Spelaren fr?n Norge, en tidigare VIP-medlem, har sv?rt att ta ut vinster efter att ha anv?nt en bonus utan ins?ttning. Trots att han byggt upp hans saldo till 220 € drog casinot hans saldo flera g?nger och avbr?t hans uttag, med h?nvisning till ett maximalt vinstbelopp fr?n bonusen.
Ig?r fick jag precis 15 gratissnurr bonus utan ins?ttning. Jag var f?rra ?rets VVIP p? detta casino med extrema m?ngder ins?ttningar. Jag har spelat i 3 ?r utan n?gra problem n?gonsin. Ig?r spelade jag med bonusen och tj?nade 210€. Efter att ha slutf?rt insatsen drogs 30€ av mitt saldo som maximalt vinstbelopp enligt bonusvillkoren. (180€ borttaget). D? hade jag 30€ p? mitt riktiga saldo. Med mina 30€ p? riktiga pengar...
Saldomedel, jag har inte tagit ut dem som riktigt saldo. Jag spelade ?nd? och gjorde ett uttag p? 220 €. Jag bad om ett uttag och de drog av mitt saldo igen med 30 € d? mina uttag annullerades. Det finns ingen regel eller n?got liknande.
K?ra Panosmpouz,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej, h?r ?r sk?rmdumparna fr?n bonusmejlet.
Jag har avslutat en insats p? 774,79 €. Efter avslutad insats hade jag ett saldo p? 210 €. De drog bort saldot eftersom de sa att det maximala uttagssaldot ?r 30 € (-180 €) eftersom jag hade 30 € tillg?ngliga f?r uttag p? mitt "saldo" och inte p? bonussaldot. Jag f?redrog att pr?va lyckan p? slots eftersom jag hade pengar i saldo. Jag satsade 224 € och bad om ett uttag p? 220 €. Idag fick jag ett avbokningsmeddelande med det felmeddelandet. Efter att ha klagat p? saldot i chatten var det saldomedel och inte bonusmedel. De sa det om regel nr 7 som handlar om bonussaldot.tack f?r hj?lpen uppskattar det.
V?nligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, fr?n det ?gonblick du aktiverade gratissnurren fram till det ?gonblick du beg?rde ditt uttag p? 220 €, och vidarebefordra den sedan till mig p? [email protected] .
Tack f?r ditt samarbete.
Jag ska beg?ra dem f?r Excel-filen du beg?rde. Och n?r jag f?r dem skickar jag e-postmeddelandet till dig. Tack.
Skickade ett mejl med bilder som visar att de inte kan ge oss spelhistorik.
V?nligen beg?r din spelhistorik fr?n e-postsupporten , inte livechatt-agenterna. Tack f?r ditt samarbete.
Jag har skickat ett mejl till dem p? supporten. Men har inte f?tt svar ?n.
Tack s? mycket, panosmpouz, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
B?sta iWild Casino, om en spelare bryter mot villkoren, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
