Spelaren fr?n Mexiko fick sitt konto st?ngt och hans vinster konfiskerade, efter att han inte klarat kasinots s?kerhetskontroll. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte kunde tillhandah?lla bevis f?r att st?dja sina anklagelser om bedr?glig verksamhet. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hej,
Jackpot Capital ogiltigf?rklarar mina vinster p? $7100 och s?ger: Ditt konto har granskats och beslutet har tagits att st?nga ditt konto permanent, eftersom det inte klarade v?ra s?kerhetskontroller. Detta beslut kommer inte att upph?vas.
det h?r ?r roligt jag s?tter in tusentals ins?ttningar d?r varje dag var det okej?! Jag var VIP-spelare, mitt konto var redan verifierat efter att jag skickat m?nga dokument, de svarar inte p? n?gon av e-postmeddelandena och jag saknar svar.
Kan du hj?lpa mig att f? tillbaka mina r?ttvisa vinster?
Tack s? mycket!
K?ra nusmahti,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du sn?lla f?rklara hur l?nge du har varit spelare i kasinot? Har du samlat ihop dina vinster med hj?lp av en bonus? Vilka spel spelade du? (slots, livespel, multiplayer)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej
Jag har spelat d?r i n?stan ett ?r under den h?r perioden. Jag satte in ?ver tusentals och ?ter tusentals $. Jag fick ocks? betalt n?gra g?nger tidigare. Jag spelar med bonus men jag klarade inte den h?gsta till?tna insatsen s? det ?r okej. Jag spelar slots eftersom jag alltid ?lskar att g?ra det.
Tack f?r ditt t?lamod, nusmahti.
Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med dig av? V?nligen vidarebefordra alla relevanta chattutskrifter eller e-postmeddelanden fr?n kasinot till min e-post [email protected] . Jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig, kolla.
H?lsningar
Amir
Tack s? mycket, nusmahti, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej nusmahti,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jackpot Capital Casino att delta i konversationen.
B?sta Jackpot Capital Casino,
Kan du ge lite information om spelarens st?ngda konto? Vilka var orsakerna till st?ngningen? Om denna information inte kan delas offentligt, v?nligen vidarebefordra dem till mig p? [email protected]
Baserat p? v?r unders?kning har vi hittat bevis p? bedr?glig aktivitet p? spelarens konto. Som ett resultat av detta har v?r ledningsgrupp fattat beslutet att st?nga kontot och annullera eventuella vinster. Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan orsaka, men v?nligen f?rst? att detta beslut ?r slutgiltigt och inte kan ?ngras.
B?sta Jackpot Capital Casino,
V?nligen vidarebefordra mig bevisen p? anklagelserna om bedr?glig aktivitet till [email protected]
Hall? d?r
Tyv?rr kan jag inte l?mna ut ytterligare information eller bevis till externa parter, inklusive moderatorn.
Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta mig. Jag uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga.
B?sta Jackpot Capital Casino,
Jag kan f?rst? din oro ?ver att dela konfidentiell information. www.kpvfaw.com ?r en oberoende informationsk?lla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare f?r att l?sa spelares tvister som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r. Vi tar integritet p? allvar och vi delar inte privat information med tredje part enligt v?r f?retagspolicy.
B?sta Jackpot Capital Casino, v?nligen f?rst? att utan n?gra relevanta bevis f?r att backa upp ditt p?st?ende skulle vi inte kunna bed?ma denna situation helt och h?llet och vi kommer att tvingas avsluta detta klagom?l som ol?st - otillr?ckliga bevis fr?n kasinot och som kommer att ha en negativ inverkan p? ditt kasinobetyg. Vi kommer ocks? att rekommendera spelaren att kontakta spelmyndigheten.
Jag f?rst?r att vi inte kan tvinga dig att samarbeta med oss, men vi har en bra relation med tusentals kasinon och hj?lpte till att l?sa ?ver 4000 klagom?l och vi f?rs?ker mer ?n g?rna l?sa detta klagom?l ocks?.
Det skulle vara bra om du kunde f?rse oss med relevant bevis f?r att g? vidare med detta klagom?l.
H?lsningar,
Michal
Vi f?rst?r dina farh?gor och uppskattar dina anstr?ngningar f?r att l?sa detta ?rende p? ett r?ttvist och snabbt s?tt.
Vi tar integritet p? allvar och vi har en strikt policy p? plats som f?rbjuder oss att dela konfidentiell information med tredje part. Vi f?rst?r att denna policy kan orsaka besv?r, och vi ber om urs?kt f?r eventuell negativ inverkan detta kan ha p? l?sningen av klagom?let.
Vi uppskattar din f?rst?else f?r v?r position och vi ?r angel?gna om att hitta en tillfredsst?llande l?sning f?r alla inblandade parter. Om det finns n?got annat s?tt vi kan hj?lpa dig p?, tveka inte att meddela oss.
Hej,
Jag ?r mycket glad att l?sa att du svarar, det b?sta s?ttet att f? en tillfredsst?llande l?sning i det h?r fallet ?r att betala mig mina rimliga vinster och efter det kan vi avsluta detta ?rende med glada miner.
Jag tror att vi alla kan h?lla med om den h?r resolutionen?
H?lsningar,
Amir
K?ra nusmahti,
Som du kan se av Jackpot Capital Casinos reaktioner har vi inte f?tt n?gra bevis fr?n Jackpot Capital Casino f?r att backa upp sitt beslut om att konfiskera och jag ?r r?dd att det inte finns n?got som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Jag kan bara r?da dig att inte spela i Jackpot Capital Casino l?ngre och hitta ett mer v?lrenommerat licenserat casino med bra betyg.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
