Jag skapade ett helt nytt och nytt konto p? den h?r webbplatsen. Jag satte in 25eur med en f?rsta v?lkomstbonus. Jag vann med v?lkomstbonus 602eur vinnande och f?rs?kte g?ra ett uttag efter att jag uppfyllde satsningskraven. Strax efter det l?ste de f?rst mitt konto och snart senare l?ste de hela den finska regionen. Jag spelade innan n?gra begr?nsningar, bara f?r att vara tydlig. Jag fr?gade om orsaken fr?n livechat, och de svarade att det p?g?r en p?g?ende bedr?geriutredning, vilket ?r okej antar jag. De rensade att mitt konto var ok och bad mig att skicka verifieringsdokument till deras e-post och jag tyckte att allt ?r okej, eftersom de sa att jag har ett gott anseende med dem (som ses i livechat). Jag skickade verifieringsdokument till dem och efter det h?rde jag ingenting fr?n dem p? flera veckor. Idag f?rs?kte jag ta kontakt via livechat igen f?r att fr?ga vad som ?r situationen d?r borta och nu sa de att jag bara kr?vde denna bonus f?r att ta ut pengar och de kommer att ogiltiga mina vinster. S? jag uppfyllde satsningskraven och efter det sa de att det inte ?r okej av n?gon anledning och anklagade mig p? n?got s?tt f?r systematiskt bonusmissbruk. Med min f?rsta ins?ttning och bonus p? hela webbplatsen .. Jag ?r inte s?ker p? om de har lagt till den delen p? T & C-sidorna direkt efter mitt uttag. Varf?r finns det satsningskrav om jag inte fritt kan best?mma vad jag ska g?ra efter att jag har uppfyllt kraven?

Jag kommer att vara tillr?ckligt glad om jag f?r mitt F?RSTA uttag (602eur) eftersom jag inte gjorde n?got fel. Det var min f?rsta g?ng p? platsen, gjorde min f?rsta ins?ttning, jag uppfyllde satsningskraven och ville ta ut mina vinster. Enkelt som det.

Jag kommer inte att bli glad om de av n?gon anledning beslutar att ogiltigf?rklara detta.

K?ra Mirohi,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor innan vi f?rs?ker kontakta kasinot. N?mnde kasinot vilka bonusvillkor du bryter mot? Fick du tillbaka din ins?ttning? Sn?lla, om du har ytterligare bevis eller konversation skicka det till [email protected]. Ser fram emot ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej Nick. Och tack f?r att du ?ppnade det h?r ?rendet f?r mig.

Tyv?rr nej, de skickade inte ens min f?rsta ins?ttning p? 25 euro tillbaka. De sa att jag var "bonusjakt", men hur kan jag bonusjakt eller systemiskt missbruka bonus, eftersom det var min f?rsta bonus, f?rsta ins?ttning och till och med den f?rsta inloggningen p? hela webbplatsen. P? bilden jag bifogade h?nvisar de till denna punkt.

Och i n?sta del s?ger de att "Du kanske inte ens ?r den som systematiskt missbrukar bonus" - men ?nd? beslutar att upph?va mina vinster? Det ?r ganska ... f?rvirrande. Och till och med hur kunde jag systemiskt missbruka bonus eftersom det var mitt f?rsta bes?k p? hela webbplatsen.

S? enligt min mening s?ger de att det finns satsningskrav men om du uppfyller dem ?r det inte heller okej att g?ra ett uttag. S? varf?r finns det satsningskrav om jag inte kan ta ut mina vinster efter det, eller g?ra vad jag vill med de pengarna? Jag spelade bara ett slot-spel, s? ?ven d?r kunde jag inte g?ra n?got fel, eftersom jag spelade ett spel som inte var f?rbjudet i bonus-T & C. Jag h?nvisar till den h?r bilden n?r jag sa att jag inte ?r s?ker p? om de lade till den delen efter n?r jag f?rs?kte g?ra en ?terkallelse. Det k?nns som att de b?rjade flytta m?lstolpar efter n?r jag gjorde m?l p? fotbollsmatchen. Om du f?rst?r vad jag menar ..

H?lsningar

Miro

Tack f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Mirohi,

Jag tittade p? ditt fall och f?rstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till.

Hej Peter.

Tack.

Vi vill be JacksPay Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Mirohi,

Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det kunde inte svara. Det finns inget svar p? e-post, livechatt eller n?gon annan form av meddelanden. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n kasinosidan. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter