Hej,
Tack f?r din feedback.
Jag f?rst?r att casinot har r?tt att st?nga konton efter eget gottfinnande ... och jag accepterar det.
Det som verkligen irriterade och f?rvirrade mig var dock m?ngden mots?gelsefull information jag fick i f?rv?g ... b?de fr?n livesupporten och via e-post.
F?rst sa de att ett uttag inte var m?jligt p? grund av att kontot var blockerat, sedan sa de att finansteamet arbetade med uttaget, och senare sa de att en ny ans?kan skulle kr?vas, trots att detta inte var tekniskt genomf?rbart.
S?dana mots?gelsefulla uttalanden bygger inte direkt upp f?rtroendet f?r processen. Jag hoppas d?rf?r att utbetalningen nu kommer att ske snabbt och smidigt... och att s?dana missf?rst?nd kommer att kommuniceras b?ttre internt i framtiden.
Med v?nliga h?lsningar
Hello,
Thank you for your feedback.
I understand that the casino has the right to close accounts at its sole discretion…and I accept that.
What really annoyed and confused me, however, was the amount of contradictory information I received beforehand…both from live support and via email.
At first, they said a withdrawal was not possible due to the account being blocked, then they said that the finance team was working on the withdrawal, and later they said that a new application would be necessary, even though this was not technically feasible.
Such contradictory statements don't exactly build confidence in the process. I therefore hope that the payout will now be made promptly and smoothly... and that such misunderstandings will be better communicated internally in the future.
Best regards
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass das Casino das Recht hat, Konten nach eigenem Ermessen zu schlie?en…das akzeptiere ich auch.
Was mich allerdings sehr ver?rgert und verunsichert hat, war die Vielzahl an widersprüchlichen Informationen, die ich im Vorfeld erhalten habe…sowohl vom Live-Support als auch per E-Mail.
Zun?chst hie? es, eine Auszahlung sei nicht m?glich aufgrund der Kontosperrung, dann wiederum, dass das Finanzteam an der Auszahlung arbeitet, und sp?ter, dass eine erneute Beantragung n?tig sei, obwohl das technisch gar nicht machbar war.
Solche widersprüchlichen Aussagen tragen nicht gerade zum Vertrauen in den Prozess bei. Ich hoffe daher, dass die Auszahlung nun zeitnah und reibungslos erfolgt… und dass solche Missverst?ndnisse künftig intern besser kommuniziert werden.
Mit freundlichen Grü?en
Automatiskt ?versatt:
