se vad jag sysslar med h?r.

Det faktum att jag bara f?r tillbaka mina pengar efter 3 veckor!!! Av kr?ngel ?r respektl?st.

K?ra kungar

Vi ber v?nligen att g?ra en beg?ran om uttag igen.

Urs?kta ol?genheter.

Varma h?lsningar

Jag gjorde en beg?ran om uttag igen. Men ?rligt talat har jag inget hopp om att det ska g? igenom

K?ra kungar,

om du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument tror jag att du kommer att f? ditt uttag. H?ll oss g?rna uppdaterade.

Mitt uttag har godk?nts. Men f?r att vara en kryptovaluta Ethereum-uttag tog det l?ng tid. Och jag kan inte se det p? blockchain.

S? jag antar att uttaget ?r i sina sista steg f?r att skickas.

Jag kommer att uppdatera om n?r det har anl?nt, och sedan ?terkalla mina utest?ende klagom?l som l?sta.

K?ra kungar

V?nligen bekr?fta att pengarna har tagits emot.

Tack p? f?rhand!

Varma h?lsningar

Hej.

Jag har framg?ngsrikt f?tt mina pengar.

St?ng v?skan. Och alla klagom?l ?terkallas inom 12 timmar

K?ra kungar,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

www.kpvfaw.com