Spelaren fr?n Jamaica hade haft sv?rt att ta ut sina vinster fr?n JackpotCity Casino via bank?verf?ring i ?ver en m?nad p? grund av ett fel med "Ogiltig betalningsmetod". Spelaren hade f?tt motstridiga meddelanden fr?n kasinots supportteam. Han fick s? sm?ningom sina pengar p? sitt Payz-konto och bad om att avsluta klagom?let.
Jag har f?rs?kt ta ut mina allra f?rsta vinster i mer ?n en m?nad och JackpotCity Casino har gett mig v?ldigt sv?rt med det.
Mitt ENDA uttagsalternativ ?r en bank?verf?ring som jag har f?rs?kt 3 g?nger under de senaste 5 veckorna. Varje g?ng jag f?r ett e-postmeddelande fr?n JackpotCity Casino d?r det st?r: Uttag: uppm?rksamhet kr?vs, betalningsmetod ogiltig.
Observera: Jag har ett Payz-konto som JackpotCity accepterar betalningar f?r, men som inte erbjuder det som ett uttagsalternativ. Jag har fr?gat om det kunde g?ras tillg?ngligt f?r mig f?r uttag av mina pengar och jag fick bara veta att jag skulle skicka tillbaka uttaget via bank?verf?ring varje g?ng.
Vid det f?rsta tillf?llet , den 15 september 2023, f?rs?kte jag ta ut ett MasterCard-presentkort men denna betalning kunde inte behandlas till kortet. Sedan dess har jag f?rs?kt g?ra uttag via bank?verf?ring.
Andra tillf?llet , jag f?rs?kte omedelbart dra tillbaka och fick ett e-postmeddelande den 29 september 2023 d?r det stod: Grattis! Din f?rsta betalning har behandlats. I det h?r e-postmeddelandet stod det att min betalningsmetod var SWIFT, beloppet 900 CAD och som en del av deras s?kerhetsprocedurer m?ste deras finansiella tj?nsteleverant?r godk?nna denna transaktion och det kan ta mellan 3-7 arbetsdagar att ?terspeglas p? mitt konto.
Den 10 oktober 2023 fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa Betalningsmetod ogiltig; Observera att vi inte kan behandla ditt uttag till dig p? grund av f?ljande: Vi har f?tt en bekr?ftelse fr?n ACH/Swift att ditt konto inte kan ta emot betalningar. V?lj en annan PMOP eller l?s eventuella befintliga kontoproblem med ACH/Swift.
Jag kontaktade supporten och f?rklarade att det skulle vara om?jligt f?r mig att prata direkt med SWIFT eftersom de bara har att g?ra med banker direkt. De r?dde mig att prata med min bank f?r att ta reda p? vad problemet var.
Jag gick in p? banken och tr?ffade deras verksamhetschef som informerade mig om att den officiella bankinformationen de gav mig p? ett kort ?r KORREKT och n?r de v?l skickats in finns det ingen anledning f?r dem att inte ta emot pengarna p? mitt konto. Jag kontaktade ?terigen supporten och fr?gade om det fanns ett fel p? formul?ret jag fyllde i vilket resulterade i att det avvisades.
De avb?jde att ange en anledning och sa till mig att skicka in beg?ran om ?terkallelse igen och de skulle fixa det n?r de fick reda p? vad som orsakade problemet.
Vid det tredje tillf?llet jag gjorde det, och tio dagar senare den 20 oktober 2023, fick jag ett e-postmeddelande fr?n Jessica fr?n deras supportdisk d?r det stod: Vi ?r glada att meddela att ditt uttag p? $950 framg?ngsrikt betalades idag 20/10/2023 via Swift. V?nligen observera att det vanligtvis tar mellan 3-7 arbetsdagar att reflektera ?ver ditt slut, exklusive helger.
F?ljande dag, den 21 oktober 2023, fick jag ett nytt e-postmeddelande d?r det stod: Grattis! Din f?rsta betalning har behandlats. Grattis till ditt f?rsta uttag! Din betalning fr?n Jackpot City har slutf?rts och kommer att n? dig snart . JackpotCity ?nskar dig m?nga fler vinster. Som en del av v?ra s?kerhetsrutiner m?ste v?r leverant?r av finansiella tj?nster godk?nna denna transaktion och det kan ta mellan 3-7 arbetsdagar att ?terspeglas p? ditt finansiella konto.
Tisdagen den 24 oktober 2023 fick jag ett nytt e-postmeddelande som angav Betalningsmetod Ogiltig; Grattis till din vinst p? JackpotCity!
Observera att vi inte kan behandla ditt uttag till dig p? grund av f?ljande: Dina bankkontouppgifter ?r ogiltiga. V?lj ett alternativt bankalternativ eller bekr?fta dina bankuppgifter (via kontoutdrag eller ogiltigf?rklarad check).
Mitt kontoutdrag har ingen SWIFT-?verf?ringsinformation ?verhuvudtaget och jag anv?nder inte heller checkar p? det kontot.
Efter att ha registrerat mig och placerat pengar med JackpotCity hittade jag recensioner av Casino Guru och ins?g att JackpotCity INTE var ett av de b?ttre rankade kasinon och hade flera klagom?l mot det.
Jag har inte lagt till n?gra ytterligare pengar och har f?rs?kt ta ut mina vinster sedan dess utan framg?ng; f?r mig att tro att operat?rerna av detta kasino ?r mindre ?n ?rliga n?r det g?ller att hantera kunder och verkar vara bedragare.
Jag tror nu att detta ?r ett f?rs?k att frustrera mig att ?verge pengarna jag har vunnit s? att JackpotCity kommer att beh?lla dem.
Jag uppskattar all hj?lp du kan ge f?r att hj?lpa mig f? tillbaka mina pengar.
K?ra Havila-Gold,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den kommer att erbjudas f?r uttag ocks?, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej igen, jag fick pengarna p? mitt Payz-konto idag, 31 oktober 2023. ?ven om jag inte s?g Payz som en uttagsmetod n?r jag anv?nde min mobila enhet loggade jag in p? JackpotCity med min b?rbara dator och Payz d?k upp i alternativen f?r uttag .
Trots m?nga kommunikationer med deras livesupport gavs inte vid n?got tillf?lle detta f?rslag f?r mig att f?rs?ka logga in med min b?rbara dator f?r att se om det skulle finnas fler alternativ f?r uttag.
?nd? ?r jag tacksam ?ver att ha f?tt pengarna p? mitt Payz-konto, s? vi kan nu avsluta detta klagom?l. Tack s? mycket f?r din hj?lp med att f?rs?ka l?sa problemet.
K?ra Havila-Gold,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
