Jag har bett detta casino att st?nga mitt konto flera g?nger, varje g?ng hittar de p? urs?kter eller skickar mig bonusar som g?r att jag f?r spela.

Jag har sagt till dem att jag har f?rlorat mer ?n jag ?r bekv?m med att f?rlora och att jag vill att kontot ska sp?rras.

De s?ger hela tiden att bara min chef kan st?nga det och att hon inte kommer tillbaka p? fem dagar.

Jag har f?rlorat mer ?n jag har r?d med och jag vill att kontot ska st?ngas och bli permanent avst?ngt, men de kommer inte att g?ra det eftersom de hoppas att jag kommer att forts?tta f?rlora pengar.

Sn?lla hj?lp mig att f? det h?r kontot l?st. Tack.

K?ra Sprezzy,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Min e-post beg?rde att den skulle st?ngas och blockeras permanent. Jag skickade er e-postmeddelandet jag skickade, det ignorerades. Jag fick ett e-postmeddelande d?r det stod att jag var tvungen att v?nta. Sedan kontaktade jag dem via chatten och de sa att det bara kunde st?ngas av min chef p? m?ndag. Jag har skickat sk?rmdumpar p? det via e-post.

Jag bad tidigare om att f? kontot blockerat och de gav mig bonusar och jag stannade kvar och f?rlorade ytterligare 20 000 dollar. De skjuter avsiktligt upp st?ngningen i hopp om att dra in mig igen.

Tack f?r din hj?lp.

Sara

Tack f?r dina mejl.

Observera att vi endast kan hj?lpa till med f?rfr?gningar om kontost?ngning i de fall d?r spelaren uttryckligen beg?r sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende, och casinot inte f?ljer detta.

Om du vill att vi ska hj?lpa dig att beg?ra sj?lvavst?ngning p? dessa grunder, v?nligen fyll i f?ljande mall:

?mne f?r e-postmeddelandet: Sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

E-postmeddelandets inneh?ll:

H?lsningar JeetCity Casino,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill st?nga av mig fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (eller livstid).

Anledningen till detta beslut ?r spelberoende.

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period, och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den avtalade perioden.

V?nligen skicka detta e-postmeddelande till JeetCity Casino och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.

Tack p? f?rhand.

Hej Sprezzy,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? Sprezzys beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

K?ra Sprezzy,

Har jag r?tt i min uppfattning att du skickade mejlet med mallen jag tillhandah?ll f?rst ig?r, den 1 juli?

Har du f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot ang?ende st?ngningen av ditt konto sedan dess?

De svarade att de skulle vidarebefordra det till min chef. Ingen svarar eller st?nger kontot.

De svarade igen och sa att det skulle vidarebefordras till en chef. De forts?tter att ljuga om vad jag har sagt och bett om.

Jag fick ?ntligen ett mejl ig?r kv?ll d?r det pl?tsligt finns en ny chef och han har sagt att han bara kommer att st?nga mitt konto om jag tar bort min negativa recension. Efter att jag specifikt angett att det berodde p? spelberoende.

Jag har vidarebefordrat varenda mejl de har skickat till dig och jag har svarat eftersom de tydligen bara kommer att ljuga om detta.

?nnu en uppdatering ?r att jag har bett dem att radera mitt kreditkort som ?r sparat i filen. De har ocks? hittat p? urs?kter f?r det.

Detta ?r det enda online casinot jag n?gonsin sett d?r de inte till?ter sj?lvavst?ngning och hantering av betalningsalternativ direkt p? webbplatsen.

Du m?ste kontakta dem, de hittar p? urs?kter och g?r det inte. Jag fick h?ra att de inte kan radera mitt kreditkort eftersom de m?ste kontakta n?gon annan f?rst och jag m?ste v?nta.

Tack s? mycket, Sprezzy, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Sprezzy , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n JeetCity Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

Hej Matej,

Jag skickade ungef?r tjugo mejl till Veronika. Beh?ver jag skicka om alla till dig eller har du dem?

Jag bad Jeet City att st?nga mitt konto f?r ?ver en m?nad sedan. De f?rsenade och erbj?d bonusar och bytte VIP-manager. Den 30 juni skickade jag sedan en mycket specifik beg?ran till Jeet City om att st?nga och permanent avst?nga mitt konto p? grund av spelberoende med hj?lp av mallen som Veronika skickade mig.

De svarade p? det och sa att en chef beh?vde svara mig. Ingen bekr?ftade eller svarade p? flera dagar. Till slut fyra dagar senare svarade de med en tredje ny chef.

Han svarade att han skulle st?nga mitt konto om jag "raderade min negativa recension" trots att jag mycket tydligt hade sagt att jag hade ett spelberoende och beh?vde f? kontot permanent blockerat.

Jag svarade och sa att jag inte ens hade l?mnat en negativ recension men att jag skulle g?ra det nu, och att jag inte skulle ge efter f?r utpressning p? en beg?ran om att avsluta mitt spelberoende.

nu svarar de inte igen.

Deras f?rseningar har kostat mig tusentals dollar. Jag vill att det kontot ska st?ngas av helt.

p? vilken annan spelsajt som helst kan du g?ra det sj?lv. Varje recension jag har sett visar att de g?r detta mot m?nniskor, vilket ?r s? rovgirigt.

Sn?lla hj?lp mig att f? det h?r kontot permanent avslutat.

Jag skulle ocks? vilja be er att ompr?va er s?kerhetsklassificering med en varning till folk om detta. Ni har M?NGA klagom?l om just detta problem. Det ?r uppenbart att de inte st?der ansvarsfullt spelande och det borde inkluderas i deras s?kerhetsklassificering.

tack

K?ra Sprezzy , du beh?ver inte g?ra n?got f?r tillf?llet. Veronika har laddat upp meddelandena och bevisen i de interna filerna s? att jag kan granska allt sj?lv och jag har ocks? l?st igenom hela klagom?lstr?den. F?r n?rvarande v?ntar vi p? att casinot ska komma tillbaka med ett svar, och vi tar det vidare d?rifr?n.