Spelaren fr?n Frankrike, efter en semester i Albanien d?r han registrerade sig och spelade p? Jet Casino, fortsatte att spela n?r han ?terv?nde till Frankrike. Spelaren f?rlorade 4 000 euro och beg?r nu en ?terbetalning, eftersom plattformen ?r f?rbjuden i Frankrike. Eftersom kasinot inte har blockerat spelarens konto p? grund av att han ?r fr?n ett begr?nsat land och inte har konfiskerat hans vinster, avvisade vi klagom?let.
Hej, jag var p? semester i Albanien fr?n 30/08/2023 till 09/07/2023. Jag best?mde mig f?r att registrera mig f?r Jet Casino, och spelade lite under min vistelse i Albanien. Den 7:e ?terv?nde jag till Frankrike. Jet Casino ?r f?rbjudet i Frankrike, men jag fortsatte att spela, ?ven om min tillg?ng borde ha st?ngts av i Frankrike, beg?r jag en ?terbetalning av de f?rlorade beloppen fr?n den 7:e, vilket sammanlagt blir 4000 euro. Kan du vara sn?ll och hj?lpa mig?
K?ra levishiska,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
Har ditt konto blockerats p? grund av att du kommer fr?n ett begr?nsat land?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, min kyc-verifiering godk?ndes under min semester i Albanien.
Mitt konto har inte sp?rrats trots att jag har franska papper och bor i Frankrike.
Ja, jag har redan gjort uttag.
Jag ?r en spelberoende trots att de inte tog h?nsyn till att jag kommer fr?n ett f?rbjudet land, jag ber att de ers?tter mig tack.
Tack f?r att du hj?lper mig eftersom jag befinner mig i sv?righeter eftersom deras stadga inte respekterades av dem sj?lva.
Med v?nliga h?lsningar
Har du informerat casinot om ditt spelproblem? Har du beg?rt att bli sj?lvutesluten p? grund av spelberoende?
Nej, jag ber?ttade inte f?r kasinot att jag hade ett spelproblem, jag trodde att min tillg?ng skulle blockeras n?r jag ?terv?nde till Frankrike den 7 september 2023, eftersom de inte har r?tt att verka i Frankrike, eftersom det ?r reglerat enligt fransk lag.
I Frankrike f?r tv? ?r sedan bad jag myndigheterna att utesluta mig fr?n onlinespel.
Jag hoppas att jag svarade p? dina fr?gor
TACK
K?ra levishiska,
Eftersom kasinot inte har blockerat ditt konto p? grund av att Frankrike ?r ett begr?nsat land och inga av dina pengar har konfiskerats p? grund av det, ?r jag r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra nu f?r att hj?lpa dig. Ur v?r synvinkel ?r spelarna inte ber?ttigade till ?terbetalning av ins?ttningar, n?r kasinot till?ter dem att registrera sig och spela ?ven om de ?r fr?n ett begr?nsat land. Den verkliga fr?gan skulle uppst? om kasinot skulle beslagta pengar fr?n spelare som bor i begr?nsade territorier, som hade registrerat sig och deponerat med sann och korrekt personlig information.
Dessutom fungerar Jet Casino under en giltig Curacao-licens, s? de har ingen information om spelare som ?r sj?lvuteslutna i Frankrike. S?vida du inte specifikt beg?rt uteslutning fr?n spel p? just detta casino p? grund av missbruk, m?ste jag tyv?rr meddela dig att du inte uppfyller kriterierna f?r ?terbetalning av ins?ttningar.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
