IviBet Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat p? grund av alltf?r h?ga krav.

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Jag gjorde en ins?ttning p? 20 € hos Ivibet. Jag verifierade mitt konto genom att skicka en tydlig kopia av mitt ID. Men n?r jag beg?rde ett uttag kr?vde de ocks? en r?kning, bevis p? ins?ttning och en sk?rmdump av mitt bankkonto med IBAN-nummer synligt.

Jag anser att dessa krav ?r ?verdrivna och on?diga f?r ett s? litet belopp. Jag har redan uppvisat min legitimation, och det finns inga s?kerhets- eller juridiska sk?l som motiverar att ett uttag p? bara 20 euro blockeras.

Jag beg?r att ?terkallandet godk?nns utan ytterligare dr?jsm?l. Annars kan detta betraktas som missbruk.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Marestr?m,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process. Vanligtvis kr?ver casinon minst en typ av ID (ID, k?rkort, pass) och en typ av adressbevis (r?kning, telefonr?kning etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis p? ?gande av betalningsmetoden som anv?ndes f?r att g?ra en ins?ttning, olika selfies etc.

D?rf?r rekommenderar jag att du samarbetar med casinot och tillhandah?ller alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt, s? att casinot kan verifiera ditt konto och behandla ditt uttag.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej Cristina,

Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r att KYC-processen ?r viktig f?r att f?rhindra bedr?gerier, men jag anser att casinot vidtar ?verdrivna och oproportionerliga ?tg?rder i det h?r fallet, s?rskilt med tanke p? att uttaget jag beg?rde bara ?r p? 20 euro.

Jag har redan uppgett min legitimation och jag kan inte skicka r?kningar i mitt namn eftersom jag bor med mina f?r?ldrar och alla konton st?r i deras namn, inte mitt. Jag har inte heller n?gra anv?ndbara kontoutdrag eftersom jag anv?nde en vanlig betalningsmetod och inte har detaljerad bankinformation i mitt eget namn.

Det ?r d?rf?r jag tror att casinot anv?nder KYC-processen som en urs?kt f?r att inte betala, trots att jag redan har bevisat att det ?r jag som satte in pengar och att uttagsbeloppet ?r minimalt.

Jag beg?r att casinot ska till?mpa proportionalitetskriterier och behandla uttaget p? ett rimligt s?tt. Jag skulle vilja l?sa detta fall med er hj?lp och inte beh?va eskalera det offentligt, men jag beh?ver en r?ttvis l?sning.

Tack f?r din f?rst?else.

Uppriktigt,

David

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket f?r ditt svar, Marestrom. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej Kristina,

Tack f?r ditt svar. L?t mig f?rklara situationen mer i detalj:

Jag gjorde en ins?ttning p? 20 € p? Ivibet. Jag skickade in mitt ID och det godk?ndes, men n?r jag beg?rde ett uttag b?rjade de be om fler dokument: en faktura med mitt namn p?, ett bank-IBAN-nummer och en sk?rmdump av ins?ttningen.

Problemet ?r att jag bor med mina f?r?ldrar och jag har inga r?kningar i mitt namn. Jag har inte heller ett anv?ndbart kontoutdrag, eftersom jag anv?nde en vanlig betalningsmetod som inte l?mnar den informationen i mitt namn.

Tyv?rr kan jag inte skicka sk?rmdumpar av chatten eftersom systemet som casinot anv?nder ?r en tillf?llig chatt som inte sparar historik och f?rsvinner n?r den st?ngs.

Jag f?rs?ker bara ta ut de 20 euro jag satte in. Jag anv?nde inga bonusar eller kampanjer. Jag vill bara ha tillbaka pengarna, men casinot forts?tter att s?tta upp hinder och verkar anv?nda verifieringsprocessen som en urs?kt f?r att blockera uttaget.

Jag uppskattar verkligen att du granskade mitt ?rende. Om du beh?ver att jag vidarebefordrar denna information p? annat s?tt eller beh?ver mer information finns jag tillg?nglig.

H?lsningar och tack s? mycket,

Marestr?m

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Har du f?rs?kt f?rklara situationen f?r casinot och diskutera dina alternativ till alternativa dokument? Vad var casinots reaktion?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Hej Kristina,

Ja, jag f?rs?kte f?rklara situationen f?r casinot flera g?nger via chatten. Jag f?rklarade tydligt f?r dem att:

Jag bor hos mina f?r?ldrar, s? jag har inga r?kningar i mitt namn.

Jag har inte heller n?gra relevanta kontoutdrag, eftersom betalningsmetoden som anv?ndes var v?ldigt enkel.

Jag har redan angett mitt ID korrekt.

Jag f?reslog att jag skulle skicka ett alternativt dokument (till exempel ett intyg om bos?ttning eller ett officiellt brev med min adress), men kasinot var oflexibelt och fortsatte att kr?va dokument som jag inte kunde f? tag p?.

Deras svar var alltid detsamma: "Du m?ste skicka in alla n?dv?ndiga dokument, annars kommer uttaget inte att behandlas."

Jag anser inte att denna st?ndpunkt ?r rimlig, s?rskilt med tanke p? att jag bara beg?r ett uttag p? 20 euro, pengar jag satte in personligen. Jag anv?nde inga bonusar eller kampanjer. Jag anser uppriktigt att casinot oproportionerligt till?mpar verifieringspolicyer f?r att undvika att behandla sm? betalningar.

Jag uppskattar verkligen din hj?lp och uppf?ljning.

Allt gott,

David

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Marestrom, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Marestr?m,

Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant fr?n IviBet Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta IviBet Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

IviBet Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Marestr?m,

Tack f?r att du kontaktade oss och f?r din f?rst?else. Vi uppskattar ditt samarbete.

Enligt lagkrav m?ste vi, n?r vi tar ut pengar till ett bankkonto, genomf?ra en fullst?ndig verifieringsprocess f?r att s?kerst?lla transaktionens s?kerhet och efterlevnad av best?mmelser mot penningtv?tt.

Nu har din ID verifierats, vilket ?r utm?rkt. F?r att slutf?ra verifieringen och godk?nna ditt uttag, v?nligen tillhandah?lla f?ljande dokument:

- Adressbevis: ett officiellt dokument utf?rdat i ditt namn (t.ex. r?kning f?r el, vatten, vatten, etc.) som visar din registrerade adress, daterat inom de senaste 90 dagarna.

-En sk?rmdump av ditt bankkonto som visar IBAN och kontoinnehavarens namn.

- Bevis p? din senaste ins?ttning: en sk?rmdump av banktransaktionen som visar belopp, datum och tid, bankkontonummer och kontoinnehavarens namn.

Vi f?rst?r att uttagsbeloppet ?r litet, men dessa krav ?r obligatoriska f?r alla spelare som g?r uttag till bankkonton. N?r vi har mottagit alla n?dv?ndiga dokument kommer vi att behandla din uttagsbeg?ran omedelbart.

Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

IviBet Casino

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Ivibet-teamet,

Tack f?r ditt svar.

Jag f?rst?r behovet av att f?lja reglerna, vilket ?r anledningen till att jag redan har uppgett min legitimation, som ni har bekr?ftat som verifierad.

Jag anser det dock inte rimligt att jag, f?r att kunna ta ut ett s? litet belopp som 20 euro, ska vara skyldig att tillhandah?lla sk?rmdumpar av mitt personliga bankkonto, ins?ttningskvitton som redan ?r registrerade i deras system eller en faktura med min adress. Dessa krav verkar ?verdrivna och oproportionerliga f?r mig.

Jag ber dig att ompr?va din st?ndpunkt och forts?tta med ?terkallandet utan att beg?ra ytterligare k?nsliga uppgifter, s?rskilt med tanke p? att min identitet redan har verifierats.

Jag ser fram emot en r?ttvis och ansvarsfull l?sning.

Allt gott,

Marestr?m

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Marestr?m,

Jag ?r r?dd att det ?r n?dv?ndigt att tillhandah?lla s?dana dokument f?r att godk?nna verifieringen p? casinot. Kan ni f?lja casinots instruktioner och meddela mig n?r ni har f?rsett dem med dokumenten?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra alla,

Jag har uppgett min legitimation och de har redan bekr?ftat att min identitet har verifierats.

Jag kommer inte att l?mna n?gon ytterligare information, eftersom jag anser det helt oproportionerligt och ober?ttigat att jag, f?r att kunna ta ut ett belopp p? endast 20 euro, ?r skyldig att tillhandah?lla k?nsliga dokument s?som sk?rmdumpar av mitt bankkonto eller personliga fakturor.

Jag insisterar p? att mitt uttag behandlas med verifiering redan slutf?rd. Jag f?rbeh?ller mig r?tten att eskalera denna fr?ga till andra myndigheter om den inte l?ses r?ttvist.

Tack s? mycket,

Marestr?m

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Marestr?m,

Att tillhandah?lla s?dana dokument ?r ett n?dv?ndigt steg f?r att verifiera din betalningsmetod. Utan att bekr?fta att den tillh?r dig kan casinot inte skicka betalningen p? grund av en AML-policy. Vi har tv? alternativ h?r, antingen f?rser du casinot med dokumenten och tar emot dina pengar, eller s? f?rser du inte casinot med dokumenten och vi kommer att tvingas avsluta klagom?let som "avvisat". ?ven om vi f?rs?ker hj?lpa spelarna med deras problem kr?ver vi samtidigt fullt samarbete fr?n deras sida. Du kan fortfarande kontakta spelmyndigheten, vilket ?r casinot som regleras av. Men de kommer troligtvis att informera dig om att casinot inte kommer att kunna ta ut dina pengar utan att tillhandah?lla dokumenten.

V?nligen meddela mig vilket alternativ du vill v?lja.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Spanien

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r ditt svar.

Jag f?rst?r din st?ndpunkt, men jag st?r fast vid mitt beslut: Jag kommer inte att l?mna ut fler personliga dokument av integritetssk?l, ?n mindre f?r ett uttag s? litet som 20 euro, s?rskilt efter att redan ha verifierat min identitet med mitt ID.

Jag beklagar att casinot v?grar att betala ut pengar om jag inte tillhandah?ller mer k?nsliga uppgifter. Jag konstaterar att jag anser att denna policy ?r kr?nkande och oproportionerlig.

Du kan avsluta klagom?let om du anser det n?dv?ndigt. Fr?n och med nu kommer jag att dela mina erfarenheter offentligt p? recensionsplattformar och specialiserade forum f?r att varna andra anv?ndare.

Uppriktigt,

Marestr?m

Automatiskt ?versatt:

Offentligt