Jag utesl?t fr?n den h?r sidan runt december (informerade dem om att jag hade ett spelberoende). I mars best?mde de sig f?r att b?rja maila mig reklammeddelanden vilket ledde till att jag skapade ett nytt konto och fick ?terfall.

K?ra Lucasg,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Jackbit Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har casinot skickat kampanjmaterialet till den e-postadress som du tidigare anv?nt i casinot?
• Kan du ge bevis p? att det h?r kontot tidigare har blockerats p? grund av sj?lvuteslutning?
• Har du kontaktat casinot ang?ende problemet? Har du f?tt n?got svar?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Ja det var samma mejl. Jag utesl?t att anv?nda livechatt s? jag har inga bevis f?r att jag uteslutit. Jag kontaktade kasinot och de sa att detta h?nde eftersom "kampanjer kan skickas automatiskt p? grund av prenumerationen"

Har du inte f?tt n?gon bekr?ftelse ang?ende en permanent sj?lvuteslutning fr?n casinot?

?r ditt ursprungliga konto fortfarande blockerat?

Kan du kontakta casinot och be om deras bekr?ftelse p? att e-postadressen du h?nvisar till var sj?lvutesluten p? grund av ett spelberoende tidigare?

Du kan dela den med mig i klagom?lstr?den eller skicka den till min e-post p? [email protected]

De ?r v?ldigt ohj?lpsamma via e-post men jag lyckades f? livechattagenten att bekr?fta att kontot utesl?ts den 1 januari 2024

Tack s? mycket, Lucasg, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Lucasg,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

K?ra Lucas,

V?nligen ge oss sk?rmdumpen av kampanjen du fick fr?n Jackbit Casino efter att du sj?lv exkluderat, samt det nya anv?ndarnamnet och e-postadressen f?r kontot, som du p?st?r att du har skapat efter ?terfall.

V?nliga h?lsningar,

Hall?,

Jag hade redan mailat dig sk?rmdumpen men jag kommer att l?gga upp den h?r igen.

Jag p?stod aldrig att jag hade skapat ett nytt konto p? Jackbit, jag sa att jag triggades in i ett ?terfall till f?ljd av att du mailade mig reklaminneh?ll.

Dagarna efter att jag fick den h?r kampanjen f?rlorade jag pengar p? cosmobet (som ?gs av ditt f?retag) och ?ven roobet.com kan jag bevisa dessa f?rluster om du vill.

Du har fortfarande inte gett n?gon f?rklaring till varf?r jag fick kampanjerbjudanden 3 m?nader efter att jag blivit sj?lvexkluderad p? grund av ett spelberoende.

K?ra kasinoguru,

Anv?ndarens konto har sj?lvuteslutits permanent, enligt deras beg?ran. Efter denna ?tg?rd har inga associerade konton skapats p? Jackbit Casino fr?n och med nu, och reklammeddelanden har redan avregistrerats fr?n anv?ndarens registrerade e-postadress.

N?r det g?ller de andra n?mnda casinona kan vi f?rtydliga att vi inte h?vdar n?gon koppling till dem. F?ljaktligen kan vi inte ta ansvar f?r n?gra ?tg?rder som kan ha intr?ffat med dem.

V?nliga h?lsningar,

Du verkar inte ta itu med eller f?rst? vad detta klagom?l handlar om

K?ra Jackbit Casino-team,

Tack f?r ditt samarbete. Sn?lla, kan du f?rtydliga hur spelaren lyckades skapa ett konto med samma e-postadress? Har du n?gra ?tg?rder p? plats f?r att f?rhindra att beroende spelare kommer tillbaka sent och skapar ett nytt konto med samma referenser?

K?ra Josef,

Som tidigare n?mnts har anv?ndarens befintliga konto blockerats permanent, enligt deras beg?ran. Fr?n och med nu har inget konto skapats p? v?rt casino med samma e-postadress eller inloggningsuppgifter. Informationen har ocks? bekr?ftats ovan av spelaren.

N?r det g?ller ?tg?rderna f?r att f?rhindra spelberoende fr?n att skapa nya konton har vi specifika verktyg f?r att hantera varje ?rende d?refter.

V?nliga h?lsningar,

Det verkar som om mitt klagom?l har missuppfattats s? jag ska g? in p? mer i detalj.

Det h?r kanske ?r lite l?ngrandigt f?rl?t men jag m?ste avsl?ja den vidriga taktiken som det h?r f?retaget har anv?nt f?r att f?rf?lja mig. Jag har uteslutit och informerat dem om att jag har ett spelberoende 5 g?nger och ?nd? forts?tter de att jaga mig.

Den 14 augusti 2023 skapade jag ett konto p? casinot MyStake.com. Jag anv?nde anv?ndarnamnet lucasgunatilleke och mejlet [email protected] och avslutade KYC med mitt pass och k?rkort.

MyStake.com ?gs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ

Efter att jag avsl?jat dem tog f?retaget bort eller ?ndrade denna information p? alla deras webbplatser (verkar som ett erk?nnande av skuld f?r mig) men jag har sk?rmdumpar som jag kommer att inkludera

Efter att ha spelat p? MyStake ins?g jag att jag var spelberoende och att det hade en riktigt negativ inverkan p? mitt liv s? jag informerade dem om mitt spelberoende och fick dem att st?nga mitt konto.

Tyv?rr leddes jag d? till att skapa ett nytt konto p? casinot Goldenbet.com. Jag anv?nde ?terigen anv?ndarnamnet lucasgunatilleke och mejlet [email protected] och avslutade kyc med mitt pass och k?rkort.

Goldenbet.com drivs av exakt samma f?retag SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. Goldenbet ?r ett identiskt casino med MyStake, vad detta f?retag g?r ?r att de ?r v?rd f?r sitt casino p? 7 olika webbdom?ner under 7 olika namn vilket g?r det om?jligt f?r spelberoende att effektivt utesluta sig sj?lva.

S? efter att ha f?rlorat en betydande summa pengar p? Goldenbet.com informerade jag dem om att jag hade ett spelberoende och fick dem att utesluta mitt konto. Tyv?rr leddes jag sedan till att skapa ett konto p? Velobet.com som ?r en exakt kopia av de tv? f?reg?ende webbplatserna och ?terigen ?gs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ.

Jag anv?nde ?terigen anv?ndarnamnet lucasgunatilleke och e-post [email protected] och avslutade kyc med mitt pass och k?rkort. ?terigen efter stora f?rluster informerade jag dem om mitt spelberoende och l?t dem exkludera mitt konto.

Jag skapade sedan tyv?rr ett konto p? Rolletto.com som ?r en annan kopia av exakt samma casinowebbplats som ?gs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. ?terigen anv?nde jag samma anv?ndarnamn, Lucasgunatilleke och samma e-postadress [email protected] , avslutade KYC med mitt pass och k?rkort f?rlorade massor av pengar och fick sedan kontot exkluderat.

Jag kom sedan f?r att skapa ett konto p? Jackbit.com som ?terigen var en absolut kopia av alla tidigare n?mnda kasinowebbplatser. Nu ?r det intressant att Jackbit.com h?vdar att de ?gs av ett annat f?retag Ryker BV men regleras fortfarande av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. Det ?r v?ldigt m?rkligt hur tv? olika f?retag delar samma spellicens och fick mig att misst?nka att Jackbit.com faktiskt ?gdes av samma f?retag som alla andra webbplatser.

Dessa misstankar bekr?ftades n?r de h?nvisade mig till e-post n?r de kontaktade livechatt [email protected] och sedan n?r jag p?pekade att detta var fel webbplats svarade supportagenten "f?rl?t felklickade" (sk?rmdump av detta ing?r).

S? i alla fall i b?rjan av det nya ?ret best?mde jag mig f?r att jag verkligen skulle f?rs?ka sluta spela och jag exkluderade mitt konto p? Jackbit.com.

Efter detta avstod jag sedan fr?n spel i 3 m?nader. SANTEDA var uppenbarligen mycket missn?jda ?ver att f?rlora en av sina high roller-klienter eftersom de sedan B?RJADE E-POSTA MIG PRAKTISK E-POST TILL E-POSTEN OM ATT ALLA MINA EXKLUDERADE KONTON OCKS? VAR anslutna.

Fr?n det att jag utesl?t fr?n Jackbit.com och informerade dem om spelberoendet som var den 1 januari fram till den 15 mars fick jag inte ett enda e-postmeddelande fr?n Jackbit s? tydligt att de hade tagit bort mig fr?n e-postlistan. Och sedan den 15 mars b?rjade jag f? reklammejl igen. Det betyder att n?gon hade fattat beslutet att g? och l?gga upp mig p? e-postlistan igen.

D?refter fick jag ?terfall genom att anv?nda sajten Cosmobet.com som tror att det ?r en exakt kopia av alla tidigare n?mnda webbplatser och ?gs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV under spellicens nr 1668/JAZ

Jag n?dde det maximala antalet bilagor f?r det inl?gget men h?r ?r sk?rmdumpen av en livechattagent p? Jackbit.com som s?ger ?t mig att mejla [email protected]

K?ra Casino Guru,

Vi kan bekr?fta att orsaken till klagom?let har ?tg?rdats p? r?tt s?tt och att problemet inte l?ngre ?r till?mpligt. Anv?ndarens e-postprenumeration ?r redan avbruten, och f?r n?rvarande har inget konto registrerats p? Jackbit Casino med samma anv?ndarnamn, e-postadress eller inloggningsuppgifter.

Vi ber att klagom?let markeras som l?st.

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.

V?nliga h?lsningar,

S? ?garna till Jackbit ?ger ocks? ett annat kasino som heter Freshbet som jag brukade spela p? och utesl?t fr?n f?r m?nader sedan och informerade dem om mitt spelberoende.

Och idag fick jag precis ett nytt reklammail som erbjuder mig 100 gratissnurr. Jag trodde att det h?r kan ha varit ett n?tfiske men jag kontaktade livesupporten och de bekr?ftade att e-postmeddelandet var legitimt.

Om du l?ser Curacao e spelkommissions regler f?r ansvarsfullt spelande kan du hitta f?ljande,

"Det ?r str?ngt f?rbjudet att skicka riktade utskick, telemarketingkampanjer, spelarklubbsmaterial eller annat reklammaterial relaterat till spelaktiviteter till sj?lvuteslutna eller ofrivilligt uteslutna personer. D?rf?r m?ste alla licenstagare uppr?tta relevanta procedurer och policyer f?r att f?rhindra s?dana personer fr?n att ta emot reklammaterial.

Tv? kasinon som ?gs av ditt f?retag har nu skickat mig reklammaterial m?nader efter att jag har uteslutit. Om jag tar detta klagom?l till kommissionen kommer det att bifallas s? det skulle vara mycket l?ttare om du bara l?ser det h?r

K?ra Lucasg,

tack f?r den detaljerade f?rklaringen och all information. Jag ?r mycket ledsen ?ver situationen, men baserat p? dina uttalanden ?r jag r?dd att du inte har r?tt till ?terbetalning.

?ven om det inte ?r okej att du b?rjade f? reklammejl fr?n casinoteamet igen, och jag hoppas verkligen att de bett om urs?kt f?r detta besv?r, s? ?r det inte en rimlig grund f?r att f? ers?ttning. Det var helt klart en teknisk fr?ga och inte en motivation att ta dig till deras casino.

Var dessutom medveten om att sj?lvuteslutning endast g?ller det casino du sj?lv uteslutit fr?n, med undantaget d?r du tydligt f?r information om att sj?lvuteslutning g?ller alla kasinon som ?gs eller drivs av samma f?retag.

Observera ocks? att JackBit casino inte har n?gon Curacao-licens, men alla indikationer tyder p? att de ?r licensierade i Komorerna.

N?r jag avslutar all information ovan, tvingas jag avsluta ditt ?rende som avvisat. Om du beh?ver r?d om hur du kontaktar deras regulator eller har n?gra fr?gor, kontakta mig g?rna p? min e-postadress som n?mns nedan.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]