Spelaren fr?n Kalifornien hade problem med att ta ut pengar fr?n Immerion Casino, och ett nyligen uttag p? n?stan 300 dollar h?lls tillbaka efter att casinot inlett en utredning som p?stod potentiellt fusk. Trots spelarens f?rfr?gningar gav casinot ingen tydlig kommunikation om situationen, vilket ledde till k?nslor av respektl?shet och oro ?ver ?terh?mtningen av hans pengar. Efter v?rt ingripande kunde spelaren ?ntligen f? sina pengar, och problemet markerades som l?st.
S? jag spelade det p? Immerion, tog alltid ut sm? summor, aldrig n?got riktigt stort, fram till 05/05/2025. Hade n?gra problem med dem, men inget st?rre den dagen. Jag spelade p? en bonus, tv? av dem tog faktiskt ut b?da bonusarna. Gjorde inget fel, br?t inte mot n?gra regler. Mitt f?rsta uttag var p? n?stan 300. Det st?rsta uttaget jag har gjort p? sajten var p? 58. Normalt ?r uttag direkta. Den h?r g?ngen v?ntade jag och v?ntade och v?ntade. Till slut kom n?sta dag och 58 var insatt, men 300 saknades fortfarande. En fr?ga till honom om det. De sa att jag skulle ha t?lamod och v?nta. Okej, s? det gick 2 dagar, eller tv? dagar till. Till slut s?g jag pengarna tillbaka p? mitt konto, som jag kan logga in p? men jag kan anv?nda. En fr?ga till kundtj?nsten om det. De sa att leverant?ren bad om en utredning. Kort sagt, de tror att jag fuskade och att pengarna fortfarande h?lls inne. Jag fick aldrig ett e-postmeddelande, jag fick aldrig ett meddelande om n?gonting. N?r jag unders?kte det, kollade jag upp uttaget och fann att b?da skickades, bara beloppet p? 300, som drogs tillbaka med en... 50% ?kning p? n?got s?tt kunde de ta ut ytterligare 150 dollar, mer eller mindre en dollar. Jag vet inte hur de gjorde det, naturligtvis sa de att de inte gjorde det. N?r jag fr?gade honom om det fick jag inget svar. S? jag kollade upp lagarna och gick igenom dem. Och i det h?r fallet med att h?lla tillbaka pengar m?ste de vara tydliga med mig och svara p? alla fr?gor jag har, inklusive vad som utl?ste granskningen. Hur l?nge det kommer att vara. N?got som hittas under den tidsperioden p? grund av k?llskatteplaner kan jag inte bara beh?lla dem och s?ga att de kommer tillbaka till dig, men det ?r precis vad de g?r. Jag har aldrig k?nt mig s? respektl?s i mitt liv, s?rskilt med tanke p? att jag spelade dem troget och att bara bli uppfattad som detta var l?jligt. Jag v?ntar fortfarande p? resultatet fr?n spelstyrelsen. F?rhoppningsvis kan de g?ra n?got ?t ??det, men jag tvivlar och jag har en k?nsla av att jag aldrig kommer att se mina pengar och sedan f?r jag reda p? n?sta dag att leverant?ren inte beg?rde det. Kasinot gjorde det. S? jag har blivit lurad f?r dig flera g?nger nu av dem till slut. kommer fortfarande inte att ge mig n?gon information
K?ra reckboy84,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Immerion Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
S? spelen jag spelade var mestadels av Balatra. Och det fanns tre spel i synnerhet som var Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern och Blast the Bass. Jag kan inte riktigt s?ga vilka andra spel jag inte minns, och det finns en massa spel som finns p? min historiklista som jag inte spelade.
Det finns ingen kyc, det ?r ett anonymt casino s?vitt jag f?rst?r skulle jag ta ut dem fr?n det m?nga g?nger, har aldrig haft problem, men det var alltid mindre belopp, inte s? h?r stora. Och jag har inte f?tt ett enda ord om varf?r de granskar och utreder allt detta n?r allt b?rjade. Jag v?ntade i tre dagar innan jag s?g det tillbaka p? mitt konto, det var d? jag fick reda p? att de trodde att jag fuskade, det var d? de ber?ttade allt f?r mig. Men jag fick aldrig ett mejl n?r jag st?llde fr?gor om honom, vet du vilken leverant?r? Vad utl?ste utredningen? Tidsramen var den d?r, ingen ville ber?tta n?gonting f?r mig. Jag vill skicka n?got till er ocks?. Jag uppt?ckte ig?r att jag ?ntligen skulle bli lite intressant, f?r enligt transaktionen skickade de mig pengarna. Det konstiga ?r att det faktiskt gjordes tv? uttag, ett p? typ 60 dollar. Jag tror att det var 58 dollar eller n?got liknande, och sedan ett p? n?stan 300 dollar. N?r de skickade det drog de omedelbart tillbaka det med en ?kning p? 50 %, och det finns ingen hash p? transaktionen, det finns inget ID, det finns ingenting med beloppet de drog tillbaka. Jag har en sk?rmdump av exakt vad det ?r, jag skickar den till dig, men ?nd?, ?n idag, vet du, har jag inte f?tt ett enda ord fr?n, inte ett enda mejl, ingenting, och jag tittade p? lagarna och kontaktade honom. till dem att de m?ste svara mig, de m?ste vara tydliga och transparenta mot mig, de m?ste s?ga till mig att de m?ste informera er alla om att de kan, de kommer inte att g?ra n?got av det, och jag st?llde de fr?gor jag skulle st?lla, och de v?grar fortfarande bara att svara, ?ven n?r jag bad er att kontakta n?gon som kunde svara dem eftersom de sa att de inte kunde, och n?r jag pratade med dem ig?r sa de att de hade vidarebefordrat det till leverant?ren, leverant?ren beg?rde det inte, det var inte vad de sa till mig n?r jag fick reda p? att det utreddes, s? de ljuger d?r ocks?, det ?r n?got h?r som inte ?r logiskt, jag f?rst?r det inte. Jag tror att jag m?ste skicka ett uppf?ljningsmejl och skicka det till den personen. Jag tror inte, kanske ni kan f?rst? det.
Och som sagt, jag hade tv? uttag, s? varf?r var det bara en ins?ttning eller ett f?rs?k till ins?ttning fr?n deras sida, som jag sa, men den mindre ?r helt enkelt obegriplig?
Ja, och jag ?r fr?n Kalifornien, inte North Carolina. Jag kunde inte ?ndra delstaten av n?gon anledning, jag vet inte varf?r.
Urs?kta, jag hade en fr?ga till. Urs?kta alla svar, men jag vet inte vad jag ska g?ra med det h?r. De g?r sin utredning eftersom de s?ger att jag fuskade, och de sa att de skulle v?nda sig om och s?ga att jag var det, vilket jag inte var. Om de ljuger vet jag inte ens hur det ?r m?jligt att fuska. M?ste de inte f?rse mig med de bevis de har, eller vad m?ste de f?rse mig med f?r att visa att de har r?tt? F?r de s?ger att de har r?tt, eller om de s?ger att de har r?tt kan de inte bara s?ga "?h, det var allt, det kan jag t?nka mig". Tack.
Jag har inte h?rt n?gonting. Jag har mejlat och chattat men ingenting. Jag har inte gjort n?got fel. Det h?r ?r varken r?ttvist eller r?ttvist.
Jag har aldrig lagt m?rke till det f?rut, men din logotyp ?r utsmyckad ?ver hela webbplatsen. Jag antar att det betyder att jag ?r k?rd, va? Det h?r ?r v?l r?ttvist eller inte. Jag gjorde inget fel. Faktum ?r att jag ?r den enda personen som ?r ?rlig.
Tack s? mycket f?r ditt svar, reckboy84. Baserat p? v?r erfarenhet av detta casino ?r det inte anonymt, och KYC kr?vs ofta innan uttag kan behandlas.
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har aldrig beh?vt verifiera uttag h?r. Inte heller har jag n?gon kommunikation mellan oss. Jag har inte f?tt n?gra meddelanden, e-postmeddelanden eller svar fr?n dem. Inget, de agerar som om jag inte existerar och att detta faktiskt inte h?nder. Jag vet inte heller varf?r de har anklagat mig f?r fusk. ?terigen gjorde jag inget fel. Jag satte in pengar, spelade de fastst?llda insatsbeloppen och f?rs?kte g?ra ett uttag. Det var allt. Kan du f?rklara varf?r de skickade det men sedan tog tillbaka det och mer d?rtill?
Inte f?r att l?ta otacksam, men t?nker du hj?lpa till? Vad h?nder? Jag har inte h?rt fr?n n?gon, inte ens dem. Jag f?rs?kte precis chatta med honom igen, men de tar ut mig precis som du, och de vill inte chatta. Kommer n?gon att g?ra n?got?
S? jag har fortfarande inte h?rt fr?n n?gon. Jag har f?rs?kt prata med dem men jag blir ignorerad. De kommer bara att komma undan med det h?r va? Varf?r vet jag fortfarande inte vad jag gjorde eller vad som ens h?nde. Sn?lla, kan n?gon hj?lpa mig? Ber?tta n?got f?r mig.
Tack s? mycket, reckboy84, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Har n?gon h?rt n?got? De vill fortfarande inte prata med mig. ?nnu mindre ber?tta n?gonting f?r mig. Jag pratade faktiskt med dem ig?r. F?rg?ves, och jag fick ingenstans. De svarar inte p? mina mejl. Jag kontaktade till och med Belatra, jag antar att det ?r den det ?r, de fr?gade inte om n?gonting! S? ja, de ljuger. Varf?r vill ingen ber?tta n?gonting f?r mig?
Hej reckboy84,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Immerion Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Sn?lla g?r det. 7 dagar till. Varf?r f?r jag k?nslan av att jag blir k?rd? Jag hoppas att n?gon kommer att vara ?rlig och bara s?ga sanningen.
S? de till?t mig ?ntligen att ta ut pengarna, men det borde ha funnits p? mitt konto nu, men det ?r det inte. Min pl?nbok visar inte ens en v?ntande ins?ttning. Och deras chatt blockerar mig antingen eller s? blockerar du, det finns ingen som jobbar. Tack f?r vad du ?n gjorde, kanske.
Hej reckboy84,
Det ?r goda nyheter. V?nligen meddela mig n?r du f?r dina pengar.
Okej, jag fick betalt. Tack f?r din hj?lp om du verkligen hj?lpte till.
K?ra reckboy84,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
