Spelaren fr?n Finland k?mpade med att verifiera sitt konto. Hon m?rkte senare att de ?terst?ende vinsterna f?rsvann fr?n hennes konto. Kasinot uppgav att spelaren verkligen hade ett aktivt uttag, men att ytterligare dokument kr?vdes f?r verifiering. Efter en tid uppgav kasinot att alla dokument hade granskats och att spelaren inom kort skulle f? sin betalning. Spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningen och saken l?stes.
Jag satte in och vann €60, jag f?rs?kte ta ut det och fick ett meddelande om att kyc kr?vs, jag skickade ett foto p? k?rkortet, en selfie och bevis p? uppeh?llstillst?nd. Jag f?rs?kte ta ut igen, jag kontaktade Shatt som fick beskedet att panten m?ste ?tervinnas 3 g?nger. Efter att ha gjort det f?rs?kte jag ta ut igen och nu bad den om bankkontobeviset, jag skickade flera tagna p? olika s?tt, ingen av dem var giltiga. Jag skickade ett mail och jag blev f?rv?nad ?ver att n?r jag loggade in snabbt s? annonserar de att de ?r ett snabbt casino. Jag f?rs?kte ta ut de ?terst?ende €20 en g?ng till och det gick f?rlorat fr?n mitt konto. Trots f?rfr?gningarna har jag inte f?tt n?got svar. vart tog de 20 € v?gen. Jag gick d?rifr?n och k?nde mig lurad.
K?ra Raijaanita,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?gon bekr?ftelse p? att du klarat verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot f?r att be om en f?rklaring? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, jag tog inga bonusar alls. Jag spelade med mina egna pengar. Jag har fr?gat om det tv? g?nger via mejl, jag har inte f?tt n?got svar. Inte heller att mitt konto har verifierats. Min spelhistorik slutar vid den punkt d?r det fortfarande finns pengar p? kontot, lite ?ver €20. Hall?. Raija J** *
Tack f?r ditt svar, Raijaanita. F?rst?r jag r?tt att det inte finns n?gra pengar kvar p? ditt konto? Kan du sn?lla l?gga upp en sk?rmdump av slutet av din spelhistorik h?r?
Det finns den sista sidan i spelhistoriken. Det finns 0,19 € kvar
Tack s? mycket Raijaanita f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Raijaanita,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta iWild Casino,
Kan du v?nligen f?rtydliga vad som kan ha h?nt med spelarens ?terst?ende saldo?
V?nliga H?lsningar,
Adam
God eftermiddag Raijaanita och Adam!
Vi informerar dig om att Raijaanita f?r tillf?llet har en aktiv beg?ran om uttag p? 20 euro.
Kontrollera din post och brevet fr?n v?r KYS-avdelning. F?lj instruktionerna och f? dina pengar p? ditt konto s? snart ditt konto har verifierats.
V?nliga h?lsningar,
iWildCasino
Tack f?r att du klargjorde situationen iWildCasino.
K?ra Raijaanita,
Kan du bekr?fta att du har f?tt instruktionerna?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, jag har inte f?tt n?gra nya instruktioner. De ber mig att bekr?fta bankkontot, och hur jag f?r det, taget p? min Samsung-mobil, ?r det inte giltigt. Inte heller bankens skriftliga bekr?ftelse p? mitt konto, som jag just har beg?rt f?r kasinon. Mina pengar f?r nog stanna hos dem d?. Jag betonar ocks? att jag ?r inloggad med bankuppgifter och de annonserar att du inte beh?ver registrera dig!
Raijaanita hej!
Vi ber dig v?nligen kolla din mail igen.
Vi duplicerade ett brev till dig fr?n KYC-avdelningen. S? snart verifieringen ?r korrekt genomf?rd f?r du dina pengar.
V?nliga h?lsningar,
iWildCasino
K?ra Raijaanita,
F?rst?r jag r?tt att dokumentet som kr?vs ?r ett kontoutdrag? Kan du f?rtydliga varf?r kasinot sa att dokumentet inte accepterades?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag l?gger detta eftersom det inte finns n?gon adress i det elektroniska kontoutdraget, jag l?gger in olika bevis p? mitt bankkonto, men de ?r inte giltiga f?r detta casino
Tack f?r din f?rklaring, Raijaanita.
B?sta iWild Casino,
F?r jag be dig att f?rtydliga exakt vad som kr?vs av spelaren f?r att kunna forts?tta?
V?nliga H?lsningar,
Adam
H?r ?r mer av det jag har skickat. Det intyget som banken utarbetat ?r redan mer ?n 3 m?nader gammalt, men samma information som i dessa andra. Det h?r k?nns nu som ett irritationsmoment. Jag har lagt en selfie och ett k?rkort och adressbevis ut?ver dessa. Fr?gan handlar om en liten summa.
God kv?ll Raijaanita!
Som vi redan rapporterat ?r verifieringsprocessen fortfarande inte slutf?rd.
Brevet har skickats till din e-post med en lista ?ver dokument som beh?vs f?r att slutf?ra verifieringen. S? fort allt ?r klart f?r du pengar.
Vi beklagar att allt har tagit s? l?ng tid och ditt problem ?r fortfarande inte l?st. Men vi p?minner om att KYC-avdelningens arbete ocks? beror p? spelaren. Utan de n?dv?ndiga dokumenten kan verifieringen inte godk?nnas.
V?nliga h?lsningar,
iWildCasino
Tack f?r ditt svar, iWild Casino.
K?ra Raijaanita,
Har du f?tt e-postmeddelandet? Kan du tillhandah?lla de beg?rda dokumenten?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Som jag redan har sagt tidigare, de vill ha bevis p? mitt bankkonto, jag har tillhandah?llit det enligt ovan. Det fungerar bara inte f?r dem av n?gon anledning
Hej Raijaanita,
Anger det i e-postmeddelandet exakt vilket bevis p? ditt bankkonto som kr?vs och vilken typ av dokument som kommer att accepteras? till exempel ett kontoutdrag i .pdf-format?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Vi informerar dig om att f?r att ta ut dina pengar snabbt och effektivt ber vi dig att skicka oss f?ljande dokument och information om ditt bankkonto:
- En sk?rmdump av din personliga onlinebanksprofil som inneh?ller f?ljande information:
? Detaljerad adress till f?rm?nstagaren (din adress: postnummer, gata, stad, land)
V?nligen upprepa ?ven i skriftlig form dina bankuppgifter (IBAN, BIC, mottagarens detaljerade adress).
Observera att en sk?rmdump av din n?tbank med din adress kr?vs f?r att verifiera ditt konto. Observera exemplet som bifogas detta e-postmeddelande.
Vi f?rs?krar dig om att din personliga information och all betalningsinformation styrs av v?rt tillf?rlitliga dataskyddssystem. Skicka listan med dokument till [email protected] och skriv ner din inloggning som e-post?mne.
Om du har n?gra fr?gor hj?lper vi dig g?rna
Livechatt eller mejla [email protected]
V?nliga h?lsningar,
iWilds finansavdelning
Vad betyder den skriftliga bekr?ftelsen? det har f?rblivit oklart
Hej Raijaanita,
Tack f?r ytterligare information. Kan du ocks? vidarebefordra exemplet som casinot bifogade?
Du kan l?gga upp det h?r eller skicka det till min e-post, [email protected] , om det ?r enklare.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Raijaanita,
Alla dina dokument har granskats.
Ang?ende framstegen med slutf?randet av verifieringen kommer du att meddelas av v?r KYC-avdelning. Det ?terst?r en liten bit och du kan f? in pengar p? ditt konto.
V?nliga h?lsningar,
iWildCasino
Tack f?r uppdateringen, iWIld Casino.
K?ra Raijaanita,
V?nligen meddela oss om ytterligare framsteg med din verifiering.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag skickade inget mer, de accepterade till slut dokumenten jag skickade och jag fick mina pengar. ?nd? undrar jag ?ver policyn i deras casino, de annonserar utan registrering och dokumenten ?r inte giltiga. Det st?r inte heller tydligt att panten ska ?tervinnas 3 g?nger. Tack f?r detta, jag tror att detta vid ?verklagande, handlingarna accepterades.
K?ra Raijaanita,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts och att du har f?tt din betalning. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
