Jag gjorde en ins?ttning h?r den 9 maj och hade turen och vann 2500 euro.

Jag gjorde tre olika uttag p? grund av deras gr?ns p? 1000 euro per uttag. De avbr?t det och skickade aldrig n?got e-postmeddelande om avbokning. Jag kontaktade dem och sa att de skulle kontrollera mina vinster med leverant?ren och att det skulle ta cirka 14 dagar. Jag gjorde inget konstigt eller s?.

Hittills har jag inte f?tt n?gra nyheter fr?n dem och de l?ser inte upp mina uttag. Dessa metoder ?r bara till f?r att f?rdr?ja uttaget och spela om mina pengar, eftersom saldot ?r tillg?ngligt.

Sn?lla hj?lp och det ?r otroligt att detta casino har en 9:a h?r.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen ange hur l?nge du har varit spelare p? detta casino?
• Har du gjort lyckade uttag fr?n casinot tidigare?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av n?gon nyligen kommunicerad livechatt ang?ende utredningen av ditt spelande?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag vann pengarna utan bonus.

Jag har vunnit de flesta av mina pengar p? slots s? l?nge jag kan minnas.

H?r ?r vad de s?ger till mig varje g?ng i chatten. De vill bara skjuta upp det s? l?nge som m?jligt.

Det b?r noteras att de inte skickar ett enda e-postmeddelande, bara erbjudanden om att spela igen.

K?ra Georgia_M,

Tack s? mycket f?r f?rklaringen.

• Har casinot sedan dess till?tit er att beg?ra uttag?

V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.

Nej, ig?r pratade jag med dem och de sa att utredningen p?g?r.

Observera att de aldrig skickar mig n?got av mejlen.

Jag m?ste notera att detta ?r samma historia som mitt ?ppna klagom?l till Ybets. Och fortfarande, fr?n den 27 april (39 dagar), har jag inte f?tt mina pengar.

Jag m?rker att eftersom det h?r casinot anv?nder denna urs?kt f?r att skjuta upp uttag, s? anv?nder de alla 30 dagar de kan anv?nda och d?refter skjuter de ?ven upp uttaget.

Jag kan inte fatta hur det h?r casinot kan ha 8,9 h?r.

Jag hoppas att du f?r h?ra mer om det i den h?r konversationen och om m?jligt kan ge n?gra dokument fr?n "utredningen".

Tack.

Tack s? mycket, Georgia_M, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Georgia_M,

Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

K?ra Georgia_M och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.

Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Jag f?rst?r verkligen inte vad som h?nder h?r.

Sammantaget har jag v?ntat s? l?nge. Jag skickade ocks? ett mejl f?r att fr?ga KYC-avdelningen men inget svar f?rr?n nu. N?r jag g?r till livesupporten s?ger de att de inte kan hj?lpa mig och pratar med KYC-avdelningen.

Mina klagom?l h?r ?r att de anv?nder alla 7 dagar p? sig att svara, ?ven casinoguru anv?nder hela denna tidsram och resultatet ?r ingenting.

Jag kan verkligen inte f?rst? hur det h?r casinot kan ha en 8:a p? den h?r sidan.

Det ?r otroligt och jag b?rjar tappa patienten eftersom jag ?r ?ver 45 dagar och fortfarande v?ntar p? att g?ra ett uttag.

Detta ?r inte ett lagligt casino, det h?r ?r en stor bluff (alla andra spelare h?r s?ger detsamma).

Kanske borde jag b?rja t?nka p? att gl?mma de h?r pengarna f?r jag kommer aldrig att f? dem.

K?ra Georgia_M och kasinoguru,

V?r KYC-avdelning har st?llt fr?gor ang?ende ett f?rsenat dokument.

Du blev informerad om detta ?rende via e-post idag, och vi v?ntar just nu p? ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

B?ste representant f?r Immerion Casino,

Vilket av spelarens dokument ?r f?rsenat? Kan du vara specifik?

K?ra Jana,

L?t mig klarg?ra situationen eftersom Immerion Casino har varit h?r i 1 m?nad och totalt 50 dagar, och jag har bara svarat tv? g?nger.

Den 7 juni bad de mig om mitt pass som jag skickade omedelbart.

Den 13 juni, utan n?got e-postmeddelande, s?g jag att mitt uttag hade annullerats och jag fick ett e-postmeddelande om att de beh?ver pass och kort som skickas samma dag.

NU den 25 juni ber de mig att skicka ett foto s? att hela mitt ansikte syns, mitt pass blir l?sbart och ?ven framf?r deras webbplats. (h?rt foto) Men jag har gjort det tidigare, s? jag kommer att g?ra det n?r jag kommer hem, f?r ni f?rst?r att jag beh?ver hj?lp med det h?r fotot.

Problemet h?r ?r taktiken hos detta casino, jag vann h?r den 9 maj och jag k?mpar fortfarande f?r att f? mina pengar och har aldrig dr?jt med att skicka n?got de ber om.

Om det h?r ?r ett casino med 8/10-po?ngen f?r dig och dessutom kan anv?nda Casino Guru Fair Casino-logotypen, vad ska man d? s?ga? Jag tycker att de ?r bedragare som leker med sina kunders nerver och v?ntar tills vi har spelat om v?ra vinster. MEN DETTA FUNGERAR INTE f?r mig.

Var ocks? sn?ll och var r?ttvis, denna taktik fr?n casinot kommer att straffas p? n?got s?tt h?r, tror jag.

Jag uppskattar verkligen din hj?lp, men kom g?rna in p? min plats ett ?gonblick. Jag har blivit lurad.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Georgia_M. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

K?ra Jana,

Jag tror att problemet h?r ?r att det g?r ?ver styr.

De bad mig efter alla dessa f?rseningar om en selfie och kom tillbaka idag med urs?kten att kvaliteten inte ?r bra.

F?rst och fr?mst beh?ver de ett foto s? att hela mitt ansikte visas, mitt pass och deras sida p? kasinot, som du kan f?rst?.

I vilket fall som helst var fotot tydligt.

Jag skickar det till dig bara f?r att kolla. (Dela bara din e-postadress med mig)

Det h?r casinot ?r en stor bluff. Efter allt det h?r samtalet om ybets h?jer du deras po?ng fr?n 8 till 8,8 h?r.

Varf?r h?jer du deras f?rtroendeniv??

K?ra Georgia_M och kasinoguru,

Jag kan med gl?dje meddela att spelaren har slutf?rt verifieringsprocessen och nu ?r ber?ttigad att ta ut sina pengar.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

K?ra Georgia_M

V?nligen h?ll oss informerade n?r du mottagit dina pengar.

Sj?lvklart ska jag informera dig, men inser just nu att jag inte kan ta ut alla mina pengar, vissa gr?nser ?ndras.

Till framtida spelare, observera att om ni vill att ert ?rende ska l?sas, som mitt, beh?ver ni ?ppna tv? klagom?l, ett i den h?r sf?ren och ett i en annan k?nd sf?r som Ask...

S? n?r tiden ?r slut p? ett m?ste de svara och forts?tta..

Du kan l?sa mitt klagom?l d?r f?r att f?rst?.