Spelaren fr?n Litauen har inte kunnat ta ut sina vinster fr?n Immerion Casino p? n?stan tv? m?nader. Trots att han skickat alla n?dv?ndiga verifieringsdokument har han drabbats av f?rseningar och har inte f?tt n?got svar fr?n KYC.
Hej. Jag har problem med att ta ut pengar p? Immerion Casino. Sn?lla hj?lp mig. Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan mitten av april. De f?rsenar medvetet proceduren. Alla dokument f?r verifiering skickades f?r l?nge sedan. Kyc svarar inte p? e-postmeddelanden. Sn?lla hj?lp. Detta ?r onormalt. P? alla kasinon tar alla procedurer 2-3 dagar. Och h?r har jag v?ntat p? mina pengar i n?stan 2 m?nader.
K?ra mindunasj,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar fr?n Immerion Casino.
F?r att vi b?ttre ska kunna f?rst? din situation och hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, skulle du g?rna vilja ge oss f?ljande information:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Varje procedur tar f?r l?ng tid. Det verkar som att den avsiktligt f?rsenas. Jag har v?ntat l?nge p? att Kyc-dokumenten ska godk?nnas. De ber om ett dokument, tv? veckor senare ett annat, tv? veckor senare ett annat... N?r de kunde skriva ner vad de beh?ver i ett enda brev.
Jag v?ntar fortfarande p? godk?nnande fr?n KYC. Jag har spelat p? m?nga casinon, och det ?r bara Immerion Casino som g?r s?dant nonsens.
Jag bad supporten om hj?lp kanske 20 g?nger och fick samma svar: vi bad om urs?kt f?r att vi fick v?nta s? l?nge, vi bad Kyc att vara snabbare. Men ingenting f?r?ndrades.
Sn?lla hj?lp.
Innan vi forts?tter med utredningen, v?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot ang?ende verifieringen av ditt konto hos [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumpar h?r. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Jag skrev ett brev till Kyc varje dag, men de svarar inte. De vill verkligen inte svara. Jag tror redan att jag inte kommer att f? tillbaka mina pengar.
Tack s? mycket, mindunasj, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag hoppas. Tack.
K?ra mindunasj,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej. Allt ?r likadant. Kyc svarar inte p? e-postmeddelanden, och supportteamet forts?tter att lova att Kyc kommer att kontrollera dina dokument omedelbart.??
K?ra Immerion Casino,
De tillhandah?llna dokumenten ?r tv?spr?kiga. Kan du bekr?fta om du har f?tt allt du beh?ver f?r att forts?tta?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra Mindunasj och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
K?ra Immerion-teamet,
Tack f?r ditt svar.
Jag ber er v?nligen att hantera detta ?rende s? snabbt som m?jligt, eftersom vi verkligen skulle uppskatta att undvika on?diga f?rseningar. V?nligen h?ll oss ocks? regelbundet uppdaterade om framstegen.
Tack p? f?rhand f?r ert snabba samarbete.
Martina ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
