Gjorde ett konto och satte in runt $500 AUS. Spelade med den i en dag eller tv? och f?rs?kte sedan g?ra uttag n?r jag n?dde $600 AUD. Fr?n b?rjan var jag misslyckad, varje g?ng jag f?rs?kte ta ut ett kort avvisades det p? grund av "problem med leverant?ren". Jag kontaktade min bank eftersom immerion sa till mig att det var banken som blockerade den. Banken sa dock nej, de hade inte gjort n?gonting. Jag f?rs?kte flera g?nger med flera olika kort, provade ocks? e-pl?nb?cker och hade fortfarande ingen lycka till att f? mina pengar. Jag kontaktade sedan deras livechatt flera g?nger f?r att f?rs?ka f? lite hj?lp. De fick mig att maila deras supportteam och efter s? m?nga fram och tillbaka e-postmeddelanden sa de till mig att jag beh?vde slutf?ra verifieringsprocessen. ?terigen ?ver m?nga e-postmeddelanden och utdragna ?ver veckor bad de mig om olika former av ID och bevis p? kort som anv?nts. Jag f?ljde och skickade allt de beh?vde. Det har g?tt ?ver 2 veckor sedan jag skickade allt och fortfarande ingenting. Det har nog g?tt n?stan 2 m?nader och jag har fortfarande inte mina pengar. Jag f?rs?kte bara logga in p? mitt konto om chansen att jag kunde f? ut pengarna. Jag fick d? veta att mitt l?senord var fel s? jag ?ndrade det flera g?nger men kunde fortfarande inte logga in. Jag kontaktade sedan livesupporten nyss f?r att fr?ga varf?r jag inte kunde komma in. De sa till mig "ditt konto har blockerats p? grund av dubbelarbete, lycka till!". Jag k?nner mig s? avskr?ckt och s? otroligt f?rvirrad. Varf?r ?r mitt konto blockerat och varf?r kan jag inte f? ut MINA pengar? Jag har en ung familj och den h?r summan pengar ?r inget jag bara vill sl?nga. De verkar vara ett v?lrenommerat casino s? hur kan de komma undan med detta. De har inte varit till n?gon hj?lp alls s? jag f?rs?ker desperat se om n?gon annan kommer att f?rs?ka hj?lpa mig. Tack p? f?rhand!

K?ra kylatobin14,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Kan du ber?tta om detta var det f?rsta och enda kontot du skapade p? detta casino?
• Om det var det, finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
• Vilka spel fokuserade du p? – slots, live casino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej d?r,

tack f?r ditt snabba svar.

ja jag har bara skapat ett konto p? immerion.

ja, min partner har ocks? ett konto som jag gissar p? nu ?r anledningen till att mitt blockerades av dubbla sk?l? Detta var n?got jag inte var medveten om och efter att ha tittat p? villkoren som anges p? hemsidan finns det inget om detta. Har ocks? sett att anledningen till att inte till?ta tv? konton i samma hush?ll/IP-adress ofta ?r f?r att undvika att g?ra anspr?k p? dubbla bonusar. Vill p?st? att jag fick/inte gjorde anspr?k p? n?gra bonusar p? mitt konto.

oavsett anledningen till varf?r mitt konto har sp?rrats s? skulle jag egentligen bara vilja f? tillbaka mina pengar. Jag st?nger g?rna mitt konto om en regel av misstag har brutits p? min sida, men jag f?rst?r inte hur de bara inte kan kommunicera alls och beh?lla alla mina pengar?

Jag har precis spelat slots.

hoppas du kan hj?lpa till.

tack!

Ville bara l?gga till en liten uppdatering. h?romdagen mailade jag f?r att fr?ga varf?r mitt konto var blockerat/f?r mer information och f?r att se om jag kunde f? tillbaka mina pengar. Jag fick precis ett svar och de uppgav att mitt konto var blockerat av "projektadministrationens beslut" och att "enligt v?ra policyer och licenser har administrationen r?tt att inte avsl?ja orsaken till att din profil blockeras". Det var det. Ber?ttade f?r mig att jag var blockerad, sa till mig att de inte beh?vde meddela mig orsaken och sa ingenting om MINA pengar som bara ?r kvar i deras h?nder? Hur f?r de g?ra detta. ?terigen om jag br?t mot en regel som ?r bra, blockera mitt konto, ta bort det, jag bryr mig inte. Ge mig bara tillbaka MINA pengar. Skulle verkligen uppskatta lite hj?lp d? detta har orsakat mig s? mycket stress och situationen verkar bara forts?tta bakl?nges.

Tack s? mycket f?r ditt svar, kylatobin14. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Tack.

Jag har precis skickat igenom sk?rmdumpar av all relevant kommunikation till e-postmeddelandet du angav.

sn?lla meddela mig n?r du har f?tt den.

tack!

Tack s? mycket, kylatobin14, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, kylatobin14! Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen. I h?ndelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med n?gon, inklusive spelaren. Tack!

K?ra Kylatobin14 och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.

Du kan vara s?ker p? att din beg?ran ?r under granskning och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r din f?rst?else och ditt t?lamod under denna period.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Hej Immerion Casino Representant,

Har det kommit n?gra nyheter fr?n din KYC-avdelning?

K?ra Kylatobin14 och Casino Guru,

Under verifieringsprocessen uppt?cktes det att spelaren anv?nde en betalningsmetod fr?n tredje part, vilket ?r str?ngt f?rbjudet enligt v?ra regler som beskrivs i avsnitt 6.6.

F?ljaktligen har kontot sp?rrats.

Vi ?r beredda att tillhandah?lla bevis till Gurus e-post.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Tack, Immerion Casino Representant.

Sn?lla, skicka bevisen till [email protected]

Hej d?r,

f?rl?t jag ?r extremt f?rvirrad. Oavsett anledningen till att kontot sp?rrades, borde inte ?tminstone mina ins?ttningar returneras? Jag skulle f?rst? om n?gra vinster togs bort fr?n kontot men min f?rsta ins?ttning borde returneras eller hur?

skulle du inte tro att du skulle f? ta MINA pengar om jag anv?nde en felaktig ins?ttningsmetod? Visst finns det en v?g runt detta? Och exakt vad menar du med tredje parts betalningsmetod?

tack

Att anv?nda tredje parts betalningsmetod inneb?r att du till exempel har anv?nt n?gon annans kort eller elektroniska pl?nbok.

Om du med tredje part menar att anv?nda en annan persons kort/bankkonto f?r att s?tta in p? mitt konto skulle jag v?l kunna verifiera/f? en deklaration undertecknad via den tredje parten?

ocks? att notera att jag antar att denna tredje part ?r min partner. Vi delar bankkonto och betalar ofta f?r saker med detta, vilket d?rf?r resulterar i att n?got av v?ra namn (eller b?da) visas. Jag kan inte se hur ett gemensamt konto och d?rf?r min partners namn visas p? ins?ttningsmetoden kan g?ra att jag f?rlorar alla dessa pengar. Han bekr?ftar g?rna sin identitet och undertecknar en deklaration som s?ger att han ?r medveten om att dessa pengar har satts in fr?n v?rt konto om det betyder att vi f?r tillbaka dem.

vi har v?ntat s? otroligt l?nge och som jag har sagt tidigare, vi har en ung familj, lever p? min partners inkomst och denna summa pengar ?r inte n?got vi har r?d att bara kasta ner i sj?n.

sn?lla l?s detta snarast

?ven punkt 6.6 s?ger att spelare m?ste anv?nda sina egna pengar. Det st?r inget om gemensamma konton och det st?r inte heller att ett gemensamt konto kommer att leda till att kontot sp?rras och alla pengar sp?rras. Detta ?r otroligt frustrerande, sn?lla ge mig bara tillbaka mitt ins?ttningsbelopp eller ?tminstone en del av det s? kommer detta att g?ras

Okej, gemensamt konto ?r en annan fr?ga, jag kommer s?kert att diskutera detta med casinot efter att jag har granskat vad de skickar till mig. Jag hoppas att vi hittar en l?sning.

Tack, jag uppskattar din hj?lp.

ja var definitivt ett gemensamt konto som har b?de mitt och min partners namn p? sig vilket jag antar ?r varf?r allt detta har h?nt. Skulle ha varit fantastiskt om de till?t chansen att verifiera min partners identitet/f? honom att underteckna en deklaration. F?rst?r fullst?ndigt att det finns regler p? plats, men skulle hoppas att de i situationen med ett gemensamt konto skulle komma runt det och ?tminstone returnera ins?ttningsbeloppet ist?llet f?r att f? beh?lla det f?r sig sj?lva.

Hej igen, jag vill bara kolla om det har kommit n?gon ytterligare kommunikation ang?ende detta problem och/eller en uppdatering?

tack

Hej, vi har ?nnu inte f?tt bevisen fr?n kasinot.

K?ra Pavel,

Vi har skickat beviset till din personliga e-postadress.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Hej Kylatobin14, kan du skicka ett bevis p? att ni har ett gemensamt konto (t.ex. ett kontoutdrag d?r b?da namnen syns) och skriva ner numren p? de betalkort/kreditkort som ?r kopplade till detta konto till min e-postadress: [email protected] ?

Hej,

har skickat igenom dem.

tack!

Immerion Casino, jag har skickat ett e-postmeddelande med spelarens kontoutdrag d?r det framg?r att klaganden och personen som n?mns p? kortet du har skickat har b?da sina namn p? det, vilket betyder att det ?r ett gemensamt konto.

K?ra Kylatobin14 och kasinoguru,

Vi kommer att granska dokumentet och jag ?terkommer med en uppdatering inom kort.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Hej, n?gon uppdatering??

hoppas att det inte tar alltf?r l?ng tid att granska dokumentet.

tack

K?ra Kylatobin14 och kasinoguru,

Vi har mottagit ditt brev och kommer att ta det i beaktande.

Du kan dock f?rv?nta dig att f? ett brev fr?n oss snart f?r att klarg?ra din situation.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

F?r du ett brev fr?n dig snart? F?r ?ver en vecka sedan fick du dokumentet och sa att du skulle ge en uppdatering inom kort. Urs?kta mitt antagande, men jag ?r ganska s?ker p? att det inte tar s? l?ng tid att granska bevisen och best?mma ett resultat.

Jag har varit otroligt t?lmodig och gett er mycket mer ?n tillr?ckligt med tid f?r att l?sa den h?r fr?gan, men jag blir fortfarande lurad och tillsagd att v?nta. Det ?r uppriktigt sagt l?jligt och jag f?rst?r inte riktigt hur ni kan forts?tta driva ett casino om folk som jag k?mpar s? h?r mycket n?r de f?rs?ker f? tillbaka sina pengar.

Ge mig g?rna en uppdatering s? snart som m?jligt, det ?r inte f?r mycket beg?rt.

tack

K?ra Kylatobin14 och kasinoguru,

De dokument du l?mnade uppfyller inte v?ra krav.

V?r KYC-avdelning har skickat ett detaljerat brev till dig med de n?dv?ndiga instruktionerna.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Deras KYC-avdelning mailade mig h?romdagen och bad om min partners ID. Jag skickade det och de svarade idag att de beh?vde bilderna, inte i PDF-format, s? jag skickade det igen som de beg?rt. Hoppas att de svarar s? snart som m?jligt och att det h?r r?cker f?r dem, eftersom jag ?rligt talat tr?tt p? att bli r?rd vid det h?r laget.

Tack Pavel f?r din hj?lp.

Vars?god! Jag hoppas att detta l?ses s? snart som m?jligt, det ?r ett komplext fall, men jag ?r s?ker p? att allt kommer att sluta bra!

K?ra Kylatobin14 och kasinoguru,

KYC-avdelningen har mottagit dokumentet du skickade in idag.

Vi kommer att svara dig s? snart som m?jligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Hoppas att det ?r s? eftersom jag redan har v?ntat otroligt l?nge, ungef?r 3 m?nader f?r att vara exakt. Dokumentet skickades av mig f?r ?ver en vecka sedan s? jag f?rv?ntar mig svar och resultat s? snart som m?jligt.

tack

Hej, Immerion Casino, har det kommit n?gra nyheter om spelarverifiering?

Hej, de har inte kontaktat mig sedan b?rjan av f?rra veckan. Hoppas de kontaktar mig igen s? snart som m?jligt eftersom jag inte ?r helt s?ker p? varf?r det tar s? l?ng tid att verifiera min identitet n?r jag redan har skickat all information som beh?vs!

K?ra kasino,

Jag vill informera dig om att detta ?r din sista chans att l?sa det p?g?ende klagom?let som spelaren l?mnat in. Trots v?ra tidigare meddelanden ?r problemet fortfarande ol?st.

Jag vill ocks? betona att ?renden som r?r ert casino har tagit ovanligt l?ng tid att l?sa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse f?r spelarna, vilket i slut?ndan ger ett d?ligt intryck av b?de er verksamhet och v?r plattform.

P? grund av det v?xande antalet p?g?ende klagom?l diskuterades denna fr?ga under v?rt senaste interna m?te, d?r det beslutades att den kr?ver omedelbar uppm?rksamhet.

Om vi ??inte n?r en tillfredsst?llande l?sning inom de n?rmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagom?let som ol?st.

Observera dessutom att om du inte ?tg?rdar detta problem kommer det att p?verka ditt s?kerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att p?verka din ?vergripande st?llning p? v?r plattform.

Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att l?sa den utan ytterligare dr?jsm?l.

K?ra Kylatobin14 och kasinoguru,

Vi har noggrant ?verv?gt alla framlagda bevis och har beslutat att upph?va v?rt tidigare beslut.

Spelaren har avblockerats och pengarna kommer att s?ttas in p? kontot inom kort.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Tack, representant f?r Immerion Casino!

Kylatobin14, v?nligen bekr?fta att du har pengar p? ditt konto och meddela oss n?r de har tagits ut och mottagits!