Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l mot Instant Casino ang?ende deras orimliga och ?verdrivna verifieringskrav, som har resulterat i att mina uttagspengar har h?llits f?rl?ngt.

Sammanfattning av ?rendet

Jag beg?rde nyligen ett uttag fr?n mitt konto hos Instant Casino. D?remot har kasinot v?grat att behandla min beg?ran med h?nvisning till verifieringskrav. De kr?ver specifikt ett foto p? ett bankkort som jag har anm?lt som f?rlorat.

Jag har f?rsett kasinot med omfattande dokumentation f?r att verifiera min identitet och ?gander?tt till det f?rlorade kortet, men de forts?tter att neka min beg?ran om uttag utan motivering.

Uppgifter om de bevis som tillhandah?lls

F?r att f?lja deras verifieringsprocess har jag skickat in f?ljande:

En kopia av mitt giltiga pass.

Ett kontoutdrag som visar mitt konto kopplat till det f?rlorade kortet.

Ett uttalande fr?n min bank som bekr?ftar att jag ?r kortinnehavare och att kortet har f?rlorats.

Ett selfiefoto f?r identitetsverifiering.

Trots dessa anstr?ngningar insisterar Instant Casino p? ett foto av det f?rlorade kortet, vilket ?r om?jligt f?r mig att tillhandah?lla.

Bekymmer ang?ende Instant Casinos praxis

?verdrivna och orimliga krav: Kasinots v?gran att acceptera den tillhandah?llna dokumentationen ?r oproportionerlig och strider mot r?ttvis spelpraxis.

M?jlig f?rdr?jningstaktik: Beg?ran om ett f?rlorat kortfotografi verkar vara en avst?ngningstaktik f?r att undvika att bearbeta mitt uttag.

Brott mot kundr?ttigheter: Detta tillv?gag?ngss?tt orsakar on?dig ?ngest och kan bryta mot standarder f?r ansvarsfullt spelande och konsumentr?ttigheter.

Beg?rd ?tg?rd

Jag ber dig att ingripa f?r att s?kerst?lla Instant Casino:

Accepterar den dokumentation jag har tillhandah?llit som tillr?cklig f?r att verifiera min identitet och ?gander?tt till det f?rlorade kortet.

Behandlar min beg?ran om uttag utan ytterligare orimliga f?rseningar.

K?ra Ammarx99,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

?r det enda hindret f?r dina vinster att du inte kan tillhandah?lla det beg?rda fotot av det f?rlorade kortet?

Har du skickat n?got uttalande till casinot som bekr?ftar att du ?ger kortet?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

K?ra Dominika,

Tack f?r ditt svar och f?r din hj?lp med mitt klagom?l.

Jag f?rst?r vikten av KYC-processen och uppskattar dina anstr?ngningar f?r att hj?lpa till att l?sa det h?r problemet. Ang?ende ?gander?tten till kortet har jag ett uttalande fr?n Santander Bank som bekr?ftar kontot och kortet som slutade 1699. ?ven om brevet n?mner att kortet inte hade anv?nts nyligen, bekr?ftar det att jag ?r den r?ttm?tige ?garen och att en ers?ttning kommer att ske. utf?rdas n?r kortet l?per ut i slutet av januari 2024.

Tyv?rr har jag tappat bort kortet, varf?r jag inte kan ge ett foto av det. Jag anser dock att detta brev b?r fungera som ett tillr?ckligt bevis p? ?gander?tten. Dessutom har min bank informerat mig om att de kommer att skicka ett ?garbevis senare denna vecka, vilket borde ge ytterligare bekr?ftelse p? mitt krav.

Ang?ende dina ?vriga fr?gor:

Jag samlade ihop mina vinster utan en aktiv bonus.

Jag har bifogat kommunikationen jag hade med kasinot ang?ende verifieringsprocessen, inklusive relevanta e-postmeddelanden och chattavskrifter.

Meddela mig om det finns n?got mer jag kan tillhandah?lla f?r att hj?lpa mig att slutf?ra verifieringsprocessen.

Jag ser fram emot din v?gledning om hur du ska g? vidare.

Med v?nlig h?lsning,

Ammar A****

Hej, finns det n?gra uppdateringar om detta??

Hej Dominika n?gra uppdateringar, tittade du igenom utskrifterna jag skickade till dig p? e-post?

Tack s? mycket, Ammarx99, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Natalia: Jag ville uppdatera dig om ett nytt nummer som har kommit upp. Ig?r accepterades mitt ?garbevis och jag slutf?rde KYC-processen.

Men sedan dess har jag f?rs?kt att ta ut mina pengar flera g?nger, men varje g?ng ?terf?rs uttaget till mitt Instant Casino-konto. Jag har inte kunnat dra mig tillbaka alls.

Kan du hj?lpa mig att l?sa det h?r problemet? Din hj?lp med att f? uttaget behandlat skulle vara mycket uppskattat.

K?ra Ammarx99,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttag. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras om de svarar.

B?sta Instant Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? V?nligen ange varf?r spelarens beg?ran om uttag avvisades.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis kan du skicka det till min e-post: [email protected]

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

Hej Natalia,

Jag ville uppdatera dig om mitt senaste uttagsf?rs?k.

Jag gjorde ett uttag p? €1507,5 den 27 november kl. 19:51, och jag fick ett e-postmeddelande som bekr?ftade att det har tagits ut fr?n mitt Instant Casino-konto. Till skillnad fr?n mina tidigare f?rs?k har pengarna inte ?terf?rts till min Instant Casino-pl?nbok, men de har fortfarande inte satts in p? mitt bankkonto.

Jag kontaktade livechatt f?r att kontrollera status, och de svarade, och jag citerar:

"Det ?r godk?nt fr?n v?r sida, nu beror det p? din bank och deras policy, pengarna ska krediteras dig inom upp till 5 arbetsdagar."

Kan du hj?lpa dig att bekr?fta om det ?r n?got annat som beh?ver g?ras fr?n din sida, eller om jag ska v?nta de 5 arbetsdagarna som n?mnts?

Tack f?r ditt fortsatta st?d. Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

K?ra Ammarx99, tack f?r uppdateringarna. Det ?r ett positivt tecken p? att kasinot ?ntligen har bekr?ftat behandlingen av din beg?ran om uttag. N?r den har behandlats tar det vanligtvis n?gra dagar f?r betalningen att n? ditt bankkonto, beroende p? betaltj?nstleverant?r. I vissa fall krediteras betalningar inom en dag, medan det i andra kan ta upp till tv? veckor eller till och med l?ngre. Det ?r d?rf?r jag skulle rekommendera dig att v?nta, ?ven om jag hoppas att du inte beh?ver v?nta f?r l?nge p? ditt uttag.

Hej Natalia,

?nnu en uppdatering om mitt konto hos Instant Casino.

De har informerat mig om att de, p? grund av ett kommersiellt beslut, inte l?ngre kommer att st?dja brittiska spelare, och mitt konto kommer att st?ngas om 30 dagar.

De har f?rs?krat mig om att p?g?ende uttag inte kommer att p?verkas, men jag v?ntar fortfarande p? mitt uttag p? €1507,5 fr?n den 27 november klockan 19:51. Med tanke p? situationen ville jag be om din ?sikt – hur troligt ?r det att jag f?r mina pengar utan problem?

Finns det ocks? en annan regulator v?rd att leta efter innan mitt konto st?nger, eller ska jag bara v?nta ett par dagar till f?r att se om pengarna kommer igenom?

Tack s? mycket f?r hj?lpen, som alltid! Jag uppskattar det verkligen.

B?sta Ammarx99, Om kasinot har informerat dig om att dina uttagsbeg?randen har behandlats, b?r beslagtagandet av deras verksamhet i Storbritannien inte p?verka dessa f?rfr?gningar. De m?ste fortfarande uppfylla sina skyldigheter gentemot spelare och slutf?ra utbetalningar innan de st?nger. Jag hoppas att detta inte kommer att f?rsena ditt uttag och att du f?r din betalning inom denna arbetsvecka.

Vi v?ntar dock fortfarande p? kommentaren fr?n Instant Casino.

Jag fick mina pengar, jag trodde verkligen inte att jag skulle g?ra det. Du m?ste ge detta casino ett riktigt l?gt betyg, de har lurat s? m?nga m?nniskor. Sprid g?rna mer medvetenhet. Om n?gon tittar p? min situation och t?nker "ja, han fick sina pengar, s? det h?r casinot ?r f?rmodligen ok", s? ?r det inte det. Du m?ste titta p? Trustpilot-recensionerna, h?ll dig borta fr?n detta casino.

K?ra Ammarx99,

Tack f?r uppdateringarna, jag ?r glad att h?ra att du ?ntligen fick betalningen. Jag kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system eftersom det h?r problemet har l?sts.

Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

www.kpvfaw.com